Du tror pengene er borte fordi innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men beløpet ligger ofte fast i en mellomliggende kontroll. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at du spilte fra en annen konto enn den du satte inn fra.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket i banken, men saldoen i kasinoet står uendret, og kanskje får du en melding om at transaksjonen er under behandling.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Du valgte en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at du fikk beskjed.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se etter innskuddet der.
- Stemmer ikke historikken med banken, ta et skjermbilde av begge.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Forsøk ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er under behandling.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen som forklarer en avvisning.
- Har du flere kontoer, kontroller at du er logget inn på den riktige.
- Fjern eventuelle blokkeringer for nettsiden i nettleseren hvis siden ikke oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken din.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
- Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og referansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser det som trukket.
Ta kontakt med kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket og kontoen fortsatt ikke viser det.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har nådd et tak for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysninger kontrolleres.
- Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense som er lavere enn kasinoets.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
- Les meldingen du får og noter hvilken grense som nevnes.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis taket gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over før du prøver igjen.
- Sjekk om kontoen din har en midlertidig begrensning i kontoopplysningene.
- Se om du har spill eller bonuskrav som holder igjen en del av saldoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis det er den som setter taket.
- Reduser uttaksbeløpet til det som er tilgjengelig akkurat nå.
- Fullfør eventuelle krav som henger igjen før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at innskudd og uttak går til en konto i ditt eget navn.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert tilgjengelig beløp.
- Ta skjermbilde av avvisningen med tidspunkt og beløp.
- Prøv på nytt etter at du har endret beløpet eller betalingsmåten.
- Får du samme avvisning uten forklaring, noter hvilket steg den kommer i.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis grensen ikke gir mening ut fra kontoen din.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at noen grense er synlig for deg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
- Du brukte en bonus bison casino-kode med skrivefeil eller i feil felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto og regnes ikke som ny spiller.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
- Skriv inn koden på nytt i kampanjekodefeltet før du bekrefter.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som gir bonus.
- Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten oppdateres.
- Åpne spillkatalogen og se etter gratisspinnene på det aktuelle spillet.
- Undersøk om du allerede hadde en konto før registreringen.
- Se etter meldinger på kontoen om at et tilbud er avvist.
- Har du flere aktive tilbud, sjekk om de utelukker hverandre.
- Fjern gamle kampanjekoder fra feltet før du prøver en ny.
- Prøv i telefonens nettleser hvis bonusoversikten ikke vises riktig på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Hos https://bisoncasino-no.com kan du be kundestøtten knytte bonusen til kontoen manuelt når vilkårene er oppfylt.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og koden er riktig skrevet inn.
Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet og koden er i orden, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst eller at innloggingen er blokkert.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren sender inn feil opplysninger.
- Kontoen er sperret mens opplysningene dine kontrolleres.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock ikke står på.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpostmappen hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Opprett ikke en ny konto for å komme rundt låsen.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre går ut før du prøver igjen.
- Logg inn med e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn du tror du har.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingssiden ikke laster.
- Sjekk at du er på riktig adresse og ikke en kopi av siden.
- Har du nylig byttet passord, bruk det nye og ikke det gamle.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter hvor mange forsøk du gjorde og når låsen inntraff.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis tilbakestilling av passord ikke hjelper.
- Be om at kontoen låses opp hvis sperren skyldes feilforsøk.
Kontakt kundestøtten når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst.
Bruk samme navn, valuta og betalingskilde på kontoen som i banken, og skriv kampanjekoder manuelt – da unngår du de fleste av disse problemene.