Comeon problemer: innskudd, uttak, pålogging og bonuser

Du trykker på innskuddsknappen, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket er avvist. Ofte skyldes dette at du har nådd en grense i kontoen din, eller at du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det som er tillatt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er gyldig.

• Du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak over en periode.
• Beløpet du skriver inn, er under minstegrensen eller over maksgrensen.
• Du har flere uttak som venter på behandling, og summen overskrider det som er tillatt.
• Du har nylig endret betalingsmetode, og kontoen er midlertidig begrenset.
• Det er en forskjell mellom innskuddsbeløpet og det du prøver å ta ut.

1. Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken.
2. Se etter om det står at en grense er nådd, og hvilken type grense det gjelder.
3. Sjekk om du har flere uttak som er under behandling samtidig.
4. Prøv å ta ut et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
5. Vent med å sette inn mer penger til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet.
6. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
7. Hvis du har endret betalingsmetode nylig, kan du måtte vente til den er bekreftet.
8. Unngå å sette inn et beløp som er høyere enn det du har tenkt å spille for.
9. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter deg hva den sier.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Hvis du har satt inn med et kort, kan et uttak til samme kort ta lengre tid.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder.
13. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter kundestøtten.
14. Forklar hva du prøvde å gjøre, og hvilken feilmelding du fikk.
15. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at den er løst.

Hvis du har sjekket beløp og ventende uttak, men fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med detaljene dine. Ved problemer med https://comeon-no.eu kan du også be om en gjennomgang av kontoen din for å se hvilke grenser som er aktive.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene henger, eller siden viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettleseren eller en utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å se om det hjelper.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke et med mye grafikk.
11. Hvis spillet har en egen innlastingsskjerm, vent til den er ferdig før du trykker.
12. Unngå å ha mange spillfaner åpne samtidig.
13. Hvis ingenting hjelper, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
14. Ta et skjermbilde av feilen.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysninger om telefonmodell og nettleser.

Hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk, bør du kontakte kundestøtten. De kan sjekke om det er en kjent feil med spillet du prøver å åpne.

Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å skrive inn bonuskode comeon i kampanjefeltet da du registrerte deg.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Comeon tidligere.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt kampanjekode som du ikke har oppgitt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk bonussiden for aktive tilbud.
2. Se om det står at du må skrive inn en bonuskode for å aktivere tilbudet.
3. Hvis du har en bonuskode comeon, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Se i kontohistorikken om det står at bonusen er lagt til.
7. Hvis du har fått free spins, sjekk om de ligger i en egen bonusoversikt.
8. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Hvis du har brukt feil bonuskode, kan du ikke endre det i ettertid.
10. Ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer penger.
11. Oppgi hvilken kampanje du prøvde å delta i, og når du registrerte deg.
12. Legg ved skjermbilde av registreringen eller innskuddet hvis du har det.
13. Forklar om du har hatt konto hos Comeon casino login tidligere.
14. Følg svaret fra kundestøtten og gi dem opplysningene de ber om.
15. Ikke bruk bonusen før du har fått bekreftelse på at den er aktivert.

Hvis du har sjekket koden og innskuddet, men bonusen fortsatt mangler, bør du kontakte kundestøtten. De kan se om registreringen din kvalifiserer for tilbudet.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at detaljer ikke synes.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilken status saken har.
2. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nøyaktig det.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, uten at hjørner er kuttet.
4. Ta bildet i godt lys og uten blitz.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
6. Hvis du har lastet opp et bilde av et kort, masker midtnumrene, men la navn og utløpsdato være synlig.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
8. Pass på at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
10. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
11. Vent på svar før du prøver å ta ut penger.
12. Hvis du har sendt inn dokumenter via e-post, sjekk at de kom frem.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
14. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for innsendingen når du kontakter dem.
15. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at verifiseringen er fullført.

Hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger, bør du kontakte kundestøtten for å få vite nøyaktig hva som mangler. De kan veilede deg til riktig dokumenttype.

For å unngå de vanligste problemene: bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og før du setter inn penger, sjekk at du har skrevet inn en eventuell bonuskode riktig.