Beim letzten Login hast du den Bonuscode falsch geschrieben, und jetzt zeigt das Konto den Bonus nicht an. Meist liegt das an einem Tippfehler oder daran, dass der Code nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, und der Upload wird erneut abgelehnt. Ursachen sind oft unscharfe Fotos, abgeschnittene Ecken oder ein Dokument, das nicht zum Kontonamen passt.
- Das Foto ist verwackelt oder schlecht beleuchtet.
- Ränder, Ecken oder Wasserzeichen fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments vollständig im Bild sind.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Lade nur das Original hoch, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Ausweis.
- Trage eine abweichende Schreibweise zuerst im Profil korrekt ein.
- Stelle sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
- Reiche den Adressnachweis mit passender Anschrift ein.
- Sende die Datei im geforderten Format, meist als Foto oder PDF.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Lies die Ablehnungsnachricht genau: Sie nennt oft den konkreten Grund.
- Behebe immer nur diesen einen Punkt und lade dann erneut hoch.
- Vermeide mehrere Uploads parallel, das verzögert die Prüfung.
- Ändere während der Prüfung keine Kontodaten.
- Nutze denselben Namen wie bei der Einzahlung.
- Bei einem gemeinsamen Konto reiche den Nachweis der Person ein, die im Konto steht.
- Bleibt der Status hängen, fordere eine neue Prüfung an. Bei https://www.lapalingoo.de/ erreichst du den Support über den Kontaktbereich.
- Wende dich an den Support, wenn nach einer Korrektur weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte korrigiert hast und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht. Häufig sind es ein alter Browser, eine wackelige Verbindung oder blockierende Inhalte.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit dem Spiel kompatibel.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache ist voll oder beschädigt.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Starte den Browser neu und lade die Seite erneut.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und die Verbindung beansprucht.
- Drehe das Handy und lade die Seite im Querformat neu.
- Schalte den Energiesparmodus kurz aus, falls Spiele hängen.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn die Verbindung stabiler ist.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Halte fest, ob die Meldung immer gleich lautet.
- Melde dich neu an, wenn die Seite eingefroren wirkt.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht starten oder die Seite in jedem Browser leer bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt. Oft liegt es am gewählten Betrag, am Kontostatus oder an einer noch offenen Prüfung.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
- Das Zahlungsmittel hat eigene Grenzen.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Prüfe den Betrag und teile ihn in kleinere Schritte, falls das Limit greift.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Lies die Bonusbedingungen, wenn ein Bonus aktiv ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlung aus Bonusguthaben möglich ist.
- Warte, bis ein laufender Antrag abgeschlossen ist.
- Stelle nicht mehrere Auszahlungen gleichzeitig.
- Nutze ein Zahlungsmittel, das zu deinem Konto passt.
- Prüfe, ob das gewählte Mittel Einzahlungen und Auszahlungen erlaubt.
- Vermeide Einzahlungen, während eine Auszahlung offen ist.
- Trage alle Kontodaten korrekt und vollständig ein.
- Bestätige die Zahlung im geforderten Schritt.
- Prüfe die Meldung: Sie nennt oft die Art des Limits.
- Passe den Betrag an, statt den Antrag mehrfach zu senden.
- Entferne offene Boni, wenn sie die Auszahlung blockieren.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du erneut zahlst.
- Halte Screenshot und Meldung für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und abgeschlossener Prüfung bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weiterhin im Konto reserviert. Meist fehlt noch eine Prüfung, oder der Antrag wurde mehrfach gestellt.
- Die Verifizierung ist unvollständig.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Der Antrag wurde doppelt gesendet.
- Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Eine manuelle Prüfung des Kontos läuft.
- Prüfe den Status im Konto, statt einen neuen Antrag zu stellen.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab.
- Entferne oder erfülle aktive Bonusbedingungen.
- Kontrolliere, ob nur ein Antrag offen ist.
- Vergleiche die Auszahlungsdaten mit den hinterlegten Angaben.
- Korrigiere fehlerhafte Daten einmal und speichere sie.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du erneut auszahlst.
- Storniere keinen Antrag, nur um ihn sofort neu zu senden.
- Vermeide Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Unterlagen hinweist.
- Lade fehlende Dokumente vollständig und lesbar hoch.
- Notiere Antragsnummer und Datum für Rückfragen.
- Halte die Zahlungsdaten mit dem Kontonamen identisch.
- Warte eine weitere Prüfung ab, wenn eine manuelle Kontrolle läuft.
- Frage nach, wenn der Status ohne Änderung bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Unterlagen und korrekter Daten nicht ändert.
Ein sauberer Ablauf verhindert die meisten Fälle: Verifiziere dein Konto vor der ersten Auszahlung, prüfe den Bonuscode vor der Einzahlung und nutze immer dieselben Zahlungsdaten wie im Konto.