Du førte over penger mens du var logget inn i en annen fane, og nå står saldoen på spincasinos.co.no urørt mens banken viser trekket. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på skjermen, eller at det fortsatt behandles mellom bank og casino.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser pengene forsvinne fra bankkontoen, men spillersaldoen på spincasinos.co.no står uendret, og transaksjonshistorikken viser ingen ny innbetaling. Slik starter nesten alle saker med et innskudd som har «forsvunnet».
- Du var innlogget på en annen konto eller i en gammel fane da du betalte.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er stoppet av banken din eller av en kortutsteder.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet ligger i en egen beholdning fordi en kampanje krever det.
- Logg ut og inn igjen på kontoen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innbetalingen med dato og beløp.
- Sjekk om det finnes flere kontoer registrert på samme e-postadresse.
- Sammenlign de fire siste sifrene i betalingsmiddelet med det du faktisk brukte.
- Se etter en egen oversikt over midler som er holdt av til en kampanje.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften der trekket står.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Logg inn via spin casino login på nytt i en frisk nettleserfane.
- Prøv et lite innskudd med samme betalingsmiddel for å se om det registreres.
- Samle beløp, tidspunkt og betalingsmiddel før du sender en melding til support.
Kontakt support når transaksjonshistorikken fortsatt er tom etter at banken viser fullført overføring, og legg ved begge skjermbildene.
Uttak som blir stående i påvente lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling, og beløpet er verken trukket eller utbetalt.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
- Du ba om uttak til et betalingsmiddel som ikke kan brukes til utbetaling.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
- Spillerkontoen er ny og trenger en ekstra kontroll før første uttak.
- Åpne uttakshistorikken og noter status og tidspunkt for forespørselen.
- Sjekk om det fortsatt står igjen omsetning på en aktiv bonus.
- Se om du har flere åpne uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.
- Kontroller at uttaksmetoden kan ta imot penger, ikke bare sende.
- Sørg for at navn og kontoopplysninger er identiske med det banken har.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler under kontoinformasjon.
- Avbryt et eventuelt dobbeltuttak hvis du har sendt to like forespørsler.
- Spill ikke videre med midler som er bundet i en pågående forespørsel.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke viser forespørselen.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og beløp.
- Noter hvilken metode du valgte, uten å oppgi kontonummer i meldingen.
- Send support en kort beskrivelse med skjermbildet og tidspunktet.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du allerede har lastet opp all etterspurt dokumentasjon.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spincasinos.co.no i telefonens nettleser, men spillet stopper på en lastsiden, eller hele siden glir ut av format.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data lagret for siden.
- Spillvinduet krever mer plass enn skjermen gir i liggende stilling.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold fra spillets leverandør.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet avbrytes under lasting.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Roter telefonen til liggende stilling før spillet starter.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spin casino i nettleseren igjen.
- Sjekk at du er logget inn, slik at spillet får tilgang til saldoen.
- Vent litt og prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at feilen kan spores.
- Bruk spincasinos.co.no i en frisk fane hvis bare ett enkelt spill ikke åpner seg.
Kontakt support når ingen spill laster i noen nettleser, og du har notert spillnavn og tidspunkt.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke under aktive kampanjer.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke teller for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- De gratis spinnene gjelder et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Åpne kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt er merket som aktivt for deg.
- Les hvilke betalingsmiddel som teller for akkurat dette tilbudet.
- Se om bonusen ligger under aktive bonuser og venter på aktivering.
- Sjekk om innskuddet ble registrert før eller etter at du godtok tilbudet.
- Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
- Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Åpne spillet som de gratis spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
- Logg ut og inn på nytt slik at bonusoversikten oppdateres.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet du godtok tilbudet.
- Prøv å aktivere tilbudet manuelt hvis det står som ventende.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er avklart.
- Send support en melding med skjermbildene og kampanjenavnet.
Kontakt support når bonusen mangler selv om innskuddet er registrert og alle vilkår for tilbudet er oppfylt.
Bruk alltid samme nettleser og samme konto gjennom hele økten, og ta et skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.