Denar je zapustil bančni račun, na bilanci v Cazeus pa ga ni, in to je najpogosteje posledica še neobdelanega pologa na strani ponudnika plačil. Drugi pogosti vzrok je napačen znesek ali manjkajoča referenca pri nakazilu, zato se transakcija ne poveže z igralčevim računom.
Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v Cazeus pa stanje ostane nespremenjeno ali se prikaže šele pozneje. https://cazeus-si.org/ obdelavo pologa izvede šele, ko ponudnik plačil potrdi prejem sredstev, zato je treba počakati na to potrditev. Najpogostejši vzroki so naslednji:
- polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil;
- nakazilo je bilo izvedeno z drugega računa, ne z igralčevega;
- manjkajoča ali napačna referenca pri nakazilu;
- prekinjena povezava med plačilom in povratkom na stran;
- podvojen zagon plačila, ki je ustvaril dve ločeni transakciji.
Kaj storiti po vrstnem redu:
- Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je polog označen kot izvršen ali le kot odobren.
- Počakaj, da se stanje v Cazeus osveži, in znova naloži stran v brskalniku.
- Preveri, ali je bil polog nakazan z računa, ki je registriran na tvoje ime.
- Primerjaj znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki si ga vpisal pri pologu.
- Poišči referenco nakazila v bančni aplikaciji in jo shrani za dokazilo.
- Odpri zgodovino transakcij na svojem računu in poglej, ali je polog tam naveden kot neuspešen.
- Če je polog označen kot neuspešen, ga ne ponavljaj takoj, ampak najprej preveri stanje pri banki.
- Preveri, ali je bila kartica ali račun v vmesnem času blokiran ali zamenjan.
- Odpri brskalnik v načinu brez razširitev in ponovi postopek le, če je prejšnji polog jasno propadel.
- Če se je pokazala napaka, naredi posnetek zaslona s sporočilom in uro dogodka.
- Zabeleži datum, uro, znesek in način plačila za vsak poskus pologa.
- Počakaj vsaj en delovni dan banke, preden sklepaš, da je denar izgubljen.
- Če se stanje tudi po tem ne spremeni, pripravi bančni izpisek in referenco nakazila.
- Stopi v stik s podporo šele, ko imaš pripravljene vse tri podatke: znesek, čas in dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrni, ko je polog na bančnem izpisku dokončen, na igralnem računu pa ga po celotnem delovnem dnevu še vedno ni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so najpogosteje v povezavi in brskalniku, ne v samem računu:
- šibka ali nestabilna mobilna povezava;
- zastarela različica brskalnika na telefonu;
- preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik;
- razširitve ali zavrnjeni piškotki za stran;
- posodobitev strani med samim nalaganjem igre.
Kaj storiti po vrstnem redu:
- Preklopi s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusi znova.
- Zapri vse druge zavihke v brskalniku na telefonu.
- Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, brez dotikanja zaslona.
- Izbriši piškotke in predpomnilnik za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu, da ločiš napako strani od napake brskalnika.
- Onemogoči razširitve ali jih začasno odstrani, če jih brskalnik podpira.
- Preveri, ali je brskalnik posodobljen, in ga po potrebi posodobi.
- Zapri druge aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Znova zaženi telefon in odpri stran v novem zavihku.
- Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusi drugo igro iz iste zbirke.
- Izklopi varčevanje z energijo, ki lahko prekine povezavo med igro.
- Zabeleži ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
- Naredi posnetek zaslona s sporočilom o napaki, preden stran zapreš.
Na podporo se obrni, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponovi pri več igrah.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju v obdelavi, denar pa se ne premakne. Najpogostejši vzroki so:
- postopek preverjanja identitete še ni zaključen;
- izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa;
- na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji;
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu;
- zahteva je bila oddana večkrat in je nastalo več čakajočih zahtevkov.
Kaj storiti po vrstnem redu:
- Odpri zgodovino transakcij in preveri stanje zahteve za izplačilo.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus ali prosti dobitek.
- Dokončaj pogoje bonusa, preden zahtevaš izplačilo, sicer se zahteva ne izvrši.
- Preveri, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na bančnem računu.
- Prepričaj se, da je izplačilo zahtevano na način, s katerim si položil sredstva.
- Preveri, ali je bil isti zahtevek oddan dvakrat, in odvečnega ne ponavljaj.
- Počakaj, da se status spremeni iz v obdelavi v odobreno ali zavrnjeno.
- Če je zahteva zavrnjena, preberi razlog v podrobnostih zahteve.
- Odpri profil in preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Preveri e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočila o zahtevi.
- Ne oddajaj nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena, ker to le podaljša postopek.
- Zabeleži številko zahteve, znesek in datum oddaje.
- Preveri, ali je bila medtem spremenjena bančna kartica ali račun.
- Na podporo se obrni šele, ko imaš številko zahteve in dokazilo o morebitni zavrnitvi.
Na podporo se obrni, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot traja običajen postopek, in v profilu ni nobenega odprtega opozorila.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec naloži dokumente, a status ostane na čakanju ali pa se pojavi zavrnitev brez jasnega razloga. Vzroki so najpogosteje tehnične narave:
- fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo;
- robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden;
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu;
- naložen je bil napačen tip dokumenta;
- datoteka je prevelika ali v obliki, ki je stran ne sprejme.
Kaj storiti po vrstnem redu:
- Odpri profil in preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
- Primerjaj ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
- Odpri zavrnjeni dokument v pregledovalniku in poglej, ali so vsi robovi vidni.
- Poslikaj dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in s celotnim besedilom v okviru.
- Preveri, ali je fotografija dovolj ostra, da so številke berljive.
- Naloži dokument v obliki, ki jo stran sprejme, in počakaj na potrditev nalaganja.
- Ne pošiljaj istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša pregled.
- Če je zavrnjen naslov, naloži dokazilo, na katerem je tvoje ime jasno vidno.
- Preveri, ali je dokument še veljaven in ni potekel.
- Počakaj na odgovor, preden naložiš nov dokument, razen če je zavrnitev jasna.
- Shrani kopijo vsake naložene datoteke za primer ponovnega postopka.
- Zabeleži datum nalaganja in vsak razlog zavrnitve, ki ga vidiš.
- Na podporo se obrni, ko so dokumenti ostri in usklajeni s profilom, status pa se ne spremeni.
Na podporo se obrni, ko je dokument jasen in usklajen s profilom, zavrnitev pa se ponovi brez razlage.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali so podatki v profilu enaki podatkom na bančnem računu, in da vsako zahtevo zaključiš, preden odpreš novo.