Kui klõpsad nupul, mis lubab mängu avada, ja ekraan jääb valgeks või kuvab veateadet, on kõige levinum põhjus brauseri vahemälu ja küpsised. Enne kui hakkad otsima sügavamaid süsteemi vigu, tühjenda vahemälu ja proovi uuesti – see lahendab enamiku laadimishäiretest.
Identiteedi kinnitamine ei edene või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb kontol staatust „Kinnitamine pooleli” või saab teate „Dokument ei sobi”. Peamised põhjused on järgmised:
- Foto on udune või liiga väike.
- Dokumendi servad on kaadrist väljas.
- Dokument on aegunud.
- Nimi ja sünniaeg ei ühti kontoga.
- Kasutatud on screenshoti originaali asemel.
Toimi nii:
- Vali hea valgustusega ruum.
- Aseta dokument tasasele pinnale.
- Veendu, et kogu dokument on kaadris.
- Ära kata dokumenti sõrmedega.
- Kontrolli, et dokument kehtib veel.
- Tee pilt originaalist, mitte ekraanipildist.
- Salvesta pilt täissuuruses.
- Laadi üles aadressitõend, kui seda küsitakse.
- Kasuta sama nime, mis pangakontol.
- Kontrolli sünniaja õigsust.
- Oota mõni minut enne uuesti saatmist.
- Kui dokument lükati tagasi, paranda ainult viga.
- Kui viga jääb, kirjuta tugiteenusele.
Kui oled kõik andmed korrektselt esitanud ja staatus ei muutu, võta ühendust tugiteenusega.
Sissemakse või väljamakse keeldutakse limiidi tõttu
Mängija näeb teadet „Tehing ületab limiiti” või „Makse ei õnnestunud”. Põhjused võivad olla:
- Päeva- või kuulimiit on täis.
- Kasutatud makseviis ei toeta sellist summat.
- Kontol on kinnitamata andmed.
- Mitu järjestikust katset blokeerisid tehingu.
- Panga või rahakoti poolel on piirang.
Lahenda samm-sammult:
- Vaata oma konto limiidi seadet.
- Vähenda summat, kui see on võimalik.
- Proovi teist makseviisi, mis on saadaval.
- Kontrolli, et kõik isikuandmed on täidetud.
- Oota kuni limiit taastub.
- Tehke üks tehing korraga.
- Ära saada mitu korda sama summat.
- Kontrolli oma pangakonto katet.
- Kasuta sama meetodit, millega sisse maksti.
- Vaata, kas rahakott nõuab kinnitust.
- Logi välja ja sisse uuesti.
- Proovi pärast mõnetunnist pausi.
- Kui ei õnnestu, küsi tugiteenusest abi.
Kui limiit on seotud mängukontoga, siis tugiteenus näeb seda ja aitab.
Saidi või mängude laadimine telefonis ei tööta
Mängija näeb tühja lehte, pidevat laadimist või „Mängu ei saa avada”. Põhjused:
- Kehv internetiühendus.
- Brauseri vahemälu on täis.
- Vanem brauseriversioon.
- Ekraanipööre põhjustab vea.
- Blokeeritud on hüpikaknad.
Toimi järgmiselt:
- Kontrolli WiFi või mobiilse ühenduse tugevust.
- Taaskäivita brauser.
- Tühjenda vahemälu ja küpsised.
- Uuenda brauser uusimale versioonile.
- Luba hüpikaknad saidile.
- Keela reklaamiblokeerija.
- Profiilivaade: proovi horisontaal- või vertikaalrežiimi.
- Kasuta telefoni brauserit, mitte rakendust – lehel https://vavadas.ee/ toimib kõik sama hästi. Mobiilimäng võimaldab mängida ilma installita.
- Sulge teised vahelehed.
- Taaskäivita telefon.
- Proovi ühendust teise võrgu kaudu.
- Kui kasutad Vavada casino veebilehte, siis veendu, et aadress on õige.
- Kui viga püsib, pöördu tugiteenusesse.
Kui pärast kõiki samme mäng ikka ei lae, siis tugiteenus kontrollib serveri olekut.
Terepakkumise boonus või tasuta keerutused jäävad andmata
Mängija näeb, et boonus ei ilmu kontole. Tüüpilised põhjused:
- Boonuskood sisestati valesti.
- Deposiit tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus kehtib ainult teatud mängudele.
- Konto on juba registreeritud varem.
- Boonuse tingimus nõuab minimaalset sissemakset.
Lahenda nii:
- Kontrolli, kas boonus vajab aktiveerimist.
- Sisesta kood uuesti, kui see on olemas.
- Vaata, millise mängu jaoks boonus on.
- Kontrolli, et sissemakse summa vastab nõudele.
- Oota mõned minutid pärast sissemakset.
- Logi kasutajaks välja ja sisse.
- Vaata boonuse ajalugu kontolt.
- Ära mängi enne boonuse kinnitamist.
- Kui kasutasid Vavada casino app, siis logi brauseris sisse, et näha boonust.
- Kontrolli, et boonus pole aegunud.
- Vaata, kas boonus nõuab vabas vormis mängimist.
- Kui boonus on seotud depoodiga, tehke uus depoo õiges summas.
- Kui ei ilmu, kirjuta tugiteenusele.
Kui tugiteenus kinnitab, et kõik on korras, siis boonus lisatakse.
Kiirviide
Allolev tabel annab ülevaate levinud probleemidest ja esimesest kontrollist.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| KYC ei edene | Tuhm või poolik dokument | Tee selge pilt täiskujul |
| Makse keeldutud | Limiit täis | Vaata limiidi seadet |
| Mäng ei lae telefonis | Vahemälu ja küpsised | Tühjenda vahemälu |
| Boonust ei ilmu | Kood valesti või puudu | Sisesta kood uuesti |
Kui probleem on KYC, siis alusta dokumendi kvaliteedist. Makse puhul kontrolli limiiti enne sissemakset. Mobiililaadimise puhul tee brauseri puhastus. Boonuse puhul vaata, kas aktiveerimine oli vajalik. Iga probleemi puhul on kõige lihtsam esimene samm sageli kõige tõhusam. Kui esimene kontroll ei aita, siis jätka sammudega.
Alusta alati lihtsast toimingust, näiteks lehe värskendamine või väljalogimine, ja alles siis süvene.