Na obrazovke svieti formulár na overenie totožnosti s poznámkou, že dokument bol zamietnutý, alebo sa bonus po vklade nezobrazil. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a na nahranom dokumente alebo oneskorené spracovanie zo strany kasína.
Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo je dokument zamietnutý
Hráč odošle občiansky preukaz alebo výpis z účtu a namiesto potvrdenia sa zobrazí hláška o neúplných údajoch. Problém zvyčajne vzniká pri nezhode mien, adries alebo dátumu narodenia.
- Fotografia je rozmazaná, preexponovaná alebo časť dokumentu chýba.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokumentom (preklep v mene, stará adresa).
- Nahratý je nepovolený typ súboru alebo sken bez okrajov.
- Doklad o adrese je starší, než kasíno akceptuje, alebo je bez viditeľného dátumu.
- Hráč odoslal dokumenty viackrát a systém ich spracúva ako duplicitnú žiadosť.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či meno, adresa a dátum narodenia presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastavení účtu alebo požiadajte podporu o zmenu.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že na snímke sú viditeľné všetky rohy a ochranné prvky.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Ak ide o doklad o adrese, vyberte taký, ktorý obsahuje vaše meno, adresu a dátum.
- Odošlite dokumenty len raz a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Pri Captain Cooks Casino bonus sa prihláste a v sekcii overenia skontrolujte stav žiadosti.
- Ak je stav „čaká na spracovanie“, neposielajte ďalšie kópie.
- Ak systém žiadosť neprijal, skúste iný formát alebo menší súbor.
- Kontaktujte podporu až vtedy, keď stav žiadosti zostane nezmenený aj po opakovanom prihlásení a dokument ste odoslali správne.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade sa zobrazí potvrdenie o transakcii, ale zostatok bonusu zostáva nulový a free spiny sa nezobrazujú. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o bonus, ktorý je viazaný na konkrétny kód.
- Vklad bol vykonaný bez zadania bonusového kódu alebo s preklepom.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na rovnakom účte.
- Vklad nespadá do kategórie, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý ešte nebol otvorený.
- Otvorte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Pozrite sa do sekcie bonusov, či ponuka nečaká na aktiváciu.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či kasíno umožňuje dodatočné pripísanie.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a znovu prihláste.
- Skontrolujte, či ste nevyužili inú uvítaciu ponuku na tom istom účte.
- Ak máte viac účtov, použite ten, na ktorom bol vklad vykonaný.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky pre neskoršiu komunikáciu.
- Kontaktujte podporu, ak ste podmienky splnili a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa kasíno otvorí, ale hra zostane na bielom pozadí alebo sa zobrazí chybová hláška. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo blokovanie doplnkov.
- Mobilné dáta sú nestabilné alebo Wi-Fi vypadáva.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
- Rozšírenie na blokovanie reklám blokuje herný obsah.
- V prehliadači zostali staré cookies alebo vyplnená cache.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón aktuálne uvoľňuje.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú dáta.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktuálny.
- Vypnite blokovanie reklám alebo pridajte stránku kasína medzi výnimky.
- Vymažte cookies a cache pre danú stránku.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
- Skúste režim súkromného prehliadania, ktorý nepoužíva staré dáta.
- Ak sa hra nenačíta, otvorte inú hru z rovnakej kategórie.
- Overte, či telefón nemá vypnuté aktualizácie systému.
- Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než je obvyklé
V prehľade transakcií je výplata označená ako čakajúca a stav sa nemení. Dôvodom môže byť nedokončené overenie, otvorená stávka alebo nesplnené podmienky bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Hráč má otvorenú stávku alebo nedokončenú hru.
- Výplatná adresa alebo údaje o platbe sa nezhodujú s účtom.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Otvorte stav overenia a zistite, či je dokončené.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Ukončite všetky otvorené hry a stávky.
- Overte, že údaje o platobnom prostriedku patria vám.
- Pozrite sa do histórie, či výplata nebola zrušená alebo vrátená.
- Skontrolujte, či ste nezmenili heslo počas spracovania výplaty.
- Počkajte na dokončenie overenia, ak je ešte v procese.
- Ak sa stav nezmenil, zapíšte si identifikátor výplaty.
- Neposielajte duplicitnú žiadosť o výplatu, kým je prvá aktívna.
- Kontaktujte podporu, ak výplata čaká dlhšie, než je bežné, a všetky podmienky sú splnené.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich pomôže odhaliť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC mešká | Nezhoda údajov alebo nekvalitná fotografia | Porovnajte údaje v účte s dokumentom |
| Bonus sa nepripísal | Chýbajúci alebo nesprávny bonusový kód | Pozrite sa do histórie vkladov a sekcie bonusov |
| Hra sa nenačíta na mobile | Zastaraný prehliadač alebo blokovanie doplnkov | Vymažte cache a vypnite blokovanie reklám |
| Výplata čaká | Nedokončené overenie alebo aktívny bonus | Skontrolujte stav overenia a aktívne bonusy |
Tabuľka slúži ako rýchly prehľad, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme začína hráč kontrolou údajov, ktoré zadal pri registrácii. Ak sa údaje zhodujú, ďalším krokom je stav transakcie alebo hry. Pri opakovanom postupe sa vyhýbajte viacnásobnému odosielaniu žiadostí. Podpora tak dostane jasný prehľad o tom, čo sa stalo. Bez týchto informácií sa riešenie zbytočne predlžuje.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte presný názov ponuky, čas vkladu a identifikátor výplaty. Tým predídete väčšine nedorozumení a urýchlite vyriešenie problému.