Du glemte å sjekke navnet på bankkontoen før du sendte inn registreringen, og det førte til at verifiseringen tok lengre tid. Det er en vanlig feil blant spillere som skal opprette konto hos Sportaza. For å unngå det bør du på forhånd vite hvilke dokumenter som kreves, og hvordan du fyller ut skjemaet riktig.
Sikkerhet og lisens
Sportaza casino drives med en lisens som krever at spillernes midler holdes adskilt fra selskapets egne. Lisensen innebærer også at spillsystemene testes regelmessig av uavhengige instanser. For deg som spiller betyr det at utbetalinger og spillresultater følger fastsatte regler. Du kan derfor forvente at vilkårene er de samme for alle spillere.
Nettsiden bruker SSL for å kryptere informasjonen du sender inn. Krypteringen beskytter personopplysninger og betalingsdata under overføringen. Du bør likevel aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til ansatte hos Sportaza. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du logger inn.
KYC er prosessen der Sportaza bekrefter identiteten din. Den er lovpålagt og må fullføres før større uttak kan behandles. KYC beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Du blir bedt om å sende inn dokumenter når du først tar ut penger, eller tidligere hvis du ber om det.
Sportaza kan fryse en konto midlertidig mens KYC pågår. Det betyr ikke at du har gjort noe galt. Du får beskjed om hva som mangler, og kan sende inn det som etterspørres. Så lenge du svarer raskt, går prosessen videre.
Pass på at navnet du registrerer, samsvarer med navnet på dokumentene dine. Avvik i navn er den vanligste årsaken til forsinket verifisering. Sportaza sammenligner opplysningene med dokumentene du sender inn. Rett opp eventuelle skrivefeil før du sender inn skjemaet.
Dokumenter du trenger for verifisering
Før du registrerer deg, bør du finne frem dokumentene som Sportaza krever for å bekrefte identiteten din. Nedenfor er listen over det du må ha klart.
- Gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Dokumentet må vise navn, fødselsdato og utløpsdato. Sørg for at det ikke er utløpt når du sender det inn.
- Et bilde av deg selv der ansiktet er tydelig. Bildet tas med telefonen og skal ikke redigeres. Sportaza bruker bildet til å sammenligne med legitimasjonen.
- Bekreftelse på adressen din, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Dokumentet må være nyere og vise navn og adresse. Sportaza godtar ikke dokumenter der adressen er skjult.
- Bekreftelse på betalingsmetoden du bruker. Dette kan være et skjermbilde fra banken eller en kvittering. Opplysningene må vise at metoden tilhører deg.
- Eventuell dokumentasjon på kilde til midlene dine, hvis Sportaza ber om det. Det kan være lønnsslipp eller kontoutdrag. Kravet gjelder særlig ved større beløp.
- Et skjermbilde av kontoen din hos Sportaza med navn og kontonummer, hvis du blir bedt om det. Dette hjelper support med å koble dokumentene til riktig konto. Sørg for at skjermbildet er tydelig.
- Eventuell fullmakt hvis du registrerer deg på vegne av en annen. Sportaza krever at fullmakten er signert. Uten fullmakt kan ikke kontoen godkjennes.
Alle dokumentene må være lesbare og i et format som support kan åpne. Du bør ikke sende inn dokumenter som er klippet eller sladdet. Hvis noe mangler, får du beskjed om å sende inn på nytt.
Registrering og verifisering steg for steg
Når dokumentene er klare, kan du opprette kontoen og sende inn verifiseringen. Følg rekkefølgen under for å unngå unødvendige stopp.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Sportaza. Velg registrering og fyll ut skjemaet med riktig navn og adresse. Bruk samme navn som på legitimasjonen.
- Opprett et passord som du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver. Aktiver eventuell to-trinns verifisering hvis den tilbys.
- Bekreft e-postadressen din via lenken Sportaza sender deg. Uten bekreftelse kan du ikke fullføre registreringen. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Logg inn og gå til profilen for å laste opp dokumentene. Last opp legitimasjon, adressebekreftelse og bilde av deg selv. Sørg for at filene er tydelige.
- Fyll ut eventuell tilleggsinformasjon om betalingsmetoden du skal bruke. Opplysningene må stemme med dokumentene. Sportaza bruker dette for å koble betalingen til deg.
- Vent på at Sportaza behandler dokumentene. Du får en melding i kontoen din når verifiseringen er ferdig. Svar raskt hvis support ber om mer.
- Når kontoen er verifisert, kan du gjøre innskudd og uttak som normalt. Sjekk at kontonummeret for uttak er det samme som du oppga. Da unngår du ekstra kontroll senere.
Verifiseringen kan ta noe tid, avhengig av hvor mange som sender inn dokumenter samtidig. Du bør ikke opprette flere kontoer mens du venter. Sportaza tillater bare én konto per spiller. Hvis du har glemt passordet, bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å registrere deg på nytt.
Innskudd og uttak
For å sette inn penger hos sportazacasino.br.com velger du en betalingsmetode i kassen og følger instruksjonene. Tabellen under viser hva du bør kontrollere for hver operasjon.
| Operasjon | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Innskudd med bankkort | Oppgi kortopplysningene i kassen | At navnet på kortet er ditt eget |
| Innskudd med e-lommebok | Velg metoden og bekreft i lommeboken | At e-postadressen er den samme som hos Sportaza |
| Uttak til bankkonto | Oppgi kontonummer i profilen | At kontonummeret står i ditt navn |
| Uttak til e-lommebok | Velg samme metode som du satte inn med | At lommeboken er verifisert |
| Avbrutt innskudd | Vent og sjekk saldoen før du prøver igjen | At beløpet ikke er reservert to ganger |
Velg en betalingsmetode som du kan bruke både for innskudd og uttak. Sportaza krever ofte at uttaket går til samme metode som innskuddet. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan support be deg velge én. Dette er en del av KYC-kontrollen. Hold orden på kvitteringene dine til verifiseringen er ferdig. Da kan du raskt vise hva du har gjort hvis noe blir uklart.
Hva du gjør hvis uttaket blir forsinket
Et uttak kan bli stående i påvente av en kontroll. Slik går du frem for å finne ut hvorfor og hva du kan gjøre.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Noen ganger står det at uttaket er under behandling. Da vet du at det ikke har forsvunnet.
- Se etter meldinger fra Sportaza i innboksen på kontoen. Support kan ha bedt om dokumenter uten at du har sett det. Svar på forespørselen så raskt du kan.
- Sjekk at verifiseringen er fullført. Hvis KYC ikke er godkjent, blir uttaket stående. Last opp det som mangler, og vent på bekreftelse.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig. Feil kontonummer er en vanlig grunn til at uttaket stopper. Rett opp i profilen hvis du ser en feil.
- Bruk live chat eller e-post for å kontakte support. Oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at support ber om det.
- Følg opp saken med jevne mellomrom hvis du ikke hører noe. Du kan svare i samme tråd som du startet. Da beholder du oversikten over hva som er sagt.
- Hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har sendt alt, ber du om en skriftlig forklaring. Sportaza plikter å gi deg beskjed om hva som mangler. Ta vare på svaret i saken.
De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler i verifiseringen. Når dokumentene er godkjent, går uttaket videre til behandling. Hvor lang tid det tar, avhenger av betalingsmetoden du har valgt. Du bør ikke sende inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
Her er noen av feilene spillere oftest gjør, og hva du kan gjøre med dem.
- Du får ikke logget inn fordi passordet er feil. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post. Ikke prøv for mange ganger, da kan kontoen bli låst midlertidig.
- Du har skrevet feil navn i registreringen. Kontakt support og be om å få rettet navnet. Du må sende inn legitimasjon som viser det riktige navnet.
- Du har oppgitt feil fødselsdato. Dette påvirker verifiseringen og må rettes av support. Send inn dokumentasjon på riktig dato.
- Innskuddet ditt ble ikke registrert. Sjekk kontoutdraget før du prøver på nytt. Hvis beløpet er trukket, kontakt support med kvitteringen.
- Du har fått e-post om at kontoen er sperret. Les meldingen nøye for å se hva som kreves. Svar med de dokumentene som etterspørres.
- Sportaza ber om mer dokumentasjon enn du forventet. Dette er en del av KYC og gjelder alle spillere. Send inn det som bes innen fristen du får oppgitt.
- Du har byttet telefonnummer eller adresse. Oppdater profilen din og last opp ny dokumentasjon. Uten oppdaterte opplysninger kan uttak bli forsinket.
De fleste problemer løses raskest ved å kontakte support direkte. Beskriv saken kort og legg ved relevante dokumenter. Du bør ikke opprette en ny konto for å komme rundt problemet. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt.
Sportaza på mobilen
Du trenger ingen egen app for å spille hos Sportaza. Nettstedet fungerer i nettleseren på telefonen. Logg inn på samme måte som på datamaskinen. Spill og kasse er tilpasset skjermstørrelsen.
Sørg for at nettleseren er oppdatert før du logger inn. Eldre versjoner kan gjøre at sider ikke lastes som de skal. Du bør også bruke en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på åpne nettverk på offentlige steder.
Hvis du bytter enhet, må du logge inn på nytt. Sportaza casino husker deg som spiller, men ikke nødvendigvis enheten. Verifiseringen gjelder for kontoen din, ikke for telefonen. Du slipper derfor å sende inn dokumenter på nytt.
Ved problemer i mobilnettleseren kan du prøve å slette informasjonskapsler. Noen ganger hjelper det å bytte til en annen nettleser. Hvis problemet vedvarer, kontakt support og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Ta vare på innloggingsdetaljene dine på et trygt sted. Ikke lagre passordet i nettleseren hvis du låner bort telefonen. Da beskytter du både kontoen og pengene dine.
Før du begynner å spille, bør du sjekke at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene dine. Da unngår du de vanligste forsinkelsene i verifiseringen.