Derfor mangler pengene og bonusen på kontoen din – feilsøking for ibets kunder

Du satte inn penger på samme måte som hos kasinoet du brukte før, men saldoen står fortsatt på null – vanligvis fordi bankoverføringen er registrert hos banken før den er bokført på spillkontoen. Samme forsinkelse forklarer hvorfor en bonus eller en innlogging kan se ut til å ha sviktet selv når alt er i orden bak kulissene.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillbalansen står uendret eller viser bare det gamle beløpet. Årsaken ligger nesten alltid i overgangen mellom bank og kasino, ikke i selve spillet.

• Betalingen er sendt fra banken, men er ennå ikke registrert på spillkontoen.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillprofilen.
• Innskuddet er avvist av kortutstederen uten at du har fått melding.
• Du har skrevet feil referanse eller beløp i betalingsvinduet.
• Du har flere kontoer og har sjekket saldoen på feil profil.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og kontroller at beløpet faktisk er sendt, ikke bare reservert.
2. Sammenlign mottakeren med den du finner i betalingsinstruksjonen på nettsiden.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
4. Se etter et varsel om avvist betaling i meldingsboksen din.
5. Kontroller at du bruker samme navn på bankkontoen som i spillerprofilen.
6. Vent til banken har bokført trekket før du gjør et nytt forsøk, så du ikke betaler dobbelt.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på spillkontoen.
8. Finn referansenummeret på innskuddet og noter det ned.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansenummeret.
10. Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart, siden to like beløp er vanskeligere å spore.
11. Følg opp svaret du får, og svar på spørsmål om kontoopplysninger med en gang.

Kontakt kundestøtten når trekket er bokført i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten. Den vanligste forklaringen er at innskuddet er bokført før bonuskoden ble lagt inn, eller at koden ikke ble godkjent i skjemaet.

• Bonuskoden ble skrevet inn først etter at innskuddet var bekreftet.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos https://ibets.eu.com/, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når du åpner det.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet betalingsvalg enn tilbudet forutsetter.

1. Åpne bonusoversikten i spillerprofilen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med beløpet du faktisk satte inn.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillet det gjelder.
5. Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
6. Sjekk om du har en eldre konto som allerede har brukt velkomsttilbudet.
7. Kontroller at profilen din har fullført de opplysningene som kreves før bonus utbetales.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
9. Noter ned hvilket innskudd du mener skal ha utløst bonusen.
10. Send en henvendelse med skjermbildet og innskuddsreferansen.
11. Spill ikke bort innskuddet mens saken pågår, siden omsetningskravet da kan bli vanskelig å oppfylle.
12. Følg med på svaret, og oppgi kontonummeret ditt dersom kundestøtten ber om det.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og kontrollert at innskuddet oppfyller vilkårene for tilbudet.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil brukernavn eller passord, og etter noen forsøk står kontoen som sperret. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi kontoen er midlertidig stengt etter gjentatte feilforsøk.

• Passordet er skrevet med store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er sperret etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet som krever ekstra bekreftelse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du valgte det ved registrering.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
5. Se i søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen.
6. Bytt passord til noe du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Logg inn fra en vanlig nettleser på mobilen dersom du bruker en annen enhet.
8. Slå av VPN og prøv igjen, siden et nytt nettverk kan utløse ekstra kontroll.
9. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å oppheves.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Send melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt dersom innloggingen fortsatt ikke virker.

Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner ibet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller grafikken forsvinner. Nesten alltid ligger problemet i nettleseren, nettverket eller en gammel versjon av siden som er lagret på telefonen.

• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens hurtiglager.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
• VPN eller en blokkering i nettverket stopper innlasting av spillfilene.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at hurtiglageret tømmes.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver spillet igjen.
3. Bytt fra mobilnett til WiFi, eller motsatt, og se om spillet starter.
4. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Åpne ibet casino i en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av det som står stille på skjermen.
12. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk og gjelder flere spill.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fire problemene har hver sin årsak, men de deler et mønster: feilen oppstår mellom det du gjør i banken eller nettleseren, og det kasinoet rekker å registrere. Derfor er det første du sjekker alltid det samme som det siste du gjorde. Når du har bekreftet at handlingen faktisk ble fullført, kan du utelukke feil på din side. Da står bare bokføringen hos kasinoet igjen. Noter ned referansenummer, tidspunkt og hva skjermen viste, slik at kundestøtten kan finne saken raskt. Skjermbilder sparer deg for mange runder med spørsmål. Husk at en sperret konto og en manglende bonus ofte henger sammen med at profilen ikke er fullstendig utfylt. Fyll ut opplysningene før du setter inn penger, så unngår du at utbetalingen stopper senere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre profilen og bruke samme betalingskilde hver gang, slik at innskudd, bonus og innlogging alltid knyttes til samme konto.