Feilsøk på Bethard: Innskudd, spillasting, uttak og KYC-problemer

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på Bethard har ikke økt – det samme skjedde på det forrige casinoet du prøvde, men der tok det bare noen minutter. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren eller banken din har en forsinkelse som Bethard ikke kan styre.

Innskudd forsvinner mellom bank og spillkonto

Du ser en bekreftelse fra banken, men Bethard-saldoen viser ikke beløpet.

• Banken din har en midlertidig sperre eller behandling.
• Betalingsmetoden bruker manuell behandling tar lengre tid enn forventet.
• Du har skrevet feil betalingsinformasjon i betalingsskjemaet.
• Det er en teknisk feil i overføringen mellom banken og Bethard.
• Spillkontoen din er ikke aktivert for betalingsmetoden.

1. Sjekk at betalingsbeløpet er trukket fra bankkontoen din, ikke bare reservert.
2. Logg inn på Bethand-kontoen din og se om innskuddshistorikken for å se om transaksjonsstatusen satt er satt på vent, men ikke fullført.
3. Vent i 30 minutter uten å gjøre noe nytt – mange innskudd fullføres da automatisk.
4. Hvis transaksjonsstatusen er fortsatt bare satt vent, men ikke fullført, logg ut av Bethard og prøv igangsettes med en annen betalingsmetode.
5. Bekreft at du ikke har noen betalingsgrenser eller feil på kontoen din i dag.
6. Hvis ingen av overkontoen fungerer, logg ut og bruk av nettbank- eller transaksjonsiden for å se om din egen betalingsinformasjonen du brukt i betalingskjemaet er siste brukt.
7. Før du prøver konsulent– etter over 30 minutter å kontake supporten om det er fortsatt den samme problemen.

Hvis du har lengre enn over 30 minutter og alle overfor overstegoverne på Bethard-kontakt, logg ut og bruk konsulenten mulig konsulent– når konsulentens svar når konsulentens konsulenten får du er.

Spill eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillsiden blir henger, eller skjermen bare viser en hvit eller tom side på Bethard-mobilen.

• Mobilnettverksforbindelsen din har et ustabilt signal eller dårlig dekning.
• Spillleverandøren har en midlertidig teknisk feil.
• Nettleseren din har full buffer eller gammel caches.
• Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.
• Enhetsminnet er nesten fullt eller en annen app kjører i bakgrunnen.

1. Sjekk at du har stabilt internett – prøve å laste en annen nettside.
2. Lukk alle andre nettleserfaner og apper på telefonen.
3. Frisk opp siden – dra ned eller trykk på oppdateringsikonet.
4. Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler for Bethard-siden.
5. Start nettleseren på nytt, eller bruk en annen nettleser.
6. Slå av telefonen og på igjen for å tømme RAM.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøve en annen nettleser.

Hvis problemet vedvarer etter alle stegene, kontakt Bethard-støtte med mobilmodell og nettlesernavn.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du ser at uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet til kontoen.

• Identitetsbekreftelsen din er ikke fullført hos Bethard.
• Uttaksbeløpet overstiger ditt daglige eller ukentlige grense.
• Du har bedt om uttak med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• En manuell kontroll av transaksjonen er aktivert.
• Banken eller betalingsleverandøren din har en forsinkelse i behandlingen.

1. Sjekk om identitetsbekreftelsen din er godkjent i kontoe.
2. Logg på Bethard-kontoen og se på uttakshistorikken for status.
3. Bekreft at du har overholdt eventuelle omsetningskrav for bonusen – du ser det i bonussiden.
4. Prøv å velge en annen betalingsmetode i innstillingene, hvis tilgjengelig.
5. Vent i minst 1 time etter at uttaket er endelig godkjent – det er da leverandøren overfører pengene.
6. Hvis uttaket står som behandling i over 24 timer, oppdater betalingsinformasjonen din i innstillingene.
7. Kontakt Bethard-support hvis statusen ikke endrer seg etter 48 timer.

Hvis tidligere uttak har tatt like lang tid, er det normalt; ellers kontakt støtte.

Identitetsbekreftelse som blir avvist eller henger

Du ser et varsel om at dokumentet ditt er avvist, eller at bekreftelsen står som under behandling i flere dager.

• Dokumentet er uklart, har dårlig lys eller er tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig type (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort godkjennes).
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med navnet på Bethard-kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde av dokumentet i stedet for et bilde av originalen.
• Adressen på dokumentet er forskjellig fra adressen du oppga.

1. Sjekk at dokumentet ditt er i farger, i godt lys, og at alle kanter er synlige.
2. Sørg for at dokumenttypen du sender er godkjent – https://bethard.co.no/ ber om pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
3. Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik som på kontoen din.
4. Hvis adressebekreftelse kreves, bruk et dokument som er mindre enn 3 måneder gammelt.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format (JPEG eller PNG, ikke PDF).
6. Hvis dokumentet avvises etter ny opplasting, send en beskjed til Bethard-støtte med en forklaring.

Kontakt Bethard-support hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter tre forsøk.

Quick Reference

Tabellen under viser hvert problem, den vanligste årsaken, og det første du bør sjekke.

Ved innskudd som har forsvunnet er oftest et betalingsinformasjonen er feil, og banken har du riktig betalingsinformasjonen er riktig. Spill som ikke laster er nettverksforbindelsen, og uttak som venter er nesten alltid en ufullstendig KYC. KYC-dokument blir avvist fordi du har sendt et utløpt bilde. Bruk alltid en stabil nettverk og oppdatert nettleser. Det siste er at du alltid sjekker status på Bethard-kontoen din før du kontakter støtte.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene: logg alltid ut av kontoen når du er ferdig, og sørg for at du har internett-kobling.