Jūs domājat, ka depozīts vienmēr nonāk kontā uzreiz, bet bankas pārskaitījums var aizņemt laiku, un jūs redzat tukšu bilanci. Biežākais iemesls ir starpbanku apstrādes aizkavēšanās.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka nauda no bankas konta ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance Gaminators paliek nemainīga. Tas var būt saistīts ar vairākiem iemesliem.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir uz laiku bloķējis darījumu.
- Ievadīts nepareizs konts vai atsauce.
- Depozīts pārsniedz jūsu konta limitu.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
Veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet savu bankas kontu – vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Atveriet Gaminators kases sadaļu un apskatiet darījumu vēsturi.
- Pārliecinieties, ka depozīta atsauce ir ievadīta pareizi.
- Ja nauda nav ieskaitīta, uzgaidiet vēl nedaudz laika.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Ja KYC nav pabeigta, augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
- Pārbaudiet sava konta limitu – vai depozīts to nepārsniedz.
- Ja limits ir problēma, izvēlieties mazāku summu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat veicis visus soļus un nauda joprojām nav ieskaitīta.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksa ir statusā “gaida” un nauda vēl nav saņemta. Bieži iemesls ir papildu pārbaudes vai nepilnīga KYC. Ja esat iesniedzis izmaksas pieprasījumu, gaminators.lv var to apstrādāt ilgāk, ja trūkst dokumentu.
- KYC pārbaude nav pabeigta.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Papildu drošības pārbaude ir uzsākta.
- Nepietiekami līdzekļi likmes prasību izpildei.
Veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet izmaksas statusu kases sadaļā.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Ja KYC nav pabeigta, augšupielādējiet dokumentus.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar ko veicāt depozītu.
- Ja metode atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss ar likmes prasībām.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet likmes prasības.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas prasības.
- Ja izmaksa joprojām ir aizkavēta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir aizkavēta ilgāk par parasto apstrādes laiku.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat kļūdas paziņojumu, ka darījums pārsniedz limitu. Biežākie iemesli ir konta limits, dienas limits vai bonusa noteikumi.
- Depozīts pārsniedz jūsu konta maksimālo limitu.
- Izmaksa pārsniedz dienas izmaksas limitu.
- Bonusa noteikumi ierobežo maksimālo izmaksu.
- KYC līmenis ierobežo darījuma summu.
- Maksājuma metode ir sasniegusi savu limitu.
Veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet sava konta limitu kases sadaļā.
- Ja depozīts pārsniedz limitu, samaziniet summu.
- Ja izmaksa pārsniedz dienas limitu, sadaliet to vairākās daļās.
- Pārbaudiet bonusa noteikumus – vai tas ierobežo izmaksu.
- Ja bonuss ierobežo, pabeidziet likmes prasības vai atsakieties no bonusa.
- Pārbaudiet sava KYC līmeņa ierobežojumus.
- Ja KYC līmenis ierobežo, augšupielādējiet papildu dokumentus.
- Pārbaudiet maksājuma metodes limitu.
- Ja limits joprojām traucē, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nepieciešams palielināt limitu vai saprast tā iemeslu.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka KYC statuss ir “gaida” vai dokumenti ir noraidīti. Iemesli var būt neskaidri dokumenti, neatbilstoši dati vai nepilnīga informācija.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds neatbilst konta vārdam.
- Trūkst adreses pierādījuma.
- Dokuments ir bojāts vai nav pilnībā redzams.
Veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet, kāpēc dokumenti tika noraidīti.
- Uzņemiet jaunu dokumenta attēlu labā apgaismojumā.
- Pārliecinieties, ka visi stūri ir redzami.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds atbilst konta datiem.
- Ja vārds atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Ja trūkst adreses pierādījuma, augšupielādējiet to.
- Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
- Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti ir noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un to pirmie risinājumi.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Bankas aizkavēšanās | Pārbaudiet bankas kontu |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta KYC | Pārbaudiet KYC statusu |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Konta limits | Pārbaudiet limitu kases sadaļā |
| KYC iestrēgusi | Neskaidri dokumenti | Pārbaudiet dokumentu kvalitāti |
| Dokumenti noraidīti | Neatbilstoši dati | Salīdziniet vārdu ar konta datiem |
Depozīta aizkavēšanās visbiežāk ir saistīta ar bankas sistēmām, nevis ar spēļu platformu. Izmaksas gaitā KYC pārbaude ir galvenais faktors, kas var aizturēt naudas saņemšanu. Limitu noraidījumi parasti prasa vienkāršu summas samazināšanu vai bonusa nosacījumu izpildi. Dokumentu noraidīšana bieži notiek sliktas kvalitātes dēļ, ko var novērst, uzņemot jaunu attēlu. Katrā no šīm situācijām pirmais solis ir pārbaudīt savu konta informāciju. Sazinoties ar atbalsta dienestu, sniedziet precīzu darījuma atsauces numuru.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms spēlēšanas pabeidziet KYC pārbaudi un pārbaudiet sava konta limitu.