Tu nospied pogu “Iemaksāt” un bankas lietotnē redzi, ka nauda ir aizgājusi, bet Betsafe kontā tā joprojām nav. Biežākais iemesls ir bankas un kazino sistēmu nesinhronizācija brīdī, kad maksājums tiek apstrādāts.
Nauda no bankas aizgājusi, bet kazino kontā nav
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā tu atgriezies spēļu zālē un redzi to pašu bilanci, kas bija pirms iemaksas. Dažkārt mirgo paziņojums par neizdevušos darījumu.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts.
- Konts nav pilnībā apstiprināts.
- Darījums atcelts bankas pusē.
- Lapā bija atvērtas vairākas sesijas.
- Pārbaudi bankas lietotnē, vai nauda tiešām ir nosūtīta, nevis tikai rezervēta.
- Atver Betsafe kazino sadaļu “Vēsture” un meklē ierakstu par šo iemaksu.
- Ja ieraksta nav, pārlādē lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
- Pārliecinies, ka izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veici pārskaitījumu.
- Pārbaudi, vai tavs profils ir apstiprināts atbilstoši prasībām.
- Ja lapa bija atvērta vairākās cilnēs, aizver tās un piesakies no jauna.
- Veic nelielu pārbaudes iemaksu ar to pašu metodi, lai redzētu, vai tā tiek ieskaitīta.
- Ja pārbaudes iemaksa tiek ieskaitīta, bet pirmā ne, saglabā bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Pagaidi, līdz banka un kazino sistēmas apstrādā darījumu, pirms sūti pieprasījumu atbalstam.
Ja pēc visiem soļiem nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno bankas apstiprinājumu.
Spēles telefonā neielādējas vai iesprūst
Atverot Betsafe lapu telefonā, tu redzi baltu ekrānu, bezgalīgu ielādi vai spēli, kas apstājas pēc pāris sekundēm.
- Mobilā pārlūka kešatmiņa ir pilna.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Pārlūks ir novecojis.
- Spēles logs ir atvērts vairākos logos.
- Lapā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Aizver visas Betsafe cilnes un atver vienu jaunu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Izslēdz datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
- Atver spēli pilnekrāna režīmā, nevis mazā logā.
- Ja nepieciešams, pieej https://www.betsafe-lv.lv/ lapai no telefona pārlūka un piesakies vēlreiz.
Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalstu un norādi telefona modeli un pārlūka versiju.
Iemaksa vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Tu mēģini veikt iemaksu vai izņemt laimestu, un sistēma parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.
- Darījuma summa pārsniedz tavai metodei noteikto limitu.
- Kontā ir sasniegts dienas vai mēneša limits.
- Izvēlētā metode neatbalsta šādu summu.
- Konts ir jauns un tam vēl nav noteikti pilni limiti.
- Tu esi izvēlējies limitu, kas ir zemāks par darījuma summu.
- Atver sadaļu ar atbildīgas spēles limitiem un pārbaudi, kādi limiti tev ir noteikti.
- Salīdzini darījuma summu ar limitu, kas attiecas uz izvēlēto metodi.
- Ja esi pats noteicis zemāku limitu, samazini darījuma summu.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kurai ir piemērots cits limits.
- Sadalī darījumu vairākās daļās, ja metode to atļauj.
- Pārbaudi, vai limits ir dienas vai mēneša, un plāno darījumu attiecīgi.
- Ja limits ir mainīts nesen, pagaidi, līdz tas stājas spēkā.
- Pārliecinies, ka izņemšanas summa nepārsniedz limitu, kas attiecas uz izņemšanu.
- Ja neesi noteicis limitu, bet darījums tomēr tiek noraidīts, pieraksti paziņojuma tekstu.
Ja limits šķiet nepamatoti zems vai noraidījums atkārtojas, sazinies ar atbalstu un norādi darījuma summu un metodi.
Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc pieteikšanās vai pirmās iemaksas tu atver bonusa sadaļu, bet tur nekas nav parādījies.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts ar kļūdu.
- Iemaksa veikta pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Konts nav apstiprināts.
- Bonusa piešķiršana notiek ar nelielu aizkavi.
- Iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Atver bonusa noteikumus un pārbaudi, vai piedāvājums vēl ir spēkā.
- Pārliecinies, ka iemaksa veikta ar metodi, kas atļauta bonusa saņemšanai.
- Pārbaudi, vai konts ir apstiprināts.
- Pārlādē bonusa sadaļu un paskaties vēlreiz.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezienu veidā, atver spēli, uz kuru tie attiecas.
- Pārbaudi, vai iepriekšējais bonuss nav bloķējis jauna saņemšanu.
- Ja bonuss tiek piešķirts ar aizkavi, pagaidi un pārbaudi vēlreiz vēlāk.
- Saglabā ekrānuzņēmumu ar bonusa kodu un iemaksas apstiprinājumu.
Ja bonuss nav parādījies arī pēc gaidīšanas, sazinies ar atbalstu un pievieno koda un iemaksas pierādījumus.
Ātrā atbilde
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Nauda nav ieskaitīta | Bankas un kazino nesinhronizācija | Pārbaudi bankas lietotnē, vai nauda nosūtīta |
| Spēles neielādējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa vai vecs pārlūks | Notīri kešatmiņu un atjaunini pārlūku |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Summa pārsniedz noteikto limitu | Pārbaudi atbildīgas spēles limitus |
| Bonuss nav piešķirts | Nepareizs bonusa kods vai beidzies piedāvājums | Pārbaudi kodu un piedāvājuma derīgumu |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareizs lietotājvārds vai parole | Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts |
Katra problēma prasa savu pirmo soli, tāpēc nesāc ar atbalsta ziņu. Vispirms pārbaudi bankas vai pārlūka pusē, jo tur slēpjas lielākā daļa cēloņu. Ja problēma saistīta ar limitu, aplūko savus atbildīgas spēles iestatījumus. Bonusa gadījumā pārbaudi kodu un piedāvājuma nosacījumus. Tikai pēc tam, ja problēma saglabājas, vērsies pie atbalsta. Saglabā ekrānuzņēmumus, jo tie paātrina lietas izskatīšanu.
Vienmēr saglabā bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu un bonusa kodu, līdz nauda vai bonuss ir ieskaitīts.