Du sitter med en avvisningsmelding på dokumentopplastingen i Iwildcasino sin kundesone, og den samme meldingen dukker opp hver gang du prøver igjen. Den vanligste årsaken er at dokumentet ikke oppfyller kravene som stilles til bevis på identitet eller adresse.
Identitetsverifisering (KYC) står fast
Du ser en status som sier «venter på dokumenter» selv om du har lastet opp alt. Dette skjer gjerne når filene mangler noe eller ikke kan leses.
- Bildet er uskarpt eller kuttet
- Dokumentet er utløpt
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Filen er for stor eller i feil format
- Skjermbilde av et dokument godtas ikke
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et dokument som er gyldig på opplastingsdagen.
- Sammenlign navn og adresse nøye med det du oppga ved registrering.
- Last opp som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen under det som angis i skjemaet.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
- Kontroller at dokumentet ikke er et skjermbilde fra en annen enhet.
- Oppgi dokumenttype riktig i nedtrekksmenyen.
- Vent minst en halvtime før du laster opp på nytt, ellers kan systemet henge seg.
- Logg ut og inn igjen før du prøver en gang til.
- Slett gamle filer fra enheten for å unngå forvirring.
- Last opp kun ett dokument om gangen hvis du er usikker.
- Om du har flere dokumenter, last dem opp i riktig rekkefølge: ID først, deretter adressebevis.
Kontakt kundestøtte etter tre forsøk hvis du fortsatt får avvisning, og beskriv nøyaktig hva meldingen sier.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du ser et uttak med status «behandles» eller «venter» i flere dager, og saldoen din er fortsatt reservert. Før du kontakter noen, bør du vite at Iwildcasino har interne rutiner som kan ta tid. iwildcasino.gr.com tilbyr flere utbetalingsmetoder, og noen av dem krever ekstra manuell kontroll. Her er de vanligste årsakene til forsinkelse.
- Verifiseringen er ikke fullført enda
- Uttaksgrensen for metoden er nådd
- Spilleren har aktive bonuser som sperrer for uttak
- Feil beløp er ført inn i skjemaet
- Banken eller betalingsleverandøren har ekstra saksbehandling
- Sjekk at KYC-statusen din er grønn i kundesonen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen, for eksempel hvor mange ganger innskuddet må spilles gjennom.
- Bekreft at uttaket er under maksimumsgrensen for metoden.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
- Oppdater betalingsinformasjonen hvis noe er endret.
- Vent 24 timer etter første forsøk før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
- Unngå å kansellere uttaket for å prøve på nytt, det kan nullstille prosessen.
- Bekreft at bankkontoen eller kortet tilhører samme navn som kontoen.
- Om uttaket er større enn vanlig, kan det kreve manuell godkjenning.
- Noter ned dato og klokkeslett for når du sendte uttaket.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn det som står i bekreftelsesmeldingen, og oppgi referansenummeret.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobil
Du åpner Iwildcasino i nettleseren på telefonen, og siden står stille eller viser en hvit skjerm. Mobiltilgang skjer gjennom nettleseren, og de fleste feilene skyldes lokale forhold.
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner eller apper åpne
- Manglende oppdatering av nettleseren
- Midlertidig feil på serveren
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Test hastigheten på internett med en annen nettside.
- Lukk andre apper og faner som bruker data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigminnet i nettleseren for Iwildcasino sine sider.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet forsvinner.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne siden i et annet nettleservindu.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere midlertidig.
- Kontroller at klokkeslett og dato på telefonen er riktig, for sikkerhetstjenester kan blokkere.
- Bruk den nyeste versjonen av operativsystemet.
- Om spillet fryser, lukk spillet og åpne det på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter omstart, og oppgi hvilken telefonmodell du bruker.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser en bekreftelse fra banken din på at pengene er trukket, men saldoen hos Iwildcasino er uendret. Dette skjer som regel på grunn av tekniske forsinkelser eller feil i koblingen mellom betalingsleverandør og spillkonto.
- Betalingen er fortsatt under behandling
- Feil referansenummer ble brukt
- Banken har sperret transaksjonen midlertidig
- Innskuddet ble sendt til en annen enhet eller metode
- Vent i minst 30 minutter, mange feil løser seg selv.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen på Iwildcasino for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du valgte riktig betalingsmetode når du sendte innskuddet.
- Finn kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra banken.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtte og legg ved transaksjons-ID-en.
- Spør om det finnes en maksimumsgrense for innskudd som kan ha stoppet beløpet.
- Bekreft at kortet eller kontoen ikke er utløpt siden sist.
- Om du brukte en bonus, sjekk at innskuddet ble registrert på riktig bonus.
- Avslutt kundestøttesamtalen med en saksreferanse og noter den ned.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer, og ha alle bevis klare.
Rask oversikt
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Uskarpt eller utløpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak venter | KYC-status er ikke grønn | Sjekk verifiseringsstatus |
| Siden laster ikke på mobil | Gammel nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Vent 30 minutter og logg inn igjen |
| Bonus blokkerer uttak | Omsetningskrav ikke oppfylt | Les bonusvilkårene i kundesonen |
Tabellen viser at de fleste problemene har enkle årsaker som du kan utelukke selv. Når KYC-statusen din er i orden, unngår du både avviste uttak og forsinkelser. Mobiltrøbbel skyldes sjelden selve kasinoet, men heller nettverket eller enheten. Innskudd som mangler, er oftest bare en forsinkelse fra betalingsleverandørens side. Husk at du alltid kan kontakte kundestøtte med referansenummer fra transaksjonen. En bonuskode kan også påvirke uttaksprosessen, så sjekk den før du spiller. Til slutt: hold dokumentene dine oppdatert, og unngår du de fleste problemene.
En praktisk vane å ta med seg er å alltid notere ned saksreferanser og transaksjons-ID-er, for det gjør at kundestøtten kan håndtere saken din raskere første gang.