Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí červená hláška o nesprávnych údajoch alebo sa stránka lenčí znovu na prihlasovaciu obrazovku. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle, prípadne blokovanie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč po zadaní údajov vidí oznam, že prihlásenie nie je možné, alebo sa objaví informácia o dočasnom uzamknutí konta.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle, často kvôli rozloženiu klávesnice.
- Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
- Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Blokované cookies alebo doplnky prehliadača, ktoré bránia prihláseniu.
- Otvorená stará karta s prihlásením v inom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či je zapnutý Caps Lock.
- Zadajte meno a heslo ručne, nie kopírovaním z inej aplikácie.
- Použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Vymažte cookies a cache pre stránku, potom obnovte prihlásenie.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
- Zatvorte všetky ostatné karty s prihlásením a prihláste sa znova.
- Po niekoľkých minútach skúste prihlásenie znovu, ak bolo konto dočasne uzamknuté.
Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte presnú hlášku, ktorú vidíte.
Výber čaká na spracovanie príliš dlho
Hráč v histórii transakcií vidí stav „čaká“ alebo „spracováva sa“ a peniaze na účte ešte nie sú.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Nesplnené podmienky bonusu, ktorý je s výberom spojený.
- Nesprávne údaje o bankovom účte alebo platobnej metóde.
- Bezpečnostná kontrola pri podozrivej aktivite na účte.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie neprebieha.
- Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav výberu a čas zadania.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a overte, či je výber z neho už možný.
- Skontrolujte, či sú vaše osobné údaje a údaje o platobnej metóde zhodné s tými v účte.
- Ak ste ešte neposlali dokumenty na overenie, urobte to teraz cez svoju profilovú stránku.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení; ak sa nič nemení, pokračujte ďalším krokom.
- Napíšte podpore cez https://yukon-gold.eu.com s číslom výberu a stručným popisom situácie.
- Odpoveď podpory si uschovajte, aby ste mali prehľad o ďalšom postupe.
Kontaktujte podporu okamžite, ak výber visí dlhšie ako zvyčajne a stav sa nemení ani po pracovnom dni.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra zamrzne alebo sa načítavanie zastaví v polovici.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s veľkým množstvom otvorených kariet alebo starou verziou.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obrázkov a skriptov.
- Doplnky alebo reklamné blokovače, ktoré zasahujú do načítania hry.
- Hra, ktorá vyžaduje väčšiu obrazovku alebo konkrétny prehliadač.
- Prepnuté na stabilné Wi-Fi alebo na mobilné dáta s dobrým signálom.
- Obnovte stránku a zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vymažte cache a cookies pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite režim úspory dát a dočasne deaktivujte blokovače reklám.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
- Otvorte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
- Ak problém pretrváva, skúste rovnakú hru na inom zariadení alebo si zapamätajte jej názov.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a s dobrým pripojením.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč odošle dokumenty a v profile vidí stav „čaká na overenie“ alebo upozornenie, že dokument bol zamietnutý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť s fotografiou.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy.
- Dokument bol odoslaný v nepodporovanom formáte.
- Otvorte svoju profilovú stránku a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument znova pri dobrom svetle, celý a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje na dokumente čitateľné a zodpovedajú údajom v účte.
- Ak je potrebný druhý dokument, nahrajte ho spolu s prvým.
- Odosielajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý váš telefón vytvorí.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať ten istý dokument viackrát.
- Ak stav zostane nezmenený alebo dokumenty odmietnu opakovane, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté dvakrát za sebou alebo ak stav overenia nevidíte vôbec.
Rýchly prehľad problémov
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Skontrolujte Caps Lock a použite obnovu hesla |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Počkajte a skúste to znova, potom kontaktujte podporu |
| Výber visí | Nedokončené overenie alebo podmienky bonusu | Pozrite stav v histórii transakcií |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Slabé pripojenie alebo blokovače | Vypnite úsporu dát a blokovanie reklám |
| KYC dokumenty odmietnuté | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Odfoťte dokument znova a celý |
Prihlásenie sa najčastejšie opraví obnovou hesla alebo vyčistením cookies, pretože staré prihlasovacie údaje môžu spôsobiť zmätok. Ak je účet uzamknutý, pokus o okamžité prihlásenie problém predĺži; radšej chvíľu počkajte. Výber sa zdrží, ak overenie ešte neprebehlo alebo ak nie sú splnené podmienky bonusu. Na mobile pomôže vypnúť úsporu dát a blokovanie reklám, pretože tieto funkcie často bránia načítaniu hry. Pri dokumentoch rozhoduje čitateľnosť a zhoda údajov, nie rýchlosť odoslania. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presnú hlášku a stav transakcie; podpora tak môže konať rýchlejšie.
Pred ďalším prihlásením si raz skontrolujte, či máte aktuálne heslo a či sú vo vašom profile správne osobné údaje; tým predídete väčšine problémov s prístupom aj výberom.