Casimba problemer: innskudd, innlogging og bonus som ikke virker

Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding. Det skjer fordi betalingssystemet leser komma som desimaltegn og stopper transaksjonen før den når Casimba.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en rød melding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det kortet eller kontoen din tillater.

• Beløpet er over eller under det betalingsløsningen din godtar.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense hos banken eller kortutstederen.
• Kortet er utløpt, sperret for nettkjøp eller mangler dekning.
• Du har skrevet beløpet med komma eller mellomrom.
• Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn fra.

1. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn og uten mellomrom, for eksempel 100.50.
2. Prøv et mindre beløp enn det du først tastet, og se om det godtas.
3. Sjekk i bankappen om kortet er åpent for kjøp på nett.
4. Bruk en annen betalingsløsning som er koblet til samme navn.
5. Vent til neste dag hvis du mistenker at du har nådd en døgnsgrense.
6. For uttak: velg samme løsning som du satte inn med, hvis den er tilgjengelig.
7. Kontroller at kontoopplysningene samsvarer med navnet på kontoen din.
8. Logg inn på casimba.co.no på nytt og gjenta forsøket fra en fersk økt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et mindre beløp med riktig tegn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, og skjermen blir stående på en lasteskjerm eller viser bare en tom ramme. Det hender oftest når nettleseren har gamle data eller spillvinduet ikke får plass.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• Spillvinduet er større enn skjermen og skjules delvis.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Last siden på nytt med tom hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
2. Slå av wifi og prøv mobilnettet alene, eller omvendt.
3. Roter telefonen til liggende stilling og se om spillet får plass.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
9. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan beskrive det.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler i alle nettlesere du prøver.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes nesten alltid at bonusen ikke ble aktivert, eller at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under det bonusen krever.
• Du skrev casimba bonus code med store bokstaver eller mellomrom der det ikke skal være det.

1. Åpne bonussiden og kontroller at du har skrevet casimba bonuscode nøyaktig som vist.
2. Se etter bonuskoden før du fyller inn innskuddsbeløpet, ikke etterpå.
3. Bruk en innskuddsløsning som er merket som gyldig for bonusen.
4. Gjør et nytt innskudd som oppfyller minstekravet, med koden i feltet.
5. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
6. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden med koden synlig.
9. Noter hvilken kode du brukte, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter et nytt innskudd med riktig kode.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp bilde av passet, men status står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skjer fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på kontoen skiller seg fra navnet i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke godtas.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.

1. Ta nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er skarp.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har opplysninger på baksiden.
4. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står i dokumentet.
5. Fjern mellomrom og bindestreker i felt der systemet ikke tillater dem.
6. Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
8. Sjekk at filen er i et format og en størrelse som opplastingen godtar.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis et dokument blir avvist to ganger selv om bildet er klart og opplysningene stemmer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

De fleste avvikene i tabellen oppstår fordi noe ble gjort i feil rekkefølge. Bonusen krever at koden ligger inne før innskuddet registreres. Uttak krever at mottakerkontoen er den samme som du satte inn fra. Mobilproblemer handler oftest om lagrede data, ikke om spillet i seg selv. KYC stopper når bildet ikke kan leses eller navnet ikke samsvarer. Ved innskudd er det beløpets format og kortets innstillinger som avgjør. Noter hva du gjorde og hva skjermen viste, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Skriv alltid bonuskoden i feltet før du bekrefter innskuddet, og bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak.