Je klikt op ‘Storting’ of ‘Inloggen’ en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde sessie, een netwerkstoring of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraagde verwerking of een mislukte transactie.
- De bank heeft de opdracht nog niet voltooid.
- De storting is onderweg naar een tussenpartij.
- Je hebt een andere valuta gebruikt dan je account.
- De minimumstorting is niet gehaald.
- Er is een storing bij de betaaldienstverlener.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer je transactiegeschiedenis in het casino op een ‘in behandeling’-status.
- Kijk in je bankieren-app of de opdracht is voltooid of teruggedraaid.
- Vergelijk het bedrag en de valuta met wat je hebt ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
- Open een nieuw tabblad en log opnieuw in bij het Betify casino.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Noteer de referentie of transactie-ID uit je bankomgeving.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo binnen een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je krijgt de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet voldoet, waardoor je niet verder kunt. Dat gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of heeft schittering.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een uittreksel mist een vereist onderdeel.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- Open je account bij https://betifybe.com en ga naar het verificatiegedeelte.
- Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Upload het document in het juiste formaat (meestal JPG of PNG).
- Vermijd het gebruik van een filter of bewerking.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde knop.
- Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail voor updates.
- Als een document is afgekeurd, lees dan de reden en pas je upload aan.
- Stuur geen documenten per e-mail tenzij de klantenservice daar expliciet om vraagt.
Neem contact op met support als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een laadcirkel of een foutmelding bij een spel. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele netwerk is instabiel.
- De browsercache is vol of beschadigd.
- Je gebruikt een oude browserversie.
- Een pop-upblokkering of adblocker blokkeert inhoud.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Vraag iemand anders in de buurt of die persoon de site wel kan laden.
Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven bij alle spellen.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt meestal door een typefout of te veel pogingen achter elkaar.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd.
- De Caps Lock staat aan.
- Je gebruikt een oud e-mailadres.
- Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
- Er is een storing in de inlogsessie.
- Controleer of Caps Lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
- Gebruik de knop ‘Wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
- Vraag een resetlink aan en open die in dezelfde browser.
- Kijk in je spamfilter als de e-mail niet aankomt.
- Wacht kort voordat je het opnieuw probeert na een mislukte poging.
- Probeer in een incognitovenster om oude sessies uit te sluiten.
- Schakel over naar een ander netwerk als je een foutmelding blijft zien.
- Controleer of je e-mailadres nog correct in je account staat.
- Neem contact op met support als je account na een paar pogingen vergrendeld blijft.
Neem contact op met support als je na een wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je betify login.
Houd je accountgegevens, documenten en betaalbewijzen up-to-date en log altijd via dezelfde browser in. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.