SnatchCasino: løs problemer med innskudd, innlogging, KYC og bonus

Du har akkurat trykket på «Bekreft» for å sette inn penger, og skjermen viser fortsatt en saldo uten det nye beløpet. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at casinoet ikke har mottatt bekreftelsen ennå.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos SnatchCasino

Du ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen hos SnatchCasino står uendret. Årsakene kan være flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Casinoet har mottatt pengene, men de er holdt tilbake i en manuell kontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på din konto.
• En midlertidig feil i casinoets system gjør at saldoen ikke oppdateres.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og beløp.
5. Se etter en kvittering i casinoets meldingsboks.
6. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt navn.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Send innskuddsbekreftelsen til support via chat eller e-post.
11. Oppgi kontonavn, beløp og tidspunkt i henvendelsen.
12. Følg med på svar i innboksen og i søppelposten.
13. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er reservert i banken uten å dukke opp hos casinoet.

Kontakt support når du har sendt dokumentasjon og ikke har fått svar, eller når banken bekrefter at pengene er trukket.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være flere.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Nullstill passordet til noe du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
10. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen.
11. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du har tilgang til.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «til behandling» eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsakene kan være flere.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen din.
5. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
6. Send bare ett dokument per kategori om gangen.
7. Følg med på e-post og meldinger for statusoppdateringer.
8. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer på bildet.
10. Prøv igjen med et nytt bilde hvis du får avslag uten forklaring.
11. Kontakt snatchcasino.co.no via chat hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
12. Ta vare på kopier av det du sender inn.
13. Kontakt support når du har sendt inn nye dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp godkjente dokumenter og fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Du har ikke trykket på «Aktiver» i bonusoversikten.
• Innskuddet er gjort før du opprettet kontoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at kontoen var opprettet.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Se etter en bekreftelse i meldingsboksen.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Send skjermbildet og kontonavnet til support.
11. Spør support om hvilket vilkår som eventuelt ikke er oppfylt.
12. Følg med på svaret i innboksen.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid bankens reservasjon som er årsaken, og beløpet dukker opp når overføringen fullføres. Ved innloggingsproblem er det sjelden noe galt med selve kontoen – et nytt passord løser de fleste tilfeller. KYC-avslag skyldes oftest bildekvaliteten, så ta nye bilder av originalen i godt lys. For bonusen er det viktig å sjekke at innskuddet kvalifiserer og at kampanjekoden er riktig skrevet inn. Ved låst konto bør du ikke prøve å logge inn flere ganger, men kontakte support med en gang. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du setter inn penger.