Beim kurzen Check auf dem Weg zur Arbeit ist die Einzahlung schon abgebucht, aber das Guthaben im BdmBet Casino noch nicht sichtbar. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer noch offenen Bestätigung.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, während das Guthaben im BdmBet Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Eine Bestätigung per E-Mail oder im Konto fehlt.
- Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Eine offene Prüfung verhindert die sofortige Gutschrift.
- Öffne den Zahlungsverlauf im BdmBet Casino und prüfe den Status der Einzahlung.
- Gleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug ab.
- Suche im E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf ein anderes Konto als dein Spielerkonto ging.
- Warte auf die nächste Aktualisierung, bevor du erneut einzahlst.
- Lade den Zahlungsbeleg im Konto hoch, falls das möglich ist.
- Öffne den Live-Chat von bdmbet-casino.de.com/ und nenne die Transaktionsnummer.
- Beschreibe den Vorgang sachlich: Betrag, Zeitpunkt, Zahlungsweg.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung des Eingangs an.
- Erst wenn der Eingang bestätigt ist, starte eine neue Einzahlung.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung nach mehreren Aktualisierungen weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort nach Fehlversuchen nicht akzeptiert
Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert, aber nicht bestätigt.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls sie angeboten wird.
- Schließe alle offenen Casino-Tabs und öffne die Seite neu.
- Lösche bei Bedarf die Cookies für die Casino-Seite im Browser.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail.
- Warte, bis eine Sperre nach Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere Uhrzeit und Fehlermeldung für die Anfrage an den Support.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über der Grenze für einzelne Transaktionen.
- Die Grenze für den Tag oder die Woche ist bereits erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen des eigenen Kontos.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Eine Selbstbeschränkung begrenzt Ein- und Auszahlungen.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze für einzelne Transaktionen.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, falls das erlaubt ist.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist, und passe sie bewusst an.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dieser eigene Grenzen hat.
- Vermeide mehrere Einzahlungen direkt hintereinander.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den abgelehnten Betrag.
- Frage den Support, welche Grenze genau gegriffen hat.
Kontaktiere den Support, wenn du eine Grenze nicht selbst gesetzt hast oder sie falsch erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert, aber der BdmBet Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht ist.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto und prüfe den Status.
- Suche nach einem Feld für den Bonuscode und trage ihn erneut ein.
- Prüfe, ob die Einzahlung als qualifizierend markiert ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, nicht in einer fremden Quelle.
- Prüfe, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Öffne die Freispiele über den zugewiesenen Spielebereich.
- Vermeide Einzahlungen, während der Bonus noch geprüft wird.
- Notiere Bonusname, Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt.
- Frage den Support nach dem Grund, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierenden Einzahlung nicht erscheint.
Ein fester Ablauf vor jeder Transaktion verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Status im Konto, dann die Bestätigung im Postfach, und starte erst danach den nächsten Schritt.