Când dai click pe linkul de retragere sau pe butonul de login si nu se întâmplă nimic, cel mai probabil ecranul rămâne alb ori apare un mesaj de eroare. Cauza principală este de multe ori o setare de browser sau o cerință de securitate neîndeplinită.
Retragerea este în așteptare mai mult decât ar trebui
Vedeți în istoric că retragerea are statusul „în curs” sau „în așteptare” și banii nu ajung. Cauzele posibile sunt: verificarea contului nefinalizată, plafoane zilnice/săptămânale atinse, documente încă netrimise, metodă de plată neconfirmată sau un bug temporar în sistem. Iată ce faceți:
- Intră în contul tău și deschide secțiunea de retrageri pentru a vedea statusul exact.
- Verifică dacă ai documentația KYC completă – dacă nu, urmează pașii de mai jos.
- Asigură-te că nu ai depășit plafonul zilnic sau săptămânal de retragere.
- Confirmă că metoda de plată selectată este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Dacă ai câștigat jucând jocuri cu rotiri gratuite, așteaptă până când condițiile de rulaj sunt îndeplinite automat.
- Șterge memoria cache a browserului și încearcă din nou.
- Încearcă retragerea de pe alt dispozitiv (de pe laptop, nu de pe telefon).
- Dacă statusul este „în așteptare” de mai mult de 2 zile, contactează echipa de suport prin chat live.
- În mesaj, precizează numărul ID al retragerii și numele tău complet.
- Pregătește o captură de ecran cu ecranul de retragere.
- Nu trimite cereri multiple de retragere în aceeași zi – poți bloca contul.
- Dacă ai folosit un bonus, verifică în istoric dacă acesta a fost rulat complet.
- Contactează suportul în decurs de 24 de ore dacă niciun pas nu a funcționat.
Verificarea KYC e blocată sau documentele sunt respinse
Vedeți un mesaj că „verificarea contului este în curs” sau că „documentele trimise nu sunt valabile” și nu puteți retrage. Cauze frecvente: documente neclare sau expirate, datele personale nu coincid cu cele din cont, numele pe card diferă de cel din cont, fotografia nu este recentă sau documentul nu include ambele fețe. Urmați acești pași:
- Accesează secțiunea „Verificare cont” din setări.
- Încarcă un act de identitate (carte de identitate sau pașaport) care să fie valabil și clar.
- Asigură-te că numele de pe document este identic cu cel din cont.
- Dacă ai schimbat numele (căsătorie, divorț), trimite și actul care dovedește schimbarea.
- Pentru adresă, încarcă o factură de utilități (gaz, electricitate, internet) emisă în ultimele 3 luni.
- Fotografia trebuie să fie făcută pe un fundal deschis, fără reflexii.
- Dacă documentul a fost respins, citește motivul exact afișat pe ecran.
- Corectează eroarea și reîncarcă o versiune îmbunătățită (mai clară, cu ambele fețe).
- Nu încărca același document de mai multe ori – se blochează sistemul.
- Așteaptă până la 48 de ore pentru verificare; dacă depășește, contactează suportul.
- Dacă ai mai multe conturi, KYC-ul poate fi respins automat – folosește un singur cont.
- Verifică dacă ai ales țara corectă în profil.
- Contactează suportul după 3 zile de la ultima încărcare, cu numărul de document.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Deschideți site-ul pe mobil și vedeți o pagină goală sau jocurile se opresc la jumătate. Cauzele includ: conexiune slabă la internet, browser neactualizat, setări de economisire a datelor active, versiune veche de cache sau restricții de rețea. Iată cum procedați:
- Verifică dacă ai semnal stabil – treci pe Wi-Fi sau schimbă rețeaua.
- Închide complet browserul și redeschide-l.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a datelor din setări.
- Dacă joci Burning Hot sau Burning Hot slot, asigură-te că ai spațiu liber în memorie.
- Intră pe https://burninghot.com.ro/ direct de pe telefon, fără a trecut prin aplicații terțe.
- Dacă jocurile se opresc, încearcă o alt pagină de joc – poate fi doar acel joc specific.
- Verifică dacă site-ul nu este blocat de providerul de internet – încearcă să intri pe altă rețea.
- Folosește un browser diferit (Chrome, Safari, Firefox).
- Dacă joci varianta Burning Hot demo, jocurile demo pot necesita mai multă lățime de bandă.
- Repornește telefonul pentru a elibera resursele.
- Contactează suportul dacă problema persistă, precizând modelul telefonului și browserul.
Nu mă pot autentifica sau contul e blocat după încercări eșuate
Vedeți mesajul „autentificare eșuată” sau „cont blocat” după ce ați introdus parola greșit de câteva ori. Cauze: parola uitată sau introdusă greșit, contul blocat din motive de securitate, încercări multiple de login de pe IP-uri diferite, sesiune expirată sau cache corupt. Urmați acești pași:
- Apasă butonul „Am uitat parola” și urmează instrucțiunile din email.
- Verifică dacă introduci corect numele de utilizator sau adresa de email.
- Dacă ai blocat contul, așteaptă 30 de minute și încearcă din nou.
- Folosește opțiunea „Autentificare cu 2FA” dacă ai activat-o – dacă nu, dezactiveaz-o temporar.
- Șterge cookie-urile site-ului și încearcă login-ul într-o sesiune nouă.
- Nu încerca să te autentifici de pe mai multe dispozitive simultan.
- Dacă ai folosit o parolă veche, reseteaz-o complet.
- Verifică dacă emailul tău nu a fost compromis – schimbă parola și pe alte site-uri.
- Dacă contul rămâne blocat, contactează suportul.
- Pregătește numele de utilizator și adresa de email asociate contului.
- Confirmă că nu ai făcut mai mult de 5 încercări greșite în ultima oră.
- Verifică dacă ai bifat „rămâi autentificat” pentru a evita sesiunea expirată.
- Contactează suportul în decurs de o oră de la blocare, cu detalii despre ultimele încercări.
Un pas simplu care previne majoritatea problemelor: păstrează browserul actualizat, șterge cache-ul lunar și folosește o singură metodă de login și o singură adresă de email pentru contul tău de Burning Hot.