Mystake registrering: løs problemer med konto, uttak og innskudd

Du tror at Mystake registrering er ferdig når e-posten er bekreftet, men det er den ikke. Du ser derfor en konto som virker låst, og den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen fortsatt mangler eller er avvist.

Identitetsbekreftelsen stopper eller dokumentene blir avvist

Du ser meldingen om at identitetsbekreftelsen er ufullstendig, og uttak er sperret til den er godkjent. Det er frustrerende, men de fleste tilfeller skyldes enkle feil med bildene eller opplysningene dine.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen mangler eller er skrevet på en annen måte enn i banken.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller siden er delvis skjult.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for gyldig legitimasjon.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i dagslys, uten blits og med hele kortet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp når du zoomer inn.
3. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som i banken, uten forkortelser.
4. Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
5. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato tydelig.
6. Hvis dokumentet har to sider, last opp begge sider samtidig.
7. Fjern solbriller, caps eller skjerf på bildet av ansiktet ditt.
8. Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du prøver uttak igjen.
9. Ikke last opp de samme filene flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
10. Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor eller for liten for opplastingen.
11. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
12. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.

Hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med saksnummeret ditt.

Uttaket står som behandlet uten å bli utbetalt

Du ser at uttaket er merket som behandlet, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen. Ofte skyldes det at en kontroll pågår, eller at uttaket venter på noe fra deg.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen for utbetalingsmetoden.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er sendt, men banken bruker tid på å behandle det.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent.
2. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet i Mystake registrering.
3. Se om uttaket har statusen behandlet eller venter.
4. Hvis statusen er venter, kan det mangle et dokument fra deg.
5. Åpne sakshistorikken og se om du har fått en melding om uttaket.
6. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
7. Sammenlign kontonummeret du oppga, med det som står i banken.
8. Hvis uttaket er under minstegrensen, må du velge et høyere beløp.
9. Vent til neste virkedag før du konkluderer med at noe er galt.
10. Hvis uttaket er sendt, kan banken din bruke lenger tid enn forventet.
11. Ikke send inn et nytt uttak før det første er avsluttet.
12. Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.

Hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har sjekket alle punktene, bør du kontakte kundestøtten med referansenummeret.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du ser at hjulene eller kortene ikke vises, og at spillet stopper i det du trykker på det. Det skjer ofte fordi nettleseren på telefonen holder på gammel informasjon.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av nettsiden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke spillene.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker minne på dem.
• Blokkering av informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.

1. Oppdater nettsiden ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm hurtiglageret i nettleseren på telefonen.
3. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
4. Slå av og på mobildata for å tvinge en ny tilkobling.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
7. Skru på informasjonskapsler for nettstedet i innstillingene.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er der.
9. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
10. Fjern blokkering av sporing for nettstedet hvis du har det på.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
12. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å se om feilen er generell.

Hvis ingen spill laster i noen nettlesere på telefonen, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hva du ser på skjermen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Det skjer når overføringen er registrert hos banken, men ikke er bokført hos spillsiden ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Banken din har en forsinkelse på overføringen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne tilbake hvis overføringen feiler.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du registrerte.
5. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
6. Se om innskuddet ligger som ventende i transaksjonshistorikken.
7. Hvis du brukte feil referanse, kan innskuddet bli liggende uten å krediteres.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er på vei.
10. Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket det, må du samle bevisene.
11. Send inn skjermbildene til kundestøtten i én melding.
12. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.

Hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har fulgt punktene, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, og alltid bruke samme navn og samme betalingsmåte som du oppgir i kontoen.