Når du prøver å logge inn og skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», skyldes det oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid. Uten å sjekke hva som faktisk står, kan du låse kontoen midlertidig eller gå glipp av viktig informasjon om verifisering.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Hos caxino-no.org kan dette skje selv om du er sikker på at passordet er riktig.
- Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
- For mange innloggingsforsøk på rad uten pause.
- Ustabil nettforbindelse eller gammel side i nettleseren.
- Feil brukernavn, eller e-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Vent noen minutter og prøv igjen med færre forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden på nytt i en fane uten gamle data.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du bruker et offentlig nett.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en passordbehandler.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for Caxino casino og ikke en lagret gammel lenke.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. KYC er nødvendig for å bekrefte hvem du er, og små feil i bildet er en vanlig årsak.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil format.
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres, og velg riktig type.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bilde av hele dokumentet, alle hjørner med.
- Sjekk at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
- Last opp bildet i det formatet som er bedt om, uten å komprimere det.
- Send inn én fil om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
- Bekreft at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du oppgav ved registrering.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send inn sensitive opplysninger på e-post med mindre support ber om det.
- Følg med på status i kontoen din og last opp på nytt bare hvis du får beskjed om det.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillbalansen hos Caxino casino er uendret. Ofte er transaksjonen fortsatt under behandling, eller den er sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført i casinosystemet.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoet.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og beløpet er reservert dobbelt.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
- Sjekk om innskuddet ligger som «reservert» eller «gjennomført» i banken.
- Se etter en kvittering eller referanse i banken.
- Åpne transaksjonshistorikken i spillkontoen og sammenlign med banken.
- Bekreft at du brukte samme navn og samme betalingsmiddel som på kontoen.
- Hvis du har trykket flere ganger, noter alle reservasjonene i banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send en beskrivelse til support med referansenummeret fra banken.
- Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er kreditert eller tilbakeført.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at banken har bekreftet at transaksjonen er fullført, eller hvis du har fått dobbel reservasjon.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som «ventende» eller «under behandling» uten at noe skjer. Ofte skyldes det at verifisering eller en bonusbetingelse først må avklares.
- Identitetsverifisering er ikke fullført.
- Bonus er aktiv og må omsettes før uttak.
- Betalingsmåten for uttak krever at innskuddet først er bekreftet.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og bare ett behandles av gangen.
- Sjekk om det står en melding om at noe mangler i kontoen din.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er godkjent.
- Se om en aktiv bonus må fullføres før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttakskontoen er i ditt navn og stemmer med det du oppgav.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Vent til status endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Send support en kort forklaring med brukernavn og referanse til uttaket.
- Følg med på kontoen og banken til beløpet er mottatt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifisering og bonuskrav er avklart, eller hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmiddel gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelsene med innlogging, innskudd og uttak.