O ecrã do bónus de boas-vindas continua sem qualquer saldo creditado, mesmo depois de ter feito o primeiro depósito. A causa mais comum é o depósito não ter ficado associado à campanha no momento em que foi feito, ou o código promocional ter sido introduzido apenas depois.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador vê a notificação de bónus ativo, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis continuam a zero. As causas prováveis são estas:
- O depósito foi feito sem indicar o código da campanha no formulário de pagamento.
- O primeiro depósito elegível já tinha sido usado noutra promoção.
- O valor depositado não atinge o mínimo exigido pela campanha.
- O código foi escrito com letras maiúsculas, minúsculas ou espaços a mais.
- As rodadas grátis estão associadas apenas a um jogo específico e não a todo o casino.
Para corrigir a situação, siga estes passos:
- Abra o histórico de depósitos e confirme o estado do último carregamento.
- Veja se esse depósito surge marcado como elegível para o bónus de boas-vindas.
- Confirme se o código da campanha foi introduzido no campo correto antes de confirmar o pagamento.
- Se o código faltou, não faça um segundo depósito apenas para o corrigir.
- Abra o separador de bónus e veja se existe uma campanha pendente por ativar.
- Verifique se o bónus exige uma ativação manual antes de ser usado.
- Confirme o valor mínimo do primeiro depósito definido para a campanha.
- Certifique-se de que é o primeiro depósito da conta, pois o bónus não se aplica ao segundo.
- Abra o jogo indicado nas rodadas grátis, porque elas podem não aparecer noutros títulos.
- Termine a sessão e volte a entrar na conta para atualizar o saldo de bónus.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado, caso precise de os apresentar.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado como elegível e o bónus continuar ausente após uma nova sessão.
Login recusado ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O formulário devolve uma mensagem de credenciais inválidas e, ao fim de várias tentativas, a conta fica bloqueada temporariamente. As causas mais frequentes são:
- A palavra-passe foi escrita com o teclado em maiúsculas ativadas.
- O endereço de email tem um erro de escrita ou um domínio diferente do registado.
- A conta foi bloqueada por proteção após demasiadas tentativas seguidas.
- Os dados de registo ainda não foram confirmados pelo jogador.
- A sessão anterior ficou aberta noutro dispositivo, impedindo a nova entrada.
Estes passos resolvem a maioria dos casos:
- Escreva o endereço de email completo, sem espaços antes ou depois.
- Reintroduza a palavra-passe devagar e confirme o estado das maiúsculas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe se não tiver a certeza dos dados.
- Abra a caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar a mensagem de recuperação.
- Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes na conta.
- No https://leoncasinoonline.pt, confirme o estado da conta antes de repetir tentativas de entrada.
- Feche a sessão em todos os dispositivos onde a conta possa estar aberta.
- Espere alguns minutos após o bloqueio por tentativas, em vez de insistir de imediato.
- Confirme que o registo foi concluído com a validação do email.
- Desative temporariamente a rede privada virtual, que pode alterar o local de acesso.
- Experimente noutro navegador do mesmo telemóvel ou computador.
Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chegar e a conta continuar bloqueada.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No ecrã do telemóvel, a página fica em branco ou o jogo abre e fecha sem mostrar o tabuleiro. Estas são as causas prováveis:
- A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
- O navegador guarda versões antigas da página em cache.
- O jogo escolhido exige mais memória do que o telemóvel tem disponível.
- Existem separadores abertos em excesso, a consumir recursos.
- O navegador usado é demasiado antigo para o conteúdo do casino.
Faça estas verificações pela ordem indicada:
- Confirme a ligação com outra página simples antes de acusar o casino.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o problema desaparece.
- Feche os separadores que não está a usar no navegador do telemóvel.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Volte a abrir a página do casino e inicie sessão de novo.
- Abra primeiro o lobby e só depois o jogo, em vez de entrar por um link direto.
- Experimente outro jogo para saber se a falha é do título ou do site.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível no sistema.
- Reinicie o telemóvel se a memória estiver ocupada por outras aplicações.
- Teste noutro navegador instalado no mesmo aparelho.
- Use a ligação de rede mais estável que tiver disponível naquele momento.
Contacte o apoio ao cliente quando o lobby abrir normalmente mas o mesmo jogo falhar sempre, em qualquer navegador.
Levantamento pendente durante demasiado tempo
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua sem se mover. As causas habituais são:
- A conta ainda não tem os dados de identidade confirmados.
- O pedido foi feito com um método diferente do usado no depósito.
- Os requisitos de aposta do bónus ativo ainda não estão cumpridos.
- Existe mais do que um pedido de levantamento em fila.
- O valor pedido não respeita a regra mínima de levantamento da conta.
Para desbloquear o processo, siga estes passos:
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se a conta mostra alguma confirmação de identidade em falta.
- Envie os documentos pedidos numa imagem nítida e completa.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Verifique se existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Cumpra os requisitos do bónus antes de repetir o pedido.
- Evite criar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em fila.
- Confirme o valor mínimo de levantamento aceite na conta.
- Certifique-se de que os dados pessoais do perfil estão completos e corretos.
- Volte a iniciar sessão para atualizar o estado do pedido.
- Anote a referência do pedido e a data em que foi submetido.
- Não cancele o levantamento para o refazer sem antes falar com o apoio.
Contacte o apoio ao cliente quando os documentos estiverem confirmados e o pedido continuar pendente sem qualquer justificação visível.
Antes de cada depósito, confirme o código da campanha e o estado dos dados da conta; essa verificação simples evita a maior parte destes bloqueios.