Na obrazovke vidíte formulár s hlásením „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet je zablokovaný“ a neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle, prípadne príliš mnoho neúspešných pokusov o prihlásenie.
Prihlásenie do Gamdom zlyháva alebo je účet zablokovaný
Hráč často vidí chybovú hlášku, alebo ho systém po niekoľkých pokusoch vyzve na obnovenie prístupu.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
- Účet bol zablokovaný po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Heslo obsahuje znaky, ktoré klávesnica nezadala správne.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Na stránke prebieha údržba alebo je dočasne nedostupná.
- Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
- Prepíšte heslo ručne, niekopírujte ho z inej aplikácie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak používate správcu hesiel, dočasne ho vypnite.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
- Skontrolujte, či ste na správnej adrese a či stránka nie je v údržbe.
- Ak máte podozrenie na blokáciu, použite možnosť obnovenia hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste s novým heslom.
- Ak sa prihlásenie stále nedarí, zapíšte si presné znenie chyby.
- Kontaktujte podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla.
Obráťte sa na podporu, keď ani po obnovení hesla a vymazaní cookies nevidíte svoj účet.
Vklad odišiel z banky, ale na casino Gamdom nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je spracovaná, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Banka zadržala platbu na dodatočné overenie.
- Hráč použil nesprávnu menu alebo nesprávny typ platby.
- Na strane kasína prebieha kontrola proti podvodom.
- Otáčajte sa v nastaveniach účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Skontrolujte, či je vklad uvedený ako „čakajúci“ alebo „spracovaný“.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v banke.
- Uložte si potvrdenie o platbe z bankového účtu.
- Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako odoslanú.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku.
- Ak kasíno platbu neeviduje, pripravte si údaje o platbe.
- Obráťte sa na podporu gamdom1.eu.com/ a uveďte sumu, čas a menu vkladu.
- Neposielajte vklad znova, kým nedostanete odpoveď.
- Po vyriešení si skontrolujte, či bol vklad pripísaný správne.
Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný ani po tom, čo ho banka označí za odoslaný.
Výber z Gamdom je stále v stave čakania
Hráč v histórii vidí žiadosť o výber, ktorá je dlho „pending“ a peniaze nedorazili.
- Výber čaká na overenie údajov hráča.
- Na účte chýba doklad totožnosti alebo adresa.
- Bonusové podmienky blokujú výber do dokončenia obratu.
- Platba smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Prebieha kontrola proti praniu špinavých peňazí (KYC).
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či nie je výber pozastavený pre chýbajúci dokument.
- Ak ste dostali výzvu na overenie, odošlite požadované doklady.
- Overte, či je bankový účet uvedený na vaše meno.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu.
- Ak výber čaká na schválenie, počkajte na jeho spracovanie.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vybavený.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod v histórii.
- Pri zamietnutí opravte údaje a požiadajte o výber znova.
- Ak výber visí bez vysvetlenia, zapíšte si číslo žiadosti.
- Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, než je obvyklé, a nemáte žiadnu výzvu.
Obráťte sa na podporu, keď výber nemá jasný stav a vy ste už odoslali všetky požadované doklady.
Free spins gamdom alebo uvítací bonus neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí očakávané free spins gamdom ani bonus na bonusovom účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo registrácii.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Hráč už v minulosti využil uvítací bonus.
- Free spins sú viazané na konkrétny automat.
- Bonusová ponuka medzitým skončila alebo bola vyčerpaná.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite si zoznam aktívnych ponúk.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, či bol vklad vykonaný po aktivácii ponuky.
- Pozrite si, na ktorý automat sú free spins určené.
- Skontrolujte, či ste už niekedy uvítací bonus nevyužili.
- Ak ste bonus dostali, nájdite ho v histórii bonusov.
- Uistite sa, že ste sa neodhlásili počas aktivácie.
- Požiadajte o pripísanie cez podporu s číslom vkladu.
- Ak free spins chýbajú, uveďte názov automatu a čas aktivácie.
- Nespúšťajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Po vyriešení si skontrolujte stav bonusového účtu.
- Ak sa bonus nepripíše ani po kontrole, kontaktujte podporu s detailmi.
Obráťte sa na podporu, keď ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Tip na záver: pred každým vkladom si skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a či vklad spĺňa jej podmienky.