Ice Casino težave: zakasnjena izplačila, preverjanje in prijava

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši razlog je nedokončano preverjanje identitete ali omejitve na računu.

Zakaj izplačilo visi v obdelavi

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot pending, denarja pa ni na računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrani način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Na računu je aktivna omejitev ali delna blokada.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
• V sistemu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite zahtevek.
2. Preverite, ali je status še vedno »v obdelavi«.
3. Poglejte, ali je pri istem zahtevku naveden razlog za zadržanje.
4. Preverite, ali ste v celoti opravili preverjanje identitete.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
6. Preglejte, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
7. Preverite, ali imate na računu več odprtih zahtevkov.
8. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
9. Preverite, ali je vaš račun popolnoma aktiven.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dlje časa v stanju »v obdelavi« in ste preverili vse našteto.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete je status »v pregledu« ali »zavrnjeno«, vi pa ne morete nadaljevati.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Poslana je le ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Odstranite ovire, ki zakrivajo dokument.
4. Poskrbite za ostro svetlobo in mirno roko pri fotografiranju.
5. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi.
6. Preverite, da so vsi podatki na dokumentu berljivi.
7. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
8. Če sta se podatka spremenila, ju najprej posodobite v profilu.
9. Naložite manjkajoče strani ali dodatni dokument, če je bil zahtevan.
10. Pošljite dokumente znova in počakajte na pregled.
11. Če je icecasino-si.net ponovno zavrnil dokumente brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in berljivi, status pa se ne spremeni.

Omejitve pri pologu ali izplačilu

Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek.

• Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali izplačilo.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo vnesli sami.
• Na voljo je premalo sredstev za izplačilo.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnosti.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo.
2. Poiščite obvestilo o omejitvi v svojem profilu.
3. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev pologov ali izplačil.
4. Če ste jo nastavili, počakajte, da poteče, ali jo prilagodite.
5. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj omejitve.
6. Preverite, ali imate dovolj sredstev za izplačilo.
7. Preizkusite drug način plačila, če je na voljo.
8. Počakajte, da se morebitna varnostna omejitev prekliče.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov z enakim zneskom.
10. Zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Če omejitev ne izgine, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in transakcija še vedno ni mogoča.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Prijava je bila poskus iz naprave, ki je sistem ne prepozna.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Vnesite geslo ročno, ne iz samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
4. Počakajte, da poteče morebitna začasna zaklenitev.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
9. Počistite shranjene podatke za prijavo v brskalniku.
10. Preverite, ali je račun še vedno zaklenjen po ponastavitvi.
11. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom v celoti dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabite podatke, ki se natančno ujemajo z dokumenti.