«Jeg satte inn penger, men de dukker ikke opp på kontoen» er en vanlig melding fra spillere. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren.
Innskuddet er borte fra banken, men ikke synlig hos Gutscasino
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Gutscasino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingsleverandøren har en forsinkelse i behandlingen.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
- Beløpet er under eller over det Gutscasino tillater for metoden.
- Innskuddet er stoppet av sikkerhetssjekk i banken.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Gutscasino og se under innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du valgte i kassen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddshistorikken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys nøyaktig beløp og tidspunkt.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Store og små bokstaver eller skjult mellomrom i feltet.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Midlertidig problem med innloggingsserveren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke gir tilgang.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.
- Beløpet er høyere enn den daglige eller månedlige grensen du har satt.
- Du har nådd maksbeløpet for din kontoverifiseringsstatus.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din betalingsmetode.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
- Flere små innskudd har til sammen passert grensen.
- Se hvilken grense som er nådd i kontoinformasjonen din.
- Juster beløpet slik at det ligger under grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller månedlig grense.
- Fullfør kontoverifiseringen hvis grensen henger sammen med den.
- Prøv Guts casino bonus på nytt med et lavere beløp og se om avvisningen forsvinner.
- Noter feilmeldingen hvis avvisningen vedvarer, og ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at du har nådd en grense du kjenner til.
Hurtigoversikt over vanlige problemer
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinket overføring | Sjekk banktransaksjonen |
| Innlogging feiler | Feil passord | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Bruk tilbakestill passord |
| Innskudd avvises | Grensen er nådd | Se kontoinformasjonen |
| Uttak avvises | Uttaksgrense for metoden | Juster beløpet ned |
For innskudd som mangler, er det viktig å sjekke banken først, fordi reserverte beløp ofte dukker opp på saldoen etter at banken fullfører overføringen. Ved innloggingsproblemer er autofyll i nettleseren en vanlig årsak, og det løses enkelt ved å skrive passordet manuelt. Hvis kontoen er låst, gir tilbakestilling av passordet ny tilgang uten at du må vente på support. Når et innskudd avvises, skyldes det nesten alltid at du har nådd en grense du selv har satt eller en grense knyttet til kontoverifiseringen. Uttak avvises oftest fordi beløpet er høyere enn det betalingsmetoden din tillater. I alle tilfeller bør du notere feilmeldingen og tidspunktet, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke saldoen og transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd, og å bruke samme betalingsmetode og valuta som du valgte i kassen.