Hvis du skrev inn fødselsdatoen med feil format i forrige økt, kan du nå se at KYC-statusen står som avvist. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke er lesbare eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at verifiseringen står på vent eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring. Sjekk disse punktene før du sender på nytt:
- Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
- Deler av dokumentet er skjult av fingre eller beskjært.
- Du har sendt et utgått dokument.
- Filen er i et format som ikke støttes.
Følg denne rekkefølgen for å få saken videre:
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Bekreft at opplastingen er ferdig før du forlater siden.
- Vent på svar i profilen; du får beskjed der når statusen endres.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Send inn på nytt bare hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har rettet feilen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt og alle feltene er riktige.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Prøv dette:
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillvinduet.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillets skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Du har flere faner åpne som deler den samme økten.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel eget mobilnett, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner med Norgesspill og åpne bare én.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne spillet på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller om alle gjør det, og noter spillets navn.
Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan være årsaken:
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
- Du bruker e-postadressen med store bokstaver der den er registrert med små.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du har byttet enhet og en gammel økt ligger aktiv.
- Du har skrevet inn feil brukernavn, for eksempel med en ekstra bokstav.
- Sjekk at du bruker nøyaktig samme e-postadresse som ved registrering.
- Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt først, og lim det inn.
- Pass på at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i én fane, og lukk andre enheter som er logget på.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve passordet når du ser at kontoen er låst; det forlenger låsen.
- Noter eventuell feilmelding du får, slik at du kan gjengi den til support.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst etter at låseperioden er over.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du ser at saldoen ikke er endret og at spinnene ikke ligger i spinnoversikten. Sjekk disse forholdene:
- Du har ikke fullført verifiseringen, og bonusen er satt på vent.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du har åpnet spinnene i feil spill eller feil seksjon.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at KYC er godkjent, siden mange bonuser først aktiveres etter det.
- Se om innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en slik kode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter gratisspinnene i spinnoversikten, ikke bare i spillets saldo.
- Hos https://norgesspill-no.com finner du vilkårene for bonusen, og der står det hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet, slik at du har dokumentasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen sammenfatter de fire problemene og hva du sjekker først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uleselig dokument | Nye bilder i godt lys |
| Spill laster ikke | Cache eller utvidelse | Tøm cache og slå av blokkering |
| Innlogging feiler | Feil e-post eller passord | Sjekk e-postadressen nøyaktig |
| Bonus mangler | KYC ikke godkjent | Se bonusoversikten |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent til låsen oppheves |
Hvis du har lastet opp dokumenter på nytt uten å rette navneavviket, vil KYC fortsatt avvises. Spill som ikke laster, skyldes oftest nettleserdata, ikke selve spillet. Innloggingsfeil kommer ofte av at e-postadressen skrives med feil store og små bokstaver. Bonusen aktiveres først når kontoen er verifisert, så rekkefølgen mellom KYC og bonus spiller en rolle. En låst konto åpner seg ikke raskere av nye forsøk, så vent til låsen slippper. Husk at mobilspilling skjer i telefonens nettleser, og at det er der du må rydde dataene.
Ta vare på skjermbilder av statusmeldinger og innskudd, og bruk alltid samme e-postadresse som ved registrering. Det gjør at de fleste sjekkene over går raskere å fullføre.