A korábbi kaszinódnál megszokott azonnali jóváírás helyett a Spinanga pénztárában most „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, pedig ugyanazt az összeget küldted. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege kívül esik a fiókodhoz tartozó befizetési vagy kifizetési sávon.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a pénztárban
A pénztár elutasítja a kérést, és a tranzakció nem jelenik meg a függő tételek között. A hátterében többnyire az alábbi okok egyike áll.
- A megadott összeg meghaladja a fiókodhoz rendelt sávot.
- A kifizetés nagyobb, mint a befizetéseidből származó egyenleg.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
- A fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
- A fiókadat és a fizetési adat nem egyezik.
- Nyisd meg a pénztár összegzését, és nézd meg a fiókodhoz tartozó alsó és felső sávot.
- Írd be az összeget kézzel, és figyeld, hogy a mező jelez-e hibát.
- Ha a kifizetés nagyobb a befizetett egyenlegnél, előbb a befizetést rendezd.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e; a zárolt nyeremény addig nem kérhető ki.
- Válassz olyan fizetési módot, amely a kért összeget támogatja.
- Használd ugyanazt a nevet és fizetési adatot, mint a regisztrációnál.
- Ha a hibaüzenet ismétlődik, mentsd le a képét, és írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a pénztár ugyanazt a hibát adja több fizetési módnál is, és a fiókadatok egyeznek.
Zárolt fiók és sikertelen belépés
A belépőképernyő hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok a következők.
- Elgépelt jelszó vagy nem megfelelő kis- és nagybetű.
- Másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezés.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több egymást követő hibás próbálkozás.
- Hiányos vagy nem egyező fiókadat.
- Gépeld be újra az e-mail-címet, és figyelj a szóközökre.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Próbálj másik böngészőt vagy a telefon böngészőjét.
- Indíts jelszó-visszaállítást az e-mail-címeddel, és kövesd a levélben leírt lépéseket.
- Ha nincs leveled, nézd meg a spam mappát, és kérj új levelet.
- A visszaállítás után jelentkezz be közvetlenül a tovább oldalán, és ne a mentett könyvjelzőről.
- Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozz tovább, mert minden kísérlet hosszabbítja a zárolást.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt jelzést mutat.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A befizetés megérkezett, de a bónuszegyenleg és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban. A hátterében többnyire az alábbi okok állnak.
- A befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot.
- A befizetés a bónusz szempontjából nem számít bele.
- Az üdvözlő csomag egy részét már korábban igénybe vetted.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A pénztár és a bónuszegyenleg frissítése késik.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív vagy lejárt tételeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a szükséges kódot.
- Nézd meg, hogy a befizetés típusa beleszámít-e a bónuszba.
- Olvasd el a bónusz feltételeit arról, mit kell teljesíteni a jóváíráshoz.
- Ha a bónusz aktív, de a nyeremény zárolt, teljesítsd a hátralévő feltételeket.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónuszlistáról, mielőtt írsz az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelenik meg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a három hiba leggyakoribb okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Az összeg kívül esik a fiók sávján | Pénztár összegzése |
| Kifizetés elutasítva | Bónuszfeltételek nem teljesültek | Bónusz állapota |
| Sikertelen belépés | Elavult mentett jelszó | Böngésző jelszókitöltése |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás | Jelszó-visszaállítás |
| Elmaradt bónusz | Hiányzó bónuszkód | Bónuszok listája |
A táblázat sorai sorrendben követik a fiók életciklusát: előbb a befizetés, aztán a játék, végül a kifizetés.
A pénztárnál mindig a fiókhoz tartozó sávot nézd, mert a korábbi kaszinónál megszokott összeg itt nem biztos, hogy átmegy. A bónuszok listája megmutatja, melyik ajánlat aktív, és melyik feltételei hiányosak.
A belépésnél a mentett jelszó a leggyakoribb hibaforrás, ezért érdemes kézzel beírni. A zárolt fióknál a további próbálkozás csak ront a helyzeten, ilyenkor a jelszó-visszaállítás a következő lépés.
Az elutasított kifizetés mögött szinte mindig a bónuszfeltételek állnak, nem a pénztár hibája. A bónusz részletei megmondják, mit kell teljesíteni a kifizetés előtt.
Ha a hiba három ellenőrzés után is fennáll, a képernyőkép és a tranzakció adatai gyorsítják az ügyintézést. Az ügyfélszolgálat ezekből azonnal látja, hol akadt el a folyamat.
Befizetés előtt nyisd meg a pénztár összegzését és a bónuszok listáját ugyanabban a böngészőben, és onnan indítsd a tranzakciót, mert így a sáv és a bónusz állapota egy helyen látszik.