Reggel, munkába menet előveszi a telefonját, hogy egy percre belépjen, és a képernyőn a jelszó hibás üzenete villog. A leggyakoribb ok ilyenkor egy elgépelt jelszó vagy egy régi, elmentett bejelentkezési adat a telefon böngészőjében.
Elakadt belépés és zárolt fiók
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, vagy azt írja a rendszer, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A zárolás szinte mindig túl sok egymást követő hibás próbálkozás után jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, főleg mobilon.
- Elavult, automatikusan kitöltött adat a böngészőben.
- Kis- és nagybetű, valamint szóköz a jelszó végén.
- Több eszközön egyszerre próbált belépés.
- Elavult böngésző vagy letiltott sütik.
- Nyissa meg a telefon böngészőjét, és törölje a mentett jelszót az oldalhoz.
- Írja be kézzel a felhasználónevét, ügyelve a kis- és nagybetűkre.
- Gépelje be a jelszót, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a végén.
- Próbálja meg inkognitó ablakban, hogy kizárja a régi sütiket.
- Kapcsoljon másik hálózatra, például mobilnetre.
- Ha a fiók zárolt, várja ki a rövid szünetet, majd egyetlen helyes próbát tegyen.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszik a belépéshez szükséges adatokra.
- Ellenőrizze, hogy a mobil billentyűzet magyar kiosztása nem cseréli-e fel a karaktereket.
- A https://rabona.co.hu/ felületén a belépés ugyanúgy működik a telefon böngészőjében, ezért ott is a friss jelszót használja.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes adatokkal is zárolva marad a fiók, vagy ha nem kapja meg a jelszó-visszaállító levelet.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
Ilyenkor a fiókban a KYC állapota várakozóra vált, vagy a feltöltött irat elutasításáról érkezik értesítés. A legtöbb esetben a fotó minősége vagy a megadott adatok eltérése a gond.
- Homályos, tükröződő vagy levágott szélű fénykép.
- Lejárt okmány feltöltése.
- Eltérő név vagy cím a fiókban és az iraton.
- Csak az irat egyik oldalának beküldése.
- Több, egymásnak ellentmondó dokumentum egyszerre.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot jelölték meg hibásnak.
- Fényképezzen nappali fényben, sík felületen, minden sarkot beleértve.
- Ellenőrizze, hogy a szöveg éles és olvasható legyen a képen.
- Használjon érvényes, le nem járt okmányt.
- Készítsen képet az irat mindkét oldaláról, ha azt kérik.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és címet az iraton szereplő adatokkal.
- Javítsa a fiókadatokat, ha eltérést talál, még az új feltöltés előtt.
- Töltsön fel egyetlen, tiszta képet, ne több változatot egyszerre.
- Ellenőrizze a feltöltés után, hogy a fájl tényleg megjelent-e a fiókban.
- Ha a rendszer újra elutasít, készítsen új fotót, ne a régit küldje be ismét.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat egyezik és a kép éles, de a KYC továbbra sem mozdul el a várakozó állapotból.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónuszegyenleg vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg. Gyakori ok, hogy a bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt.
- Elmaradt a bónusz kiválasztása a befizetés előtt.
- Olyan befizetési mód, amely nem számít bele a bónuszba.
- A bónusz feltételei nem teljesültek az első fogadásnál.
- A bónusz még feldolgozás alatt van.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím nincs megerősítve.
- Nyissa meg a bónuszok listáját a fiókjában, és nézze meg a státuszt.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megérkezett-e az egyenlegre.
- Ellenőrizze, hogy a választott befizetési mód jogosult-e az ajánlatra.
- Keresse meg az e-mail fiokban a bónuszról szóló visszaigazolást.
- Erősítse meg az e-mail címét, ha még nem tette meg.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyissa meg azt a játékot.
- Jelentkezzen ki, majd be újra, hogy frissüljön a bónuszegyenleg.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik ajánlatot ugyanarra a befizetésre.
- Ha a bónusz mégsem jelenik meg, készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés megtörtént, a bónusz az aktív ajánlatok között szerepel, és a feltételeknek megfelel a játékos.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza várakozó, és napokig nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a KYC még nincs lezárva, vagy a kifizetés egy korábbi bónusz feltételeihez kötődik.
- Befejezetlen KYC vagy elutasított dokumentum.
- Aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Nem egyező nevű bankszámla vagy feltöltési forrás.
- Több kifizetési kérés egymás után.
- Hiányzó adat a fiókban.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérés státuszát.
- Ellenőrizze a KYC állapotát a fiókban.
- Nézze meg, van-e aktív bónusza, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet a kifizetési adatokkal.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumot, ha a rendszer kéri.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés forrása a saját nevére szól-e.
- Nézze meg a fiók értesítéseit, kértek-e még adatot.
- Ha minden adat rendben van, várjon egy rövid ideig, mielőtt újra ír.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a KYC lezárult, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza továbbra is várakozó.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a profilját, és már az első befizetés előtt befejezi a KYC-t egy éles, jól olvasható iratfotóval.