Du skrev passordet med caps lock på og et tegnfeil snek seg inn, og nå avvises innloggingen med en feilmelding hver gang. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt lagrer den gamle, feilaktige innloggingen.
Spillet og sidene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller et hjul som aldri stopper, og ingen spill åpner seg. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen.
- Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- Flere faner med Kingmaker Casino er åpne samtidig
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og vent til spillet vises.
- Lukk alle andre faner med Kingmaker Casino før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og se om spillene åpner seg.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Logg inn på nytt etter at siden er lastet.
- Åpne ett spill om gangen og gi det tid til å laste.
- Test om innloggingssiden fungerer mens spillene ikke gjør det.
- Noter hvilken feilmelding som vises, før du går videre.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nett.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser en tom bonusside eller et saldo som ikke har endret seg etter innmeldingen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller innsatsen er gjort på feil måte.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet
- Logg inn på Kingmaker Casino og åpne bonussiden for å se status.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Se om det finnes et gratis innskuddstilbud du må aktivere selv.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
- Åpne riktig spill og se om spinnene dukker opp der.
- Vent til en eventuell kampanje er ferdig behandlet.
- Unngå å ta ut penger mens bonusen er aktiv.
- Ved Kingmaker Casino login finner du innloggingen og kan sjekke bonusstatus på nytt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet ditt.
- Noter tidspunktet innskuddet ble gjort.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser statusen «ventende» uten at beløpet flyttes tilbake eller ut. Årsaken er ofte at kontrollen ikke er ferdig, eller at et vilkår blokkerer uttaket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetning er oppfylt
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn
- Flere uttak er sendt etter hverandre
- Spilleren har endret kontoopplysninger nylig
- Se på uttaksstatusen og om det står en forklaring ved beløpet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
- Bekreft at uttaksmålet står i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt.
- Vent til en eventuell kampanje eller kontroll er ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se om beløpet er ført tilbake til saldoen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt inn.
- Logg inn på Kingmaker Casino og sjekk status på nytt.
Kontakt support hvis statusen står stille og all dokumentasjon er levert.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen er under behandling eller at et bilde er avvist uten tydelig grunn. Som regel er bildet uleselig, eller opplysningene stemmer ikke med kontoen.
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
- Kanten av dokumentet mangler på bildet
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sørg for at teksten er skarp og lesbar.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet stemmer med kontoopplysningene.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Send inn adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
- Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingen.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Logg inn på Kingmaker Casino og se om statusen er endret.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om bildene er tydelige og gyldige.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.