Ko kliknete na gumb za prijavo in se stran ponovno naloži v prazno, brez sporočila o napaki, je to pogosto posledica piškotkov, ki so ostali od prejšnje seje. Enak znak na zaslonu se pojavi, ko v brskalniku tečejo razširitve, ki prestrežejo povezavo do strežnika za prijavo.
Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek potrjevanja obstal, fotografija dokumenta pa je zavrnjena brez jasnega razloga.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne preberejo.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno s podatki v računu.
- Poslana je bila kopija, namesto da bi bil dokument fotografiran v celoti.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme, ali je prevelika.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite staro datoteko, preden naložite novo, da ne ostane več različic.
- Dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago brez odsevov.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in kodo.
- Preverite, ali so na posnetku vsi štirje vogali in da ni nič prekrito s prstom.
- Primerjajte ime, priimek in naslov z zapisom v računu, preden pošljete.
- Če se je spremenil naslov, najprej posodobite podatke v računu, nato pošljite dokazilo.
- Shranite posnetek v pogosto uporabljeni obliki za slike in ga naložite znova.
- Pošljite samo dokumente, ki jih sistem zahteva, ne dodatnih brez potrebe.
- Pošiljanje ponovite šele, ko je prejšnje povsem obdelano, da ne ustvarite zmede.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat v ustrezni obliki in se stanje še vedno ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali registraciji igralec vidi, da je stanje ostalo enako in da med nagradami ni novega bonusa.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z nagradami, ker je treba to storiti ročno.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na koncu.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za to nagrado ni predviden.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo v preteklosti.
- Pogoji za pridobitev, kot je minimalni polog, niso bili izpolnjeni.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali bonus čaka na potrditev.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter z enakimi velikimi in malimi črkami.
- Pred potrditvijo primerjajte kodo s tisto, ki ste jo prejeli.
- Preverite, ali je polog knjižen na stanju, saj se bonus veže na uspešen polog.
- Poglejte, kateri način pologa ponudba izključuje, in po potrebi uporabite drugega.
- Preverite, ali je bila nagrada že izkoriščena na tem računu.
- Če pogoji niso izpolnjeni, dopolnite manjkajoči polog in znova zahtevajte nagrado.
- Po aktivaciji odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji, da se prikažejo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in ponovno naložite stran, preden sklepate, da bonusa ni.
- Zabeležite, kdaj ste bonus zahtevali in kaj ste videli na zaslonu.
Če ste kodo vnesli pravilno, polog je bil knjižen in nagrada se vseeno ne prikaže, se obrnite na podporo https://captaincooks-si.org in priložite podatke o zahtevi.
Polog je zapustil banko, a ga na stanju ni
Igralec vidi, da je denar odšel z računa, medtem ko je stanje v igralnici ostalo nespremenjeno.
- Prenos med banko in igralnico še poteka.
- Polog je bil izveden na račun, ki ne pripada igralcu.
- V polju za znesek je prišlo do napake pri vnosu.
- Postopek je bil prekinjen, ko je igralec zaprl okno za potrditev.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato je polog zadržan.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
- Preverite, ali je vnos označen kot neuspešen ali kot čakajoč.
- Odprite bančno aplikacijo in se prepričajte, da je bil znesek res odtegnjen.
- Primerjajte številko računa, na katerega ste nakazali, s podatki v igralnici.
- Če je prišlo do napake pri znesku, počakajte na zaključek postopka, preden kaj ponavljate.
- Preverite, ali je preverjanje identitete končano, saj lahko zadrži polog.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne podvojite zneska.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke, saj bo služilo kot dokaz.
- Znova naložite stran in preverite stanje, preden se obrnete na pomoč.
Na podporo se obrnite, ko v zgodovini ni vnosa, denar pa je bil odtegnjen z bančnega računa.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, igra pa se ustavi med nalaganjem ali ob prvem vrtljaju.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali uporablja staro shranjeno različico strani.
- Povezava je nestabilna, zato se deli strani ne prenesejo do konca.
- Razširitve ali nastavitve za blokiranje vsebine preprečijo nalaganje iger.
- Odprtih je preveč zavihkov, zato telefonu zmanjka pomnilnika.
- Igra je odprta v vgrajenem brskalniku neke druge aplikacije.
- Znova naložite stran v brskalniku telefona z gumbom za osvežitev.
- Počistite shrambo brskalnika, nato se znova prijavite.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preizkusite povezavo z drugim omrežjem, na primer prek mobilnih podatkov.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Izklopite blokiranje vsebine za to stran in poskusite znova.
- Odprite stran neposredno v brskalniku telefona, ne prek povezave v drugi aplikaciji.
- Izberite lažjo različico igre, če je na voljo, in preverite, ali se naloži.
- Znova zaženite telefon, da se sprosti pomnilnik, in ponovite postopek.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno igro ali celo stran.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v drugem brskalniku in v drugem omrežju.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete obstane | Nejasna ali odrezana fotografija dokumenta | Pregled zavrnjenega dokumenta v računu |
| Bonus ni pripisan | Nagrada ni bila ročno aktivirana | Razdelek z nagradami in polje za kodo |
| Polog ni na stanju | Prenos še poteka ali je vnos čakajoč | Zgodovina transakcij v računu |
| Igra se ne naloži na telefonu | Stara shramba brskalnika ali šibka povezava | Osvežitev strani in čiščenje shrambe |
| Prijava se ponovi brez sporočila | Ostali piškotki ali razširitve v brskalniku | Izbris piškotkov za to stran |
Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo, zato začnite pri zadnjem stolpcu. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost posnetka, ne hitrost pošiljanja. Pri bonusu je odločilno, ali je nagrada aktivirana in ali je polog knjižen. Pri pologu najprej ločite stanje v igralnici od stanja v banki, saj se pogosto razlikujeta le za kratek čas. Pri telefonu je najpogostejši krivec shramba brskalnika, ki hrani staro različico strani. Če prvi pregled ne pokaže ničesar, ponovite korake v drugem brskalniku, preden se obrnete na pomoč.
Največ težav preprečite tako, da v brskalniku, kjer se prijavljate, obdržite posodobljeno različico in redno čistite shrambo, dokumente pa fotografirate v celoti in v dobri svetlobi že ob prvem pošiljanju.