BC Game problemer: uttak, innskudd, innlogging og mobil

Du ser «Uttak under behandling» på skjermen, og det har stått slik lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler en nødvendig bekreftelse, eller at et bonuskrav fortsatt er aktivt.

Uttak som står på behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Et bonus- eller omsetningskrav er fortsatt aktivt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan tilbakeføre penger til deg.
• Systemet har oppdaget avvikende aktivitet på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelse mangler. Last opp det som etterspørres.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive kampanjer. Et aktivt bonuskrav kan holde uttaket tilbake.
3. Les vilkårene for uttaket ditt og se hvilke betingelser som gjelder for deg.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte ved innskudd, også kan brukes for uttak.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen. Support kan ha bedt om noe.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.

Kontakt support når du har fullført bekreftelsen og ventet rimelig tid uten at statusen endrer seg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du bruker en betalingsmetode som har egne begrensninger.
• Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning.
• Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter aktive bonuskrav.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis grensen er per gang.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Sjekk om et aktivt bonuskrav begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har egne grenser.
7. Se etter meldinger fra support om midlertidige begrensninger.
8. Oppdater kontoinformasjonen hvis noe er utdatert.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke finner grensen som gjelder.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten synlig grunn.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn på https://bc-game-no.eu.com/ med den oppdaterte passordinformasjonen.
7. Sjekk om e-postadressen du bruker, er den samme som da du opprettet kontoen.
8. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner BC Game i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper opp. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne bc casino i en privat fane for å unngå gamle data.
9. Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin for å utelukke telefonproblemet.
10. Oppdater siden manuelt og vent til innholdet er ferdig lastet.
11. Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Hold kontoinformasjonen oppdatert og bekreft kontoen din før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.