Pri poslednom hraní ste na telefóne omylom obnovili stránku počas načítavania hry a odvtedy sa kasíno zasekne na bielej obrazovke. Najčastejšie je za tým uložená pamäť prehliadača, ktorá drží starú verziu stránky.
Hry sa na mobile nenačítajú alebo mrznú
Hráč vidí prázdnu plochu, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá sa po pár sekundách sama zavrie.
- stará uložená pamäť prehliadača po aktualizácii stránky,
- slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne,
- zablokované vyskakovacie okná alebo skripty v prehliadači,
- zastaraná verzia mobilného prehliadača,
- hra, ktorá sa na danom zariadení nevie spustiť v plnom okne.
- Zatvorte všetky karty kasína a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies pre adresu kasína.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ideálne ten, ktorý máte aktualizovaný.
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Povoľte v prehliadači vyskakovacie okná pre stránku kasína.
- Vypnite režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie herných súborov.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré držia pripojenie na pozadí.
- Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znova.
- Ak sa hra načítava zľava doprava, počkajte na dokončenie a neklikajte počas neho.
- Vyskúšajte inú hru od rovnakého poskytovateľa, aby ste zistili, či problém patrí jednej hre.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta pre dočasné súbory.
- Vypnite VPN alebo súkromný režim, ktorý mení vaše pripojenie.
- Ak hru otvárate z odkazu v správe, skopírujte adresu a vložte ju priamo do prehliadača.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači bez doplnkov.
- Overte, že pripojenie nie je obmedzené verejnou sieťou.
- Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa hra načíta.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, poznamenajte si jej názov a poskytovateľa.
- Keď hra nejde ani po týchto krokoch v dvoch prehliadačoch, obráťte sa na podporu kasína.
Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne
Po zadaní hesla sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v mene alebo v hesle, prípadne staré uložené heslo,
- veľké písmena alebo medzera, ktorú telefón pridal automaticky,
- príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase,
- iné zariadenie alebo iný prehliadač s pozostatkami starého prihlásenia,
- zmena kontaktných údajov, ktorú systém ešte nezohľadnil.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili, bez medzier.
- Prepíšte heslo ručne a vypnite automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte rozloženie klávesnice, či neposiela iné znaky.
- Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým účet nezmení stav.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre kasíno v telefóne.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou, ak sa objaví hláška o uzamknutí.
- Ak sa chcete dostať k účtu cez Casino Rewards, casino-rewards.eu.com ponúka prihlásenie na jednom mieste pre pridružené kasína.
- Pri obnove hesla použite adresu, ktorú ste pri registrácii naozaj zadali.
- Skontrolujte priečinok so spamom, či v ňom nie je správa s odkazom na obnovu.
- Ak odkaz na obnovu nepríde, neopakujte žiadosť mnohokrát za sebou.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez špeciálnych znakov, ktoré telefón nevie spracovať.
- Po úspešnom prihlásení sa odhláste na zariadeniach, ktoré nepoužívate.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s nikým iným, ani s osobou, ktorá vám „pomáha“.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo čo najskôr.
- Pri uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a potom skúste jeden čistý pokus.
- Zapíšte si presný čas pokusov a text hlášky, ktorú ste videli.
- Keď sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, kontaktujte podporu kasína.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli na účet
Po vklade hráč vidí bežný zostatok, ale bonus ani free spiny sa v prehľade neobjavia.
- vklad nebol dokončený v čase, keď bol bonus dostupný,
- bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom,
- použitý spôsob vkladu nie je pre tento bonus určený,
- na účte už bol iný bonus alebo prebiehajúca hra,
- vklad ešte len čaká na potvrdenie a bonus sa pripíše až po ňom.
- Otvorite zoznam bonusov vo svojom účte a pozrite sa, či tam je ponuka čakajúca na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ju a až potom vložte peniaze.
- Skontrolujte, či máte na účte už iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Prejdite si podmienky ponuky priamo v účte a zistite, ktorý spôsob vkladu je pre ňu určený.
- Uistite sa, že ste vklad dokončili z účtu, ktorý je na vaše meno.
- Po vklade obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov znova.
- Ak sa bonus nepripísal, odhláste sa a prihláste sa znova.
- Pozrite si históriu transakcií, či je vklad označený ako dokončený.
- Pri free spinoch zistite, v ktorej hre sa majú zobraziť, a otvorte ju.
- Ak sa bonus viaže na konkrétnu hru, nespúšťajte inú hru pred jeho pripísaním.
- Nezadávajte bonusový kód inde, než v poli na to určenom v účte.
- Nerobte ďalší vklad len preto, že bonus nevidíte, môže to zmiasť prehľad.
- Skontrolujte, či je ponuka casino rewards bonus ešte v platnosti vo chvíli, keď ste vkladali.
- Ak ste bonus dostali skôr, overte, či nejde o jednorazovú ponuku na účet.
- Požiadajte o pomoc až vtedy, keď vklad aj aktivácia prebehli správne.
- Pripravte si identifikáciu vkladu a presný čas.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, kontaktujte podporu kasína.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí v banke odchod peňazí, no kasíno zobrazuje rovnaký zostatok ako pred vkladom.
- platba je na ceste a kasíno ju ešte nespracovalo,
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu,
- platba bola zamietnutá a peniaze sa vracajú do banky,
- na účte prebieha kontrola údajov pred pripísaním,
- vklad bol zadaný dvakrát a jeden z nich sa spracuje neskôr.
- Pozrite si históriu vkladov v účte a nájdite danú transakciu.
- Zapíšte si jej stav, sumu a čas, ktorý kasíno uvádza.
- Skontrolujte, či je účet, z ktorého ste posielali peniaze, na vaše meno.
- Uistite sa, že ste nepoužili údaje z inej platby, ktoré ste mali uložené.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa, aby sa načítal aktuálny stav.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- V banke overte, či je platba označená ako dokončená alebo len rezervovaná.
- Ak banka platbu ešte len spracúva, počkajte na jej konečný stav.
- Pri zamietnutej platbe zistite dôvod v správe od banky.
- Skontrolujte, či účet kasína nečaká na doplnenie údajov o platbe.
- Neposielajte rovnakú sumu druhýkrát z inej karty, kým nemáte odpoveď.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pri dvojitom vklade počkajte, ako sa každý záznam vyrieši samostatne.
- Ak kasíno platbu nevidí, napíšte podpore s číslom transakcie.
- Sledujte odpoveď a nezakladajte nový účet pre ten istý problém.
- Ak sa peniaze nevrátili ani nepripísali, kontaktujte podporu kasína a banku naraz.
Pred každou hrou si v účte otvorte prehľad bonusov a históriu vkladov a po každej zmene na stránke obnovte prehliadač; väčšina týchto problémov sa tak ukáže skôr, než sa zmení na nejasnú transakciu.