Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft de inlogpagina hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een invoerveld dat niet meer klopt.
Een opname die langer op verwerking wacht
Je ziet de opname staan als in behandeling, terwijl je saldo al lager is.
- Je account is nog niet volledig afgerond met een controle van je gegevens.
- Een eerdere opname loopt nog en de nieuwe wacht daarop.
- Je stortingsvoorwaarde is nog niet vrijgespeeld.
- De gekozen uitbetaalroute past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
- Je gegevens bij je betaalrekening wijken af van je accountgegevens.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of er maar één opname openstaat.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Speel je openstaande speeltegoed vrij als dat nog niet is gebeurd.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met die bij je bank.
- Kies een uitbetaalroute die past bij de betaalmethode waarmee je stortte.
- Vul je identiteitsbewijs aan als de controle daarop nog openstaat.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Bij een afgewezen opname zie je het bedrag terug op je speelsaldo; vraag dan direct opnieuw aan.
- Houd je scherm open tot je de bevestiging ziet, en sluit de pagina niet halverwege.
- Gebruik bij https://betcitys.net.nl/ één betaalrekening op je eigen naam voor alle opnames.
- Maak een schermafbeelding van de status zodra die vastloopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog steeds niet beweegt en je alles hierboven hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status vastzit terwijl je gegevens compleet zijn en er geen tweede opname openstaat.
Een storting die van je bank is gegaan maar niet verschijnt
Je bank meldt een afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een andere betaalmethode dan je dacht.
- De storting is geannuleerd en teruggeboekt naar je rekening.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De pagina werd gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen met je betcity casino login.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Zoek de afschrijving op in je bankieren en noteer het bedrag en de omschrijving.
- Controleer of je stortte vanaf een rekening op je eigen naam.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond bij je bank.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
- Controleer of je per ongeluk een andere betaalmethode selecteerde dan je gebruikte.
- Kijk of er een terugboeking op je rekening staat.
- Bewaar het bankbewijs met datum en bedrag.
- Meld het probleem via het contactformulier met je bankbewijs als bijlage.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo leeg blijft.
Limieten die een storting of opname blokkeren
Je krijgt een melding dat je opname of storting je ingestelde grens overschrijdt.
- Je hebt zelf een stortings- of verlieslimiet ingesteld.
- Je opnamelimiet per periode is bereikt.
- Je hebt een tijdelijke blokkade op je account gevraagd.
- Je account is nieuw en de eerste opname valt onder een aparte controle.
- Er loopt nog een eerdere aanvraag die je ruimte inneemt.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Vergelijk het bedrag met je dagelijkse en wekelijkse grens.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; vaak gaat daar een wachttijd overheen.
- Rond eerst een openstaande aanvraag af.
- Verlaag je storting tijdelijk om binnen je grens te blijven.
- Controleer of je een pauze op je account hebt ingesteld.
- Kijk of je account volledig is afgerond met de gegevenscontrole.
- Vraag een lagere opname aan als je per keer een maximum hebt.
- Leg uit wat je wilde doen als de melding onduidelijk blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je onder je limiet zit.
Pagina’s en spellen die niet laden op je telefoon
Het scherm blijft leeg, een spel start niet of de pagina laadt half.
- Je mobiele verbinding is instabiel.
- Je browsercache is verouderd.
- Een oud tabblad houdt een sessie vast.
- Je browser is te oud voor het spel.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log opnieuw in met je betcity casino login.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij één spel blijft terugkomen, ook na een andere browser en een nieuwe verbinding.
Rond je gegevenscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; dan blijven de meeste blokkades bij het betcity online casino uit en verschijnt je geld zonder omweg op je saldo.