Dynabet-innskudd og uttak avvist: løsninger på vanlige konto- og betalingsproblemer

Du ser en rød feilmelding der innskuddet eller uttaket skulle ha gått gjennom, og beløpet blir stående uten å bevege seg. Den vanligste årsaken er at et beløp, en grense eller en kontoopplysning ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes dette at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er nådd.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet som er tilgjengelig for uttak.
• Et aktivt bonusvilkår holder midlene låst til vilkårene er oppfylt.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller transaksjonstypen.

1. Sjekk at beløpet ligger innenfor det som er oppgitt som tillatt for kontoen din.
2. Del opp et stort innskudd i flere mindre transaksjoner hvis beløpet er over grensen.
3. Se om du har nådd en grense for dagen eller uken, og vent til den nullstilles.
4. Kontroller at saldoen du vil ta ut, faktisk er tilgjengelig og ikke bundet.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter både beløpet og typen transaksjon.
7. Prøv samme transaksjon på nytt etter at du har justert beløpet.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og tidspunktet den ble forsøkt.
10. Logg inn på https://dynabet-no.com og se om transaksjonen er registrert i historikken.
11. Kontakt støtte hvis beløpet fortsatt avvises etter at du har justert det og sjekket grensene.

Du bør kontakte støtte når samme beløp avvises flere ganger selv om det ligger innenfor grensene og saldoen er tilgjengelig.

Identitetsverifisering som står fast eller får dokumenter avvist

Du har lastet opp bildet av dokumentet, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Som regel handler det om at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer overens, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Kanten av dokumentet eller en side mangler på bildet.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en gyldig periode.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside er med på bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen din.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser den opplysningen som etterspørres.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
6. Fjern reflekser og skygger ved å legge dokumentet flatt på et jevnt underlag.
7. Send bare ett dokument om gangen, slik at det ikke blandes sammen.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme dokument igjen.
9. Oppdater adresseopplysningene i profilen hvis de ikke samsvarer med dokumentet.
10. Kontakt støtte hvis dokumentet fortsatt avvises etter at bildet er tydelig og gyldig.

Du bør kontakte støtte når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt er under behandling, eller at den er knyttet til en annen konto enn den du ser på.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller et annet kontonummer.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er frigitt ennå.
• Du har logget inn på feil konto eller en annen profil.
• En teknisk feil førte til at meldingen fra banken ikke nådde frem.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen før du gjør noe annet.
2. Se etter en post merket som ventende eller under behandling.
3. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig kontonummer eller mottaker.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert i historikken.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du sender innskuddet en gang til.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
8. Lagre kvitteringen fra banken med dato og referanse.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Rett opp eventuelle avvik mellom bankkontoen og kontoopplysningene dine.
11. Kontakt støtte hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet på behandlingen.

Du bør kontakte støtte når banken har bekreftet sendingen, men beløpet verken vises som ventende eller er lagt til saldoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Ofte er årsaken feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at økten er utløpt i nettleseren.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er registrert.
• En gammel økt i nettleseren blokkerer innloggingssiden.
• Kontoen er sperret mens en pågående kontroll fullføres.

1. Skriv passordet på nytt, og kontroller store og små bokstaver.
2. Sjekk at brukernavnet eller e-postadressen er skrevet riktig.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv opplysningene manuelt.
4. Bruk mobilens nettleser hvis du logger inn fra telefonen, og lukk gamle faner.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingssiden ikke svarer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen er opphevet.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
8. Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke en feil i den du bruker.
9. Ikke gjenta forsøk med feil passord, siden det kan forlenge låsen.
10. Kontakt støtte hvis kontoen forblir låst eller innloggingen feiler med riktig passord.

Du bør kontakte støtte når innlogging med riktig passord fortsatt feiler etter at du har ventet og prøvd en annen nettleser.

Skriv ned hvilken e-postadresse og hvilket beløp du sist brukte, og hold det samme dokumentet klart til verifisering – da unngår du de fleste av disse problemene neste gang.