La Cashpot, jucătorii observă adesea că retragerile rămân în așteptare mai mult decât se așteptau, chiar dacă au îndeplinit toate condițiile aparente. Cauza cea mai frecventă este un cont neverificat sau o cerință de pariere neonorată pentru bonusul activ.
Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei
Jucătorul vede că cererea de retragere apare ca „în așteptare” în secțiunea de tranzacții, fără nicio actualizare.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Bonusul activ are cerințe de pariere neonorate.
- S-a depus recent și se așteaptă confirmarea plății.
- Datele personale diferă de cele de pe documente.
- Există o cerere anterioară încă în procesare.
- Deschide secțiunea de tranzacții și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă pariurile necesare sunt finalizate.
- Asigură-te că ai încărcat documentele de verificare cerute.
- Compară numele și adresa din cont cu cele din actele încărcate.
- Anulează retragerea dacă vrei să continui să joci cu bonusul.
- Trimite o singură cerere de retragere o dată, nu mai multe.
- Reia cererea după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Așteptă confirmarea prin e-mail înainte de a mai face alte operațiuni.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Jucătorul primește un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară.
- Contul are încă un bonus activ cu restricții.
- Metoda de plată aleasă are propriile limite.
- Nivelul de verificare nu permite suma solicitată.
- Au fost făcute mai multe cereri în aceeași zi.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău https://cashpot-ro.net/ și verifică plafoanele setate.
- Compară suma dorită cu limita afișată pentru perioada curentă.
- Împarte suma în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma.
- Finalizează mai întâi pariurile pentru bonusul activ.
- Încarcă documentele suplimentare cerute pentru suma respectivă.
- Anulează cererile duplicate rămase în așteptare.
- Așteptă confirmarea pentru fiecare cerere în parte.
- Notează limita rămasă înainte de a face o nouă solicitare.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul nu vede bonusul sau învârtirile în sold după ce a făcut prima depunere.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- S-a folosit un cod promotional greșit.
- Contul are deja un bonus activ de alt tip.
- Promoția nu era valabilă pentru metoda de plată aleasă.
- Intră în secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul este activat.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută de promoție.
- Verifică dacă ai introdus corect codul, dacă a fost necesar.
- Asigură-te că nu ai alt bonus activ care să îl blocheze.
- Reia procesul doar dacă bonusul nu apare nici după confirmare.
- Notează numărul tranzacției și data depunerii.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit.
- Trimite detaliile către suport prin chat sau e-mail.
- Așteptă confirmarea că bonusul a fost adăugat manual.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile promoției.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Jucătorul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că contul este blocat temporar.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
- Contul este blocat automat după prea multe încercări.
- Browserul salvează o parolă veche.
- S-a încercat autentificarea de pe un dispozitiv nou.
- Verifică dacă scrii corect adresa de e-mail sau numele de utilizator.
- Resetează parola folosind opțiunea „Ai uitat parola?”.
- Deschide linkul de resetare din e-mailul primit.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Șterge parolele salvate în browser pentru acest site.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
- Așteaptă deblocarea automată dacă ai depășit numărul de încercări.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Contactează suportul dacă nici resetarea parolei nu funcționează.
Contactează suportul dacă primești mesajul că contul este blocat definitiv, fără posibilitatea de resetare.
Păstrează întotdeauna aceleași date personale în cont și în documente, iar înainte de a solicita o retragere verifică dacă bonusul este finalizat complet.