Betano težave: neizplačan bonus, prijava, polog in nalaganje iger

Pred vami je zaslon s sporočilom, da je prijava neuspešna, ali pa v vaši banki vidite bremenitev, ki je na računu v igralnici še ni. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki, ki jih vnašate, in tistimi, ki so shranjeni v vašem računu.

Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso bili izplačani

Na zaslonu z bonusom piše, da je aktiviran, vendar stanje ostaja nespremenjeno.

• Bonus še ni bil potrjen v razdelku s promocijami.
• Prvi polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Istovetnost računa še ni potrjena.
• Bonusa niste prevzeli pred prvim pologom.
• V računu je že aktivna druga promocija.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot prevzet.
2. Poiščite gumb za potrditev in ga kliknite.
3. Preverite, ali je bil prvi polog izveden po pravilih promocije.
4. Odprite profil in preverite, ali je istovetnost potrjena.
5. Če istovetnost ni potrjena, naložite zahtevane dokumente.
6. Počakajte na potrditev dokumentov, preden znova položite denar.
7. Preverite, ali je v računu aktivna še kakšna promocija.
8. Zaprite druge promocije, preden prevzamete novo.
9. Osvežite stran in se znova prijavite.
10. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
11. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
12. Če vrtljajev ni, počakajte, da se bonus naloži.
13. Znova odprite razdelek s promocijami in preverite stanje.
14. Zabeležite čas, ko ste bonus prevzeli, in morebitno sporočilo o napaki.
15. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• V uporabniškem imenu je tipkarska napaka.
• Prijavljate se iz druge naprave ali omrežja.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabili ste geslo in niste dokončali postopka ponastavitve.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
2. Vnesite uporabniško ime brez presledkov.
3. Znova vnesite geslo in bodite pozorni na velike in male črke.
4. Če se prijavljate na novi napravi, uporabite isto omrežje kot prej.
5. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel v brskalniku.
6. Znova odprite stran za prijavo in poskusite znova.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
8. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
10. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite.
11. Ne ponavljajte napačnega gesla večkrat zapored.
12. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
13. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
14. Pripravite podatke, ki dokazujejo, da je račun vaš.
15. Stopite v stik s podporo in opišite, kaj se je zgodilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dokončati ponastavitve gesla.

Polog je zapustil banko, na igralniškem računu pa ga ni

V banki vidite bremenitev, v stanju na računu pa se znesek ne poveča.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Istovetnost računa še ni potrjena.
• Plačilno sredstvo ni povezano z vašim računom.
• Vnos je bil prekinjen med potrjevanjem.

1. Preverite, ali je bremenitev v banki že zaključena.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Preverite, ali je polog naveden kot v obdelavi.
4. Počakajte, da se stanje posodobi.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Preverite, ali je istovetnost računa potrjena.
7. Če ni, naložite zahtevane dokumente.
8. Preverite, ali je plačilno sredstvo povezano z vašim imenom.
9. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
10. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
11. Pripravite podatke o datumu in znesku pologa.
12. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravi račun.
13. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo betano-si.org.
14. Pojasnite, da je denar zapustil banko, a ni na voljo.
15. Počakajte na odgovor in ne ponavljajte pologa.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev v banki zaključena in pologa tudi po osvežitvi ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.

• Povezava z internetom je nestabilna.
• Brskalnik hrani stare podatke o strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij.
• Igra ni prilagojena majhnemu zaslonu.
• Piškotki so onemogočeni.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
6. Zaprite aplikacije v ozadju.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Preverite, ali so piškotki dovoljeni.
9. Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje.
10. Odprite igro v celotnem zaslonu.
11. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji.
12. Počakajte, da se igra naloži, in ne pritiskajte gumbov med nalaganjem.
13. Znova zaženite telefon.
14. Preverite, ali je stran še vedno nedosegljiva.
15. Poskusite v drugem omrežju.
16. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi v različnih brskalnikih in omrežjih.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in prevzemom bonusa preverite, ali so vaši osebni podatki in istovetnost v računu potrjeni.