Ste v zadnji seji večkrat kliknili na gumb za prijavo, a se je stran le ponovno naložila brez spremembe – namesto da bi vas preusmerila na igralno mizo. Najpogostejši vzrok tega je napaka v predpomnilniku brskalnika ali zastareli podatki seje.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite le belo stran ali vrtečo se ikono, ki se nikoli ne ustavi. Možni vzroki so:
- počasna ali nestabilna internetna povezava
- zaseden predpomnilnik brskalnika
- zastarel operacijski sistem na telefonu
- blokada oglasov ali varnostna programska oprema
- preobremenjenost strežnikov v času promocij
Kaj storiti:
- Zaprite vse zavihke brskalnika in znova zaženite brskalnik.
- V brskalniku izbrišite predpomnilnik in piškotke za zadnjo uro.
- Ponovno zaženite telefon.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite, ali imate vklopljen način letalo, in ga izklopite.
- Odstranite vse razširitve za blokiranje oglasov.
- Poskusite odpreti spletno mesto v zasebnem načinu brskalnika.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Počakajte 10 minut in poskusite znova, saj so strežniki lahko začasno zasedeni.
- Preverite, ali je vaš operacijski sistem posodobljen.
- Posodobite vse aplikacije, povezane z brskalnikom.
- Ponastavite omrežne nastavitve telefona.
- Uporabite drug brskalnik, na primer Chrome namesto Safarija.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
- Če igre ne delujejo, posodobite Adobe Flash Player (če je potreben).
- Če težava vztraja, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona napake.
Če po vseh korakih še vedno ne vidite vsebine, se obrnite na podporno ekipo in opišite napravo ter brskalnik.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Ob prvem vplačilu ste pričakovali bonus sredstva, a na računu vidite le depozit brez dodatka. Možni vzroki so:
- niste vnesli promocijske kode
- depozit ni dosegel minimalnega zneska
- izbrali napačen način plačila
- ste že prejeli bonus z drugega računa
- ste kliknili na gumb za zavrnitev bonusa
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob depozitu kliknili polje za sprejem bonusa.
- Počakajte do 15 minut, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.
- Preverite e‑pošto za morebitno obvestilo o pogojih bonusa.
- Oglejte si zgodovino transakcij v svojem profilu.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno promocijsko kodo ob depozitu.
- Prepričajte se, da ste izbrali igre, ki štejejo v izpolnjevanje pogojev.
- Preverite, ali je bonus potekel pred izplačilom.
- Zapustite igro in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen z e‑pošto.
- Poskusite znova vplačati z drugo promocijsko kodo, če je na voljo.
- Preberite pogoje bonusa, da vidite, ali so zahteve izpolnjene.
- Očistite predpomnilnik brskalnika, da odstranite stare podatke.
- Poskusite s popolnoma novim računom, če ste prejšnjega izbrisali.
- Preverite, ali ste uporabili enako valuto kot ob prijavi.
- Kontaktirajte podporo in navedite številko depozita.
- Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so na voljo le v določeni igri.
- Prepričajte se, da bonus ni na voljo v državi, v kateri ste.
Če po 30 minutah bonus še vedno ni viden, prosimo, da se obrnete na podporo. V primeru težav z dostopom do bonusa vam priporočamo, da obiščete https://betfurycasino.si BetFury casino login stran in poskusite znova.
Ni mogoče opraviti prijave ali je račun zaklenjen
Na zaslonu vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali pa se po več poskusih prikaže »Račun je začasno onemogočen«. Možni vzroki so:
- napačno geslo ali uporabniško ime
- vklopljena tipka Caps Lock
- preveč neuspešnih poskusov
- potekla seja ali piškotki
- težave z internetno povezavo
Kaj storiti:
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
- Poskusite se prijaviti z drugačnim brskalnikom.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen prek e‑pošte.
- Počakajte 30 minut, preden znova poskusite.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e‑pošto ali uporabniško ime.
- Odstranite morebitne presledke v geslu.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
- Ponastavite geslo prek povezave v e‑pošti.
- Prepričajte se, da geslo vsebuje najmanj 8 znakov.
- Preverite, ali imate vklopljen VPN, ki ga začasno izklopite.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Ponovno zaženite napravo.
- Preverite, ali je račun zaklenjen po več kot 5 neuspešnih poskusih.
- Kontaktirajte podporo, če se račun ne odklene po 24 urah.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo z navedbo uporabniškega imena.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
V profilu vidite status »Čakanje« ali »V obdelavi« že več dni, čeprav so prejšnja izplačila potekla hitro. Možni vzroki so:
- nepopolnjeni podatki o plačilu
- neizpolnjeni pogoji stav
- tehnična napaka na strani
- dodatno preverjanje računa
- večji znesek od običajnega
Kaj storiti:
- Preverite, ali so vsi podatki o plačilu pravilni (ime, naslov, številka računa).
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za izplačilo (na primer minimalni znesek).
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Počakajte 24 ur, saj se izplačila obdelujejo v delovnih dneh.
- Preverite e‑pošto za morebitno zahtevo po dokumentih.
- Potrdite svoj račun z identifikacijskim dokumentom, če še niste.
- Preverite, ali je izplačilo v skladu z omejitvami metode plačila.
- Poskusite preklicati izplačilo in ga znova oddati.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno metodo izplačila.
- Oglejte si zgodovino transakcij za morebitne napake.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za morebitne stroške.
- Počakajte še 48 ur, preden ukrepate.
- Posodobite brskalnik ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali je izplačilo v obdelavi zaradi varnostnega pregleda.
- Kontaktirajte podporo in navedite ID izplačila.
- Če ste prejeli e‑pošto o potrditvi, odgovorite nanjo.
- Prepričajte se, da niste uporabili več računov za isto transakcijo.
Če po 72 urah izplačilo še vedno ni obdelano, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona statusa.
Praktičen nasvet: vedno uporabljajte isto napravo in brskalnik, s katerim ste prvič ustvarili račun, saj spremembe pogosto sprožijo varnostne preglede in zamude.