LeoVegas problemen oplossen: bonus, storting, KYC en mobiel

Je ziet de melding dat je bonus actief is, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een eerste storting die niet meetelt of een promotie die aan je account ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonusoverzicht leeg en zie je geen gratis spins in je account. De oorzaak zit vaak in een niet-geactiveerde actie of een storting die buiten de voorwaarden valt.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de actieperiode of het vereiste bedrag.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De promotie is gekoppeld aan een account dat nog niet is geverifieerd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je storting is goedgekeurd en niet als in afwachting staat.
3. Kijk of je voor de storting de bonusoptie hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
4. Lees welke storting en betaalmethode voor de actie gelden. Een storting die niet meetelt, levert geen bonus op.
5. Check of er al een andere bonus loopt. Meerdere bonussen naast elkaar zijn meestal niet mogelijk.
6. Rond je accountverificatie af als die nog openstaat. Zonder verificatie blijft een bonus soms geblokkeerd.
7. Herlaad de pagina of log opnieuw in. Soms wordt de bonus pas dan zichtbaar.
8. Neem contact op met support als je stap 1 tot en met 7 hebt gedaan en de bonus nog ontbreekt.
9. Stuur bij je melding je gebruikersnaam, de stortingsdatum en een schermafbeelding van je bonusoverzicht mee.
10. Vraag support om te bevestigen of je aan de actievoorwaarden voldoet en wat de volgende stap is.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet op je account staat.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de transactie nog niet door de betaalprovider verwerkt of is er een verschil tussen je bankrekening en je casinoaccount.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betalingsvenster.
• Je bank blokkeerde de transactie tijdelijk.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen wordt ondersteund.

1. Open je transactieoverzicht in het casino. Kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer je bankieren-app of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
3. Wacht tot de status in je casinoaccount verandert. Een storting kan tussen bank en casino onderweg zijn.
4. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven. Dubbele stortingen zorgen voor extra verwarring.
5. Kijk of je de storting hebt afgerond in het betalingsvenster. Een half afgeronde betaling wordt niet uitgevoerd.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat. Stortingen vanaf andermans rekening worden vaak tegengehouden.
7. Herstart je browser of mobiele browser en log opnieuw in op je account.
8. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
9. Stuur je transactie-ID, de stortingsdatum en een afbeelding van je bankafschrift mee.
10. Vraag support om de storting handmatig te laten controleren en om een bevestiging van de bijschrijving.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je casinobalans na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het identiteitsbewijs is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgewezen.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
5. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw document stuurt.
7. Vraag via de supportpagina van https://leovegascasino.eu om een handmatige controle als je document steeds wordt afgewezen.
8. Stuur alleen kopieën waar gevoelige nummers op zijn afgeschermd, maar laat je naam en de geldigheidsdatum zichtbaar.
9. Neem contact op met support als je na een nieuwe upload binnen redelijke tijd geen update ziet.

Neem contact op met support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgewezen of als je verificatiestatus niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door. Vaak ligt het aan een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel is niet gemaakt voor jouw schermformaat.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor je telefoon traag wordt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een ander spel dat je normaal wel kunt openen. Zo zie je of het probleem bij één spel ligt.
7. Start je telefoon opnieuw op en probeer daarna weer in te loggen.
8. Gebruik een andere browser als het probleem aanhoudt.
9. Neem contact op met support als geen enkel spel laadt en je verbinding stabiel is.

Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen en je internetverbinding verder goed werkt.

Rond je accountverificatie af voordat je een bonus activeert of een storting doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.