Veel spelers denken dat een openstaande opname automatisch na een paar uur verdwijnt, maar dat kost hen een dag wachten zonder geld op de rekening. De meest voorkomende oorzaak is dat het account nog niet volledig is geverifieerd of dat de gekozen opnamemethode niet overeenkomt met de stortingsmethode.
Opname blijft dagen in behandeling
De speler ziet de status ‘in behandeling’ en het bedrag is van de balans af, maar nog niet bijgeschreven.
- Het KYC-traject is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee is gestort.
- Er loopt nog een bonusronde of een inzetvereiste voor een actieve bonus.
- De bank van de speler houdt de transactie tegen of heeft een limiet bereikt.
- Het opnamebedrag valt onder een handmatige controle wegens een ongebruikelijk patroon.
- Open de transactiegeschiedenis en noteer de exacte status van de opname.
- Controleer of je account alle gevraagde documenten heeft ingediend en of deze zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus openstaat; rond die eerst af of vraag om annulering.
- Vergelijk de opnamemethode met de methode van je laatste storting.
- Neem contact op met je bank als de opname volgens het casino is verzonden maar niet aankomt.
- Bij een bonuscode comeon: controleer of de inzetvereiste van die bonus al is voltooid voordat je opneemt.
- Vraag in de chat om een handmatige controle als de status langer dan een dag onveranderd blijft.
- Stuur een screenshot van de transactiegeschiedenis mee zodat support direct ziet wat er speelt.
- Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is bijgeschreven.
Bij ComeOn wordt een opname pas vrijgegeven nadat de verificatie is afgerond en eventuele bonusvoorwaarden zijn nagekomen. https://comeons.eu.com/ heeft daarvoor een aparte status in het account, zodat je kunt zien of het aan de bonus of aan de verificatie ligt.
Spel of site laadt niet op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat het spel niet beschikbaar is.
- De mobiele browser is verouderd of heeft JavaScript uitgeschakeld.
- Een adblocker of privacyscript blokkeert onderdelen van de speelpagina.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel data, waardoor de sessie wegvalt.
- De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
- Het gekozen spel heeft een eigen laadmodule die niet met elke browser werkt.
- ComeOn casino pagina’s kunnen tijdelijk niet laden door onderhoud aan de spelserver.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel adblockers en extensies uit voor de speelsite.
- Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om uit te sluiten dat het aan de browser ligt.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel data, of andersom, om de verbinding te testen.
- Open een ander spel in ComeOn sports om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
- Controleer of JavaScript is toegestaan in de browserinstellingen.
- Start de telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
- Neem contact op met support als ook een andere browser en een andere verbinding geen oplossing bieden.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Er is een uittreksel of rekeningafschrift nodig dat jonger is dan de gevraagde periode.
- De geüploade bestandsnaam of het bestandstype wordt niet ondersteund.
- Open het verificatieoverzicht en lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de naam, geboortedatum en geldigheidsduur scherp leesbaar zijn.
- Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met de naam in je account.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat, zoals een foto of een PDF.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald als de afkeuring onduidelijk blijft.
- Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle zichtbare eisen voldoet.
Storting is van de bank af maar niet op de balans
De speler ziet een afschrijving bij de bank, maar het saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
- Er is een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- De storting valt onder een handmatige controle vanwege een ongebruikelijk bedrag.
- De browser is tijdens de betaling gesloten voordat de bevestiging terugkwam.
- Wacht enkele minuten en herlaad de pagina van het account.
- Controleer in de transactiegeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Kijk bij de bank of de transactie is afgerond of nog wordt verwerkt.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
- Noteer het transactienummer en het bedrag van de storting.
- Controleer of je de betaalpagina niet hebt gesloten voordat de bevestiging verscheen.
- Neem contact op met de klantenservice van de betaalprovider als de bank zegt dat het geld is verzonden.
- Stuur het transactienummer naar de support van het casino als de storting na een dag nog niet op de balans staat.
- Neem contact op met support zodra je het transactienummer en het bankafschrift hebt, zodat ze de storting kunnen opsporen.
Quick Reference
Deze tabel bundelt de vier problemen met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | KYC nog niet afgerond of bonusvoorwaarde open | Status in transactiegeschiedenis en verificatieoverzicht |
| Spel laadt niet op de telefoon | Browser of adblocker blokkeert de pagina | Andere browser zonder extensies proberen |
| KYC-document afgekeurd | Foto onscherp of naam komt niet overeen | Document opnieuw fotograferen bij daglicht |
| Storting niet op balans | Betaalprovider heeft transactie nog niet doorgegeven | Transactiegeschiedenis en bankafschrift vergelijken |
| Bonuscode comeon werkt niet | Voorwaarde van de actie niet gehaald | Actievoorwaarden en inzetvereiste in het account |
De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt. Noteer altijd het tijdstip en het transactienummer voordat je contact opneemt. Zo kan support direct zoeken zonder dat je het hele verhaal opnieuw moet uitleggen. Bewaar screenshots van foutmeldingen en van de status van je opname. Bij een bonuscode comeon is het belangrijk om te weten dat de code maar één keer per account werkt en dat de inzetvereiste vaak pas later zichtbaar wordt. ComeOn sports en ComeOn casino hebben dezelfde verificatie-eisen, dus een afgekeurd document blokkeert beide onderdelen. Los je verificatie daarom eerst op voordat je een nieuwe opname start.
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer na elke storting direct je saldo in de transactiegeschiedenis.