Comeon-problemer: betaling, innskudd, KYC og innlogging

Du sammenligner med den forrige casinoen og ser at et innskudd blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres, og årsaken er ofte en grense på kontoen eller en forsinkelse i banken. Når du har fått den første bekreftelsen på at noe er galt, er det greit å vite hva du konkret kan sjekke.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at betalingen er avvist eller at grensen er nådd, og beløpet trekkes ikke.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp.
• Kontoen mangler fullført identifikasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det står et beløp som er reservert eller sperret.
2. Finn fanen for grenser og se hvilken grense som gjelder for deg.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
4. Les hvilken grense som gjelder for den betalingsmetoden du bruker.
5. Prøv et mindre beløp for å se om det er grensen som slår inn.
6. Vent til neste grenseperiode starter og prøv igjen.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
8. Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er ferdig.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får.
10. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensen oppdateres.
12. Sjekk om det er et uttak som allerede er under behandling.
13. Fjern eventuelle gamle uttak som står som ubehandlet.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme identitet.
15. Prøv på nytt etter at bonusvilkåret er fullført.
16. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoinformasjonen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og bonusvilkårene, men fortsatt får avvist betalingen uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinoets saldo står uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er overført.
• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du skrev inn feil kontoinformasjon.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
5. Sjekk om innskuddet står som behandlet i casinoets transaksjonshistorikk.
6. Se om du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
7. Prøv et lite innskudd med en metode du vet fungerer.
8. Logg inn på Comeon bonus og åpne transaksjonshistorikken for å se status.
9. Sjekk om det ligger en melding om at innskuddet er stoppet.
10. Fjern eventuelle utestående innskudd fra nettleserens faner.
11. Sjekk at du ikke har flere nettleserfaner åpne med casinoet.
12. Bruk telefonnettleseren og prøv igjen.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
14. Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
15. Ta skjermbilde av casinoets transaksjonshistorikk.
16. Send begge skjermbildene til support.
17. Kontakt support med referansen fra banken hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken hos casinoet ikke viser innskuddet.

Identifikasjonen henger fast eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men status står som under behandling eller avvist.

• Bildene er uklare eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere forsøk har låst saken midlertidig.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk etterspørres.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
4. Sjekk at navnet er skrevet likt som på dokumentet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp ett dokument om gangen.
7. Vent på bekreftelse før du sender på nytt.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger.
9. Skriv en kort forklaring hvis navnet ditt er endret.
10. Sjekk at filformatet er støttet.
11. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen.
13. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
14. Ta skjermbilde av statusen.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentet på nytt.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse.

Mislykket innlogging eller låst konto etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og mangler en sikkerhetsbekreftelse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får.
4. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke kommer.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en frisk fane.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
10. Slå av og på mobildata eller wifi.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
12. Bruk sikkerhetsbekreftelsen hvis du blir bedt om den.
13. Ikke prøv mange ganger på rad, det forlenger låsen.
14. Noter feilmeldingen du får.
15. Ta skjermbilde av meldingen.
16. Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller ikke godtar innloggingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang, og å fullføre identifikasjonen før du setter inn penger.