Du førte over penger til spillekontoen og trykket «Bekreft», men beløpet dukket aldri opp i saldoen. Det vanligste er at banken eller betalingsløsningen behandler overføringen senere enn du tror. Du sjekker derfor transaksjonsloggen i banken din først, og deretter hva som står i kontohistorikken hos Casumo Casino.
Innskuddet er trukket, men saldoen er uendret
Du ser at beløpet er reservert i banken, men spillekontoen viser samme saldo som før. Slik kan du finne ut hvor pengene har blitt av.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
- Du brukte et annet kort eller en annen betalingsløsning enn du trodde.
- Innskuddet ble stoppet fordi kontonavnet ikke stemte med betalingsmiddelet.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- En pågående kampanje eller et vilkår krever at innskuddet først godkjennes manuelt.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller gjennomført.
- Noter referansen eller transaksjons-ID-en som vises i banken.
- Logg inn på Casumo Casino og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Dersom innskuddet står som reservert, vent til banken har behandlet det ferdig.
- Dersom beløpet er trukket uten å dukke opp, ta skjermbilde av begge oversiktene.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtten når banken har ført beløpet som gjennomført og spillekontoen fortsatt ikke viser det.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du registrerte deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen og bonussiden viser ingenting. Slik finner du ut hvorfor.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.
- Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Finn kampanjekoden du eventuelt brukte, og sjekk at den er skrevet riktig.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som kvalifiserer for tilbudet.
- Dersom du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomstbonusen allerede er brukt der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av den tomme bonussiden, og send det til kundestøtten.
Du kan lese mer om hvilke tilbud som gjelder for nye spillere hos casumocasino.co.no, og hvordan du aktiverer dem riktig. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt stegene over.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet starter ikke. Slik får du mobilspillingen til å fungere.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen din gir akkurat nå.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne Casumo Casino på nytt i en fersk fane.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt kundestøtten dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn feil brukernavn automatisk.
- Kontoen er stengt fordi kontoopplysningene må bekreftes på nytt.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Skriv inn det nye passordet uten mellomrom før eller etter.
- Dersom kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Fjern automatisk utfylling av brukernavn i nettleseren.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
- Dersom innloggingen fortsatt ikke virker, kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken behandler overføringen senere | Se om beløpet er reservert i bankappen |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet | Åpne bonusoversikten og se status |
| Siden laster ikke på mobilen | Cache eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og slett cache |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Sjekk Caps Lock og bruk «Glemt passord» |
| Gratisspinn vises ikke | Spinnene ligger i et bestemt spill | Åpne spillets egen oversikt |
For innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte kundestøtten. For bonus er det viktig at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt; oftest er det nettleseren som holder på gamle data. Ved innlogging er det lurt å skrive passordet manuelt én gang før du ber om tilbakestilling. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, kan det være lurt å sjekke om kontoen er låst midlertidig. Husk at mobilspilling skjer i telefonens nettleser, og at det er der du må rydde når noe ikke laster.
Hold orden på hvilket betalingsmiddel og hvilken kampanjekode du bruker hver gang du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.