Het scherm meldt dat je storting niet is toegestaan of dat het bedrag boven je limiet ligt, terwijl je niets hebt aangepast. Dat komt vaak doordat je account een lagere limiet heeft dan je dacht of doordat je stortingsmethode anders is geregistreerd dan je gebruikte.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag je limiet overschrijdt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Meestal komt dat door een van de onderstaande oorzaken.
- Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt je limiet eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft nog geen voltooide KYC-controle voor grotere bedragen.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortingslimiet.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten en pas je storting aan.
- Kies een betaalmethode die jouw bedrag wel ondersteunt.
- Rond je KYC-controle af als die nog openstaat.
- Annuleer een openstaande opname als je eerst wilt storten.
- Probeer daarna de storting opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld en je de storting blijft weigeren.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen free spins in je account. Bij Qbet casino komt dat vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus niet was geactiveerd.
- De bonushoofdstuk was niet aangevinkt voordat je stortte.
- De storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een korte controle toegevoegd.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt bij het storten.
- Kijk of je stortingsmethode meetelt voor de bonus.
- Stort het bedrag dat minimaal nodig is voor de bonus.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
- Gebruik de welkomstbonus maar één keer per account.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.
Voor spelers die via Qbet casino een account aanmaken, geldt dat de bonus alleen wordt toegekend als alle voorwaarden op het moment van storten kloppen. https://qbet-nl.eu/
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft gelijk. Dat komt meestal door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte koppeling.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving is voltooid.
- Bewaar het transactiebewijs van je bank.
- Stort niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Neem contact op met de klantenservice met je transactiebewijs als het saldo na die periode nog niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. Dat ligt vaak aan de browser, de internetverbinding of de cache.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Je internetverbinding is instabiel.
- Een ander tabblad of een VPN gebruikt te veel van je verbinding.
- Je probeert een spel te openen dat niet geschikt is voor mobiel.
- Sluit alle andere tabbladen in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Probeer een ander spel of een andere pagina op de site.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.
Rond je KYC-controle af voordat je gaat storten en controleer je limieten in je account. Zo voorkom je dat een storting of bonus vastloopt op een voorwaarde die je al had kunnen regelen.