22bet: težave z izplačili, pologi in delovanjem na telefonu

Če se vam zdi, da je pri 22betu vse počasneje kot pri prejšnji igralnici, in na zaslonu vidite stavke, kot so »v obdelavi«, »neuspešno« ali prazno stanje, najpogosteje to ni napaka igralnice, ampak nedokončan korak v verigi plačil ali nastavitev naprave. Spodaj so opisani konkretni koraki za vsak od teh simptomov.

Izplačilo je v stanju »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, čeprav ste ga oddali pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka kak dokument.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• V računu je še vedno aktivna omejitev ali pogoj za sprostitev sredstev.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi v obdelavi, ostali pa čakajo.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka ter uro oddaje.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Če manjka dokument, ga naložite v profilu in počakajte na potrditev.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev morebitnega bonusa.
6. Prepričajte se, da se ime in priimek na računu ujemata z vašimi podatki.
7. Če ste oddali več zahtevkov, pustite samo enega in počakajte na njegovo obdelavo.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
9. Na vprašanje odgovorite v istem sporočilu, brez novega zahtevka.
10. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo sporočilo.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden ga ponovno oddate.
12. Preverite, ali je izplačilo morda že prispelo na bančni račun, a ga banka še ni prikazala.
13. Shranite zaslonsko sliko stanja in morebitne odgovore supporta.
14. Če se stanje ne spremeni in niste prejeli nobenega odgovora, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je zahtevek še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je bremenitev že vidna, na stanju pri 22bet-si.eu.com pa denarja še ni.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
• Način pologa ni podprt za vaš račun ali valuto.
• V igralnici je še odprt postopek preverjanja identitete.
• Polog je bil izveden dvakrat in drugi je v obdelavi.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog sploh zabeležen.
2. Če ga ni, preverite bančni izpisek in zapišite datum, znesek in referenco.
3. Preverite, ali ste denar poslali na račun, ki ga je igralnica navedla ob pologu.
4. Prepričajte se, da je referenca pravilna in da niste uporabili starega podatka.
5. Pokličite svojo banko in vprašajte, ali je transakcija zadržana.
6. Če banka pravi, da je denar odšel, prosite za potrdilo o izvedbi.
7. Preverite, ali je vaš način pologa sploh na voljo za vaš račun.
8. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
9. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ne dobite odgovora.
10. Shranite potrdilo banke in zaslonsko sliko zgodovine transakcij.
11. V sporočilu podpori navedite datum, znesek, referenco in priložite potrdilo.
12. Počakajte na odgovor in ne odpirajte več vzporednih zahtevkov.
13. Če igralnica odgovori, da pologa ne vidi, prosite banko za postopek reklamacije.
14. Ko je polog knjižen, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za morebitne 22bet free spins.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke o bremenitvi in pologa po preverjanju v zgodovini ni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno okno.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Brskalnik je zastarel ali ima vklopljen varčevalnik podatkov.
• Predpomnilnik in piškotki so poškodovani.
• V ozadju je preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
• Igra zahteva namestitev vtičnika ali nastavitev, ki je na telefonu ni mogoče vklopiti.

1. Preverite, ali se povezava stabilno vzpostavi tudi v drugem zavihku.
2. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
3. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevalnik podatkov ali način za varčevanje z baterijo.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v napravi.
8. Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika v napravi.
9. Igre ne poskušajte igrati v vtičniku, ki ga telefon ne podpira.
10. Namizno različico strani vklopite le, če je na voljo in če se stran bolje naloži.
11. Preverite, ali je naprava povezana na omrežje, ki ne blokira določenih vsebin.
12. Počakajte minuto in znova odprite igro, da se povezava ponovno vzpostavi.
13. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
14. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, napaka pa ostaja enaka.

Polog ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev ali da način ni dovoljen.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Na računu je že izkoriščena dnevna ali mesečna omejitev.
• Način plačila ni dovoljen za izplačilo ali za vaš račun.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je transakcija omejena.
• Obstaja omejitev, ki ste jo nastavili sami, na primer pri odgovornem igranju.

1. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
2. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je večji od dovoljenega.
3. Poskusite z manjšim zneskom, če je to smiselno glede na sporočilo.
4. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli omejitev.
5. Počakajte, da se omejitev ponastavi, in nato poskusite znova.
6. Preverite, ali je izbrani način dovoljen za izplačilo.
7. Izberite drug način, ki je na voljo in se ujema z vašim pologom.
8. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
9. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
10. Ne poskušajte transakcije razdeliti na več manjših, da bi obšli omejitev.
11. Shranite zaslonsko sliko sporočila in podatke o transakciji.
12. V sporočilu podpori navedite znesek, način in točno besedilo napake.
13. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
14. Če je omejitev povezana z odgovornim igranjem, upoštevajte, da je sprememba mogoča šele po poteku roka.
15. Če zavrnitev ne izgine po preverjanju vseh korakov, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, način in omejitve, pa transakcija še vedno ni mogoča.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete zgodovino in profil ter preverite, ali so podatki, način plačila in morebitne omejitve še vedno enaki kot ob zadnjem uspešnem opravilu.