Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du går av, men innskuddet du gjorde fra banken er ikke synlig. Det vanligste problemet er at betalingen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som mangler på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men Mr Green-saldoen er uendret. Banken har sendt pengene, men casinoet har ikke registrert dem på kontoen din ennå.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du satte inn fra en annen bankkonto eller et annet kort enn det som er registrert på spillkontoen.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillkontoen din.
- Du har skrevet feil referanse eller beløp ved overføringen.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen betalinger bruker lengre tid enn andre.
- Logg ut og inn igjen i mrgreen casino for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du brukte samme bankkonto som er registrert på spillkontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
- Sjekk at du ikke har flere spillkontoer og at innskuddet gikk til den riktige.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i casinos mr green.
- Kontakt support med kvitteringen og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Verifiseringen stopper ofte fordi bildet er uklart eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke viser ansikt eller fødselsdato tydelig.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og saken står i kø.
- Les gjennom hvilke dokumenter som er bedt om, og last opp nye kopier hvis noe mangler.
- Ta bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Sørg for at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på spillkontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en vanlig melding til support.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere versjoner.
- Ikke send sensitive opplysninger du ikke er bedt om, som kontonummer eller passord.
- Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du sendte, slik at du har oversikt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn lesbare dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen eller free spins, men de vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen krever en handling, som en innskuddskode eller et eget valg, og at den ikke aktiveres automatisk.
- Du har ikke valgt bonusen eller skrevet inn en bonuskode i riktig felt.
- Innskuddet ditt faller utenfor vilkårene for velkomsttilbudet.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt et tilbud tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill eller en bestemt innskuddsmetode.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet, og fyll det ut hvis du har en kode.
- Bekreft at innskuddet ditt oppfyller kravene som gjelder for tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet du gjorde.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke sett inn penger på nytt før du har fått svar, slik at du ikke mister flere innskudd.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig etter pålogging.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner https://mrgreen.co.no i telefonens nettleser, men spillet henger eller siden blir hvit. Det skyldes ofte nettverket, nettleserens lagrede data eller et spill som ikke er laget for liten skjerm.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillet krever landskap eller en bestemt skjermstørrelse.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Roter telefonen til landskap og se om spillet laster.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Kontakt support når flere spill feiler på samme nettverk og etter at du har tømt nettleseren.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk bankutskriften |
| KYC står fast | Dokumentet er uklart eller utløpt | Last opp et nytt, lesbart bilde |
| Bonus mangler | Bonuskoden er ikke brukt | Åpne bonusoversikten |
| Spill laster ikke | Nettleserens buffer er gammel | Tøm buffer og informasjonskapsler |
Hvis innskuddet mangler, er bankutskriften det første du ser på, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest feiler, ikke opplysningene i seg selv. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke om tilbudet må aktiveres manuelt. For mobilspill er det nettleserens lagrede data som bør ryddes først. Support trenger skjermbilder for å finne saken raskt. Ta vare på kvitteringer og dokumenter fra hvert steg, slik at du slipper å gjøre alt på nytt.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, samme bankkonto og samme nettleser hver gang du spiller.