Mange tror at et uttak bare venter på at pengene skal overføres, men ofte er det en åpen kontosjekk som holder beløpet tilbake, og derfor står uttaket som ventende i oversikten. Den vanligste årsaken er at identitet eller betalingsmåte ennå ikke er bekreftet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen er trukket og pengene ikke kommer inn på bankkontoen.
- Identitet eller adresse er ikke bekreftet ennå.
- Innskuddet som uttaket bygger på er ikke behandlet ferdig.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se etter en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
- Se om et bonusbeløp fortsatt er aktivt på kontoen.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Vent til et pågående innskudd er registrert før du bestiller uttak.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis betalingsmåten var feil.
- Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen og ikke bestill flere like etter hverandre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i oversikten.
- Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at alle punktene er gjort.
Kontakt support når dokumentene er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen.
- Beløpet er over eller under grensene som er satt for kontoen.
- Daglige eller månedlige grenser er allerede brukt opp.
- En selvvalgt spillegrense blokkerer høyere innskudd.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet.
- Kontoen er ny og har ennå ikke fått hevet sine første grenser.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Senk eller del opp beløpet slik at det faller innenfor grensen.
- Se i profilinnstillingene hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Fjern en selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil spille for mer.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis den er brukt opp.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å bekrefte at grensen var årsaken.
- Ved uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Logg inn på Vulkan Vegas bonus og se hvilke grenser som vises for din konto.
- Noter hvilken grense som slo inn, slik at du kan oppgi det til support.
- Ta kontakt med support når du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Kontakt support når grensene på kontoen ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når et beløp innenfor grensen likevel avvises.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Kampanjen har utløpt eller gjelder bare nye spillere.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Sjekk om innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Se etter en egen knapp eller boks for bonuskode før innskuddet sendes.
- Bekreft at ingen annen bonus lå aktiv da innskuddet ble gjort.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonustilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se i bonusoversikten om beløpet står som aktivt men ikke synlig i saldoen.
- Vent til innskuddet er ferdig behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Gjør et nytt innskudd med bonus valgt, hvis tilbudet fortsatt gjelder for deg.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
- Send skjermbildet til support sammen med kontoopplysningene.
- Spør support om free spins eventuelt er lagt til i en egen kampanjeoversikt.
Kontakt support når innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen valuta enn den du forventet.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble sendt.
- Innskuddet ligger i behandling hos betalingsleverandøren.
- Du er logget inn på feil konto eller feil land i profilen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
- Se i innskuddsoversikten om betalingen står som behandles.
- Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig spillerkonto.
- Kontroller valutaen i profilen mot valutaen du betalte med.
- Vent til betalingsleverandøren har ferdigstilt behandlingen før du prøver igjen.
- Ikke gjør et nytt innskudd med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddsoversikten.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmåte som ble brukt, uten å sende sensitiv informasjon i klartekst.
- Følg svaret fra support og gjør ikke nye innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken bare hvis support ber deg om det.
Kontakt support når beløpet er trukket, innskuddet ikke er registrert og du har skjermbildene klare.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og velge bonus før du sender innskuddet, slik at både uttak og bonuser går uten stopp senere.