Du stirrer på innloggingsfeltet og får bare en feilmelding om at passordet er feil, selv om du skrev det riktig. Det vanligste problemet er at det ligger et gammelt passord lagret i nettleseren, eller at du har skrevet inn feil e-postadresse uten å merke det.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Når du prøver å logge inn på Folkeriket casino, kan du bli møtt av en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det skjer fordi systemet beskytter kontoen din mot uvedkommende.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Det er skrivefeil i brukernavnet eller e-posten.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk caps lock-tasten bevisst for å se om store bokstaver er årsaken.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Fjern eventuell lagret passordinformasjon for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis du har fått melding om midlertidig låsing, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
- Følg instruksjonene i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
- Kontroller at du ikke har skrevet inn e-postadressen med mellomrom før eller etter.
- Prøv på nytt med det nye passordet når tilbakestillingen er fullført.
- Hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom, kan du kontakte kundestøtten med kontodetaljene dine.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Betalinger som stoppes av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense på kontoen. Slike grenser kan være satt av deg selv eller følge av hvordan du har brukt kontoen.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver på.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak kan behandles.
- Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre i en periode.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende innskuddsgrensen.
- Hvis du selv har satt grensen, må du vente til den utløper før du kan endre den.
- Sjekk at du har nok disponible midler til uttaket du ber om.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har begrensninger på beløp.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort, siden uttak ofte krever det.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger grensen.
- Se etter meldinger på kontoen som forklarer hvilken grense som er nådd.
- Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt eller hevet.
- Hvis grensen skyldes en sperre du ikke kjenner, noter deg feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten med informasjon om hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken melding du fikk.
Ta kontakt med support hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener at en sperre er satt feil.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for å utløse den.
- Du glemte å krysse av for bonusen eller skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn på Folkeriket casino offisiell side og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
- Sjekk om det finnes et felt for bonuskode som du må fylle ut før du setter inn penger.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er blant dem som gir bonus.
- Undersøk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Finn frem til eventuelle gratisspinn i spilloersikten eller under aktive bonuser.
- Åpne det spillet gratispinnene gjelder, hvis de er knyttet til et bestemt spill.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble aktivert.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg innskuddstidspunktet og beløpet.
- Kontakt kundestøtten med opplysningene og be dem se på bonusen som mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket aktivering og betalingsmåte.
Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag
Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Det skjer ofte fordi bildet er uskarpt, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du skrev da du registrerte deg.
- Bildet er tatt med blits eller er for mørkt til at teksten kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og fødselsdato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp bilder av begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
- Bruk samme adresse i profilen som den som står på dokumentet.
- Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingsfunksjonen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som nevnes.
- Last opp et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt ikke godtas.
- Kontakt kundestøtten hvis bekreftelsen lar vente på seg eller avslaget er uklart.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt uten å få svar, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest dukker opp, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller lagret gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen |
| Innskudd avvist | Aktiv innskuddsgrense | Se grenseinnstillingene i kontoen |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke fylt ut | Sjekk bonusoversikten |
| KYC avvist | Uskarp bilde eller navneavvik | Sammenlign navn på konto og dokument |
Mange av problemene henger sammen med at opplysningene på kontoen ikke stemmer med det du fyller inn. Når du bruker samme e-postadresse og samme navn som da du registrerte deg, unngår du flere av feilene. For bonusens del er det viktig å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres, ikke etterpå. Når det gjelder betalinger, er det grensen du selv har satt som oftest stopper transaksjonen. Sjekk derfor alltid grenseinnstillingene før du prøver på nytt. For identitetsbekreftelsen er det bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Hvis du fortsatt står fast etter å ha gått gjennom tabellen, er kundestøtten det neste steget.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å oppdatere profilopplysningene og passordet ditt med jevne mellomrom, slik at innlogging, betalinger og identitetsbekreftelse alltid stemmer med det du oppgir.