Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og forventer at velkomstbonusen skal dukke opp med en gang, men i stedet ser du at saldoen ikke endres. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort før bonuskoden ble registrert.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og du lurer på hvorfor. Hos casinozercasino.co.no/ kan dette skyldes flere ting, og det første du bør sjekke er om du brukte riktig kode bonus casinozer i det hele tatt.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er registrert, men free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Det er teknisk forsinkelse i oppdateringen av kontosaldoen.
- Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Finn frem bonuskoden du brukte, og sammenlign med den som ble sendt i bekreftelsen.
- Hvis du ikke skrev inn koden, ta kontakt med support før du gjør et nytt innskudd.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Se om free spins er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, noter deg tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden, slik at de kan spore det.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi transaksjons-ID.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Grensene kan være satt av casinozer code eller av betalingsløsningen du bruker.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Innskuddet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har nådd en midlertidig grense etter flere raske transaksjoner.
- Kontoen din er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
- Logg inn og se på kontoinformasjonen om det er satt individuelle grenser.
- Sjekk om du har mottatt e-post eller melding om endrede grenser.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Prøv en annen betalingsmetode for innskuddet hvis grensen gjelder den du brukte.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen for å få høyere grenser.
- Les vilkårene for uttak som gjelder for din kontotype, uten å måtte lete etter dem.
- Hvis du har satt egne grenser, må du kanskje vente til de utløper.
- Prøv uttaket igjen etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi beløpet du prøvde å overføre.
- Support kan justere grenser hvis kontoen din er verifisert og det er grunnlag for det.
Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilken grense som gjelder.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig lastproblemer.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Sjekk at du har nettverk ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
- Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin for å utelukke kontoen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer, og beskriv hva som skjer på skjermen.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillet.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Ofte skyldes det utydelige bilder eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Systemet har ikke mottatt filen på grunn av nettverksfeil.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilken status som vises.
- Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nøyaktig den.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt hvis status fortsatt er uendret.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Bekreft at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, bruk samme dokumenttype hver gang.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for opplastingen når du kontakter support.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og registrere bonuskoden før du gjør ditt første innskudd.