Esa pantalla que compara con el casino que usaba antes suele ser la ventana de verificación de identidad interrumpida o un mensaje de carga que no avanza. La causa más común es un documento ilegible o unos datos personales que no coinciden con la cuenta.
La verificación de identidad sigue en revisión o los documentos se rechazan
El jugador sube el documento y la ventana vuelve a pedirlo, o el mensaje indica que la comprobación no se ha completado.
- La foto del documento está borrosa o cortada en los bordes.
- El nombre del documento no coincide con el que se usó al registrarse.
- El documento está caducado o la fecha no se ve bien.
- Se ha enviado una captura de pantalla en lugar de una foto del original.
- La cuenta es de un titular distinto al de la identidad presentada.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Asegúrate de que las cuatro esquinas y los bordes aparecen completos.
- Evita reflejos, sombras y zonas desenfocadas en la imagen.
- Revisa que el nombre y los apellidos coinciden letra por letra con los de la cuenta.
- Comprueba que la fecha de caducidad es posterior al día de hoy.
- Envía una imagen del documento original, nunca una captura de pantalla.
- Si piden ambas caras, súbelas en el mismo envío y en el orden indicado.
- Para la prueba de domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y dirección visibles.
- No recortes ni edites la foto con filtros o marcas de agua.
- Espera a que la revisión termine antes de volver a enviar el mismo archivo.
- Si el rechazo se repite, revisa el motivo concreto que aparece en el aviso.
- Corrige solo el dato señalado y vuelve a subir el documento.
- En www.frumzi.org.es el proceso de verificación sigue las mismas reglas para todas las cuentas, así que no hay atajos por abrir una nueva.
- Contacta con el soporte cuando hayas corregido el motivo indicado y la verificación siga detenida.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del teléfono
El jugador ve una página en blanco, un juego que se queda en la pantalla de carga o botones que no responden al tocar.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre datos y wifi.
- El navegador acumula caché y datos antiguos de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego pesa más de lo que el navegador puede mover con esa conexión.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador impide cargar los elementos del juego.
- Cierra todas las pestañas y abre el navegador de nuevo.
- Borra la caché y los datos de navegación desde los ajustes del navegador.
- Conéctate a una red wifi estable antes de abrir un juego.
- Comprueba que el modo de ahorro de datos está desactivado para esa página.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido.
- Abre una sola pestaña y espera a que la página termine de cargar.
- Si un juego no avanza, ciérralo y vuelve a abrirlo desde el vestíbulo.
- Prueba otro juego para saber si el fallo es de uno solo o de la web entera.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Libera espacio en el teléfono antes de reintentar la carga.
- Reinicia el teléfono para vaciar la memoria en uso.
- Si el problema sigue, prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Anota el nombre del juego y el momento del fallo para describirlo después.
- Escribe al soporte cuando la web fracase en dos navegadores distintos con buena conexión.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador termina el registro o hace el primer ingreso y el saldo del bono sigue sin reflejarse.
- El ingreso no se ha completado del todo en el momento de la solicitud.
- El bono requiere un código que no se introdujo en el formulario.
- El depósito se hizo desde un método no admitido para la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior vinculada a los mismos datos.
- El bono está activo pero no se ve porque hay que abrirlo en la sección de promociones.
- Comprueba que el ingreso figura como completado en el historial de la cuenta.
- Revisa si el bono necesitaba un código y si lo escribiste al depositar.
- Verifica que el método de pago usado está permitido para esa promoción.
- Busca el bono en la sección de promociones antes de darlo por perdido.
- Si el bono exige activación manual, pulsa el botón correspondiente.
- Lee en la ficha de la promoción qué requisitos debe cumplir el jugador.
- Confirma que no tienes otra cuenta con los mismos datos personales.
- Si el bono depende de la verificación, completa ese paso primero.
- Anota la fecha y el importe del ingreso para la consulta.
- No hagas un segundo ingreso esperando recibir el bono dos veces.
- Espera a que el sistema procese la solicitud antes de reclamar.
- Si el saldo del bono aparece pero no se puede usar, revisa las condiciones de juego de la promoción.
- Guarda una captura del historial de ingresos y de la promoción.
- Contacta con el soporte cuando el ingreso esté confirmado y el bono no aparezca tras la revisión.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de acceso incorrecto o un mensaje que indica que la cuenta está bloqueada.
- La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
- El correo registrado tiene una errata o se usa otro distinto.
- Se intentó entrar varias veces con la contraseña equivocada.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que no se cerró.
- La cuenta está pendiente de verificación y el acceso queda en pausa.
- Escribe la contraseña en un campo de texto visible para revisar cada carácter.
- Comprueba que el teclado está en el idioma correcto y sin mayúsculas fijas.
- Confirma que el correo introducido es el mismo del registro.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la actual.
- Sigue el enlace de recuperación desde el mismo navegador donde vas a entrar.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en otra web.
- Cierra la sesión en cualquier otro dispositivo donde estuviera abierta.
- Deja pasar un tiempo antes de reintentar si el bloqueo es por intentos fallidos.
- No sigas probando contraseñas al azar, porque el bloqueo se alarga.
- Revisa si la cuenta necesita completar la verificación para volver a entrar.
- Si el enlace de recuperación no llega, mira en la carpeta de correo no deseado.
- Prueba el acceso desde el navegador del teléfono con los datos de siempre.
- Anota el mensaje exacto que aparece al fallar el acceso.
- Escribe al soporte cuando la recuperación no funcione y el bloqueo persista.
Guardar los documentos en una carpeta del teléfono con fotos nítidas y usar siempre los mismos datos personales evita la mayoría de estos bloqueos.