Paspaudus mokėjimo mygtuką ir grįžus į žaidimų ekraną, balansas neretai dar rodomas toks pat, nors bankas pinigus jau nurašė. Dažniausia to priežastis – mokėjimas dar keliauja tarp banko ir kasos, todėl sistema jo dar neįskaitė į žaidėjo sąskaitą.
Indėlis nuskaitytas, bet balanse jo nėra
Žaidėjas mato, kad banko programėlėje suma jau nurašyta, o žaidimų balansas nepakito ir istorijoje įrašo nėra.
- Mokėjimas dar nespėjo pasiekti kasos sistemos.
- Indėlis atliktas iš kitos sąskaitos ar kito vardo nei registracijoje.
- Bankas mokėjimą sulaikė savo vidiniam patikrinimui.
- Puslapis buvo perkrautas arba užvertas mokėjimo patvirtinimo metu.
- Suma nurašyta du kartus dėl pasikartojusio paspaudimo.
- Negrąžinkite mokėjimo ir nekartokite indėlio iš karto, kol nepamatysite įrašo istorijoje.
- Atidarykite sąskaitos mokėjimų istoriją ir patikrinkite, ar ten yra įrašas apie šį indėlį.
- Palyginkite sumą ir valiutą su tuo, ką matote banko išraše.
- Patikrinkite, ar mokėjote iš savo vardo sąskaitos, kuri nurodyta paskyroje.
- Peržiūrėkite banko pranešimus – kartais ten būna prašymas patvirtinti mokėjimą.
- Palaukite ir dar kartą atsidarykite mokėjimų istoriją, o ne vien pagrindinį puslapį.
- Jei banke matote du nuskaitymus, vieną iš jų pažymėkite kaip galimą dublį.
- Surinkite įrodymus: banko išrašo ištrauką, sumą, laiką ir mokėjimo būdą.
- Susisiekite su pagalba, kai bankas patvirtina nuskaitymą, o istorijoje įrašo vis dar nėra po kelių patikrinimų.
Kreipkitės į pagalbą tada, kai banko išrašas aiškiai rodo nuskaitymą, o sąskaitos istorijoje tokio mokėjimo nėra.
Mokėjimas atmetamas dėl limitų
Žaidėjas mato pranešimą, kad operacija neleidžiama arba viršija leistiną sumą, ir indėlis ar išmoka neįvyksta.
- Suma viršija žaidėjo paskyrai nustatytą vienkartinį ar dienos limitą.
- Pasirinktas mokėjimo būdas netinka tokiai sumai ar valiutai.
- Paskyroje dar neatliktas tapatybės patvirtinimas, kuris taikomas didesnėms išmokoms.
- Aktyvus savęs apribojimas ar atsakingo žaidimo nustatymas riboja mokėjimus.
- Mokėjimo būdo savininkas nesutampa su paskyros savininku.
- Perskaitykite pranešimą iki galo – jame dažnai nurodyta, kuris limitas suveikė.
- Sumažinkite sumą ir pabandykite dar kartą, kad suprastumėte, ar kliūtis susijusi su dydžiu.
- Patikrinkite, ar pasirinktas mokėjimo būdas leidžia tokią sumą ir valiutą.
- Pažiūrėkite savo paskyros limitus ir savęs apribojimus, jei tokie buvo nustatyti.
- Įsitikinkite, kad mokėjimo priemonė priklauso jums, o ne šeimos nariui ar draugui.
- Užbaikite tapatybės patvirtinimą, jei prašoma dokumentų didesnei išmokai.
- Išmoką bandykite daryti į tą patį būdą, kuriuo buvo atlikti indėliai.
- Neskubėkite kartoti tos pačios operacijos kelis kartus – tai gali sukelti papildomų užlaikymų.
- Užsirašykite tikslią sumą ir pranešimo tekstą, kad pagalba galėtų greičiau rasti priežastį.
- Susisiekite su pagalba, kai suma aiškiai neviršija jūsų limitų, o mokėjimas vis tiek atmetamas.
Kreipkitės į pagalbą, kai pranešimas kartojasi net sumažinus sumą ir pasirinkus kitą leidžiamą būdą.
Išmoka laukia ilgiau nei tikėtasi
Žaidėjas mato išmokos būseną „laukiama“ ir pinigai vis dar nėra nei balanse, nei banko sąskaitoje.
- Išmoka dar nepraėjo vidinio patikrinimo.
- Trūksta tapatybės patvirtinimo dokumentų.
- Paskyroje yra aktyvus premijos reikalavimas, kuris laiko lėšas.
- Banko duomenys įvesti su klaida, todėl mokėjimas grąžintas atgal.
- Kelios išmokos pateiktos iš eilės ir laukia eilėje.
- Atidarykite išmokų istoriją ir pažiūrėkite tikslią būseną, o ne vien balansą.
- Patikrinkite, ar paskyroje nėra nebaigto tapatybės patvirtinimo prašymo.
- Pažiūrėkite, ar aktyvi premija nereikalauja papildomų sąlygų prieš išmoką.
- Palyginkite banko sąskaitos duomenis su tais, kuriuos įvedėte kasoje.
- Patikrinkite el. paštą ir žinutes paskyroje – ten gali būti prašymas pateikti dokumentą.
- Nesiųskite antros išmokos už tą pačią sumą, kol pirmoji dar laukia.
- Jei išmoka grąžinta, ištaisykite duomenis ir pateikite prašymą iš naujo.
- Užsirašykite išmokos numerį ir datą, kad pagalba galėtų ją surasti.
- Susisiekite su pagalba, kai būsena ilgai nepasikeičia ir jokių prašymų negavote.
Kreipkitės į pagalbą, kai visi dokumentai pateikti, o išmokos būsena vis dar rodoma kaip laukianti.
Prisijungti nepavyksta arba paskyra užrakinta
Žaidėjas įveda slaptažodį ir mato klaidą arba pranešimą, kad paskyra laikinai užrakinta po nepavykusių bandymų.
- Slaptažodis įvestas su kita klaviatūros kalba ar papildomu tarpu.
- Per daug nepavykusių bandymų iš eilės suaktyvino apsaugą.
- Paskyra susieta su el. paštu, kurio paštas nebegalioja.
- Prisijungiama iš naujo įrenginio ar tinklo, kurio sistema nepažįsta.
- Pamirštas slaptažodis, o atkūrimo nuoroda nukeliavo į šlamštą.
- Įveskite prisijungimo duomenis ranka, be automatinio užpildymo, ir patikrinkite kalbą.
- Pabandykite atkurti slaptažodį per prisijungimo formos nuorodą.
- Patikrinkite šlamšto aplanką, jei atkūrimo laiškas nepasirodo pagrindinėje dėžutėje.
- Atidarykite Betfury telefone per naršyklę ir pabandykite prisijungti ten, kad atskirtumėte įrenginio problemą.
- Išvalykite naršyklės slapukus arba pabandykite naršyti privačiu režimu.
- Palaukite, kol baigsis laikinas užrakinimas, ir nespauskite prisijungti pakartotinai.
- Nesinaudokite keliomis paskyromis – tai gali prailginti užrakinimą.
- Paruoškite asmens dokumento nuotrauką, jei pagalba paprašys patvirtinti tapatybę.
- Susisiekite su pagalba, kai atkūrimo laiškas neateina arba užrakinimas nesibaigia.
Kreipkitės į pagalbą, kai slaptažodžio atkūrimas neveikia, o užrakinimas pasikartoja be aiškios priežasties.
Quick Reference
Lentelėje surinktos dažniausios situacijos ir pirmas patikrinimas, kurį verta atlikti prieš kreipiantis į pagalbą.
| Problema | Dažna priežastis | Pirmas patikrinimas |
|---|---|---|
| Indėlis nuskaitytas, balanse nėra | Mokėjimas dar keliauja | Mokėjimų istorija paskyroje |
| Mokėjimas atmestas dėl limito | Suma viršija paskyros limitą | Paskyros limitų skiltis |
| Išmoka laukia ilgai | Trūksta tapatybės patvirtinimo | Dokumentų prašymai paskyroje |
| Prisijungti nepavyksta | Per daug nepavykusių bandymų | Prisijungimo forma ir kalbos nustatymas |
| Premija neįskaitoma | Neįvykdytos premijos sąlygos | Aktyvios premijos aprašymas paskyroje |
Kiekviena eilutė rodo, kurį veiksmą atlikti pirmiausia, kad nereikėtų spėlioti. Indėlio atveju svarbiausia ne kartoti mokėjimo, o rasti įrašą istorijoje. Limitų atveju naudinga mažesnė suma, nes ji parodo, ar kliūtis susijusi su dydžiu. Išmokos atveju dažniausiai praverčia dokumentų patvirtinimas ir teisingi banko duomenys. Prisijungimo atveju verta atskirti įrenginio problemą nuo užrakintos paskyros. Premijos atveju pakanka pažiūrėti, kokios sąlygos dar neįvykdytos. Visais atvejais užrašyta data ir sumos padeda pagalbai greičiau rasti įrašą.
Vienas įprotis išsprendžia didžiąją dalį šių situacijų: prieš kiekvieną mokėjimą atidarykite savo paskyros istoriją ir limitus, o po jo palaukite, kol įrašas pasirodys, užuot kartoję tą pačią operaciją.