Bij Holland Casino zie je soms dat een storting wordt geweigerd terwijl je saldo ruim voldoende is. De meest voorkomende oorzaak is dat je stortingslimiet of speelgedrag een controle heeft geactiveerd die je niet direct opmerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt, ook al heb je geld op je rekening staan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je hebt net een eerdere storting gedaan die nog wordt verwerkt.
- Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
- Controleer of je stortingslimiet voor vandaag of deze week is bereikt.
- Kijk of je een openstaande opname hebt die nog niet is afgerond.
- Probeer een kleinere storting te doen dan je oorspronkelijke bedrag.
- Kies een andere betaalmethode die je eerder hebt gebruikt.
- Zorg dat je identiteitsgegevens en adres compleet en actueel zijn.
- Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is op je saldo.
- Herstart de pagina en probeer de storting opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding blijft verschijnen.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo bij casino holland blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast wegens een controle.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- Je hebt de storting geannuleerd voordat deze werd verwerkt.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot je banksaldo is bijgewerkt en kijk dan opnieuw op je casino-saldo.
- Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Vraag je bank of de betaling is vrijgegeven of nog wordt vastgehouden.
- Stuur je gegevens naar de klantenservice als het bedrag na je bankcontrole nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
Je ziet de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Bij holland casino online inloggen kan dit ook komen door een oud wachtwoord in je browser. www.hollandcasino-nl.com.nl biedt de mogelijkheid om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je account is geblokkeerd na een beveiligingscontrole.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Controleer of je caps lock aan staat en of je geen extra spatie typt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten via je e-mailadres.
- Open de resetlink in een nieuw tabblad en kies een nieuw wachtwoord.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als het probleem terugkomt.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als je geen resetmail ontvangt of je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de browser van je telefoon.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browserversie is verouderd.
- Er staat nog een oude pagina in je cache.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Je hebt te veel tabbladen openstaan.
- Ververs de pagina en wacht tot deze volledig is geladen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Neem contact op met support als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel laden.
Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden en je browsegegevens al hebt gewist.
Stel je limieten en betaalgegevens één keer goed in en controleer je saldo pas na een nieuwe login; zo voorkom je de meeste storingen.